# Sayproof Docs > Sayproof, e-ticaret markaları için satın alma kanıtına dayalı bir müşteri yorumu sistemidir. Bu dokümantasyon panelin kullanımını, sitenize entegrasyonu, API'leri ve mevzuat uyumunu anlatır. ## Sayproof Docs > Sayproof'un işlevleri, panelin kullanımı ve sitenize entegrasyonu. Kaynak: /tr/ Sayproof, e-ticaret markaları için satın alma kanıtına dayalı bir müşteri yorumu sistemidir. Yorumu yalnızca ürünü satın almış müşteri yazabilir. Her yorumun dayandığı sipariş, yorumu onaylayan kişi ve yayınlandığı kural sürümü kayıt altındadır. Marka yorumları kendi sitesinde yayınlar, panelden yönetir ve bir denetimde kanıtlarıyla birlikte sunar. Dokümantasyon üç okuyucu grubuna göre düzenlenmiştir. Her grubun başlangıç sayfaları aşağıda listelenmiştir. ### Panel kullanıcıları Yorumları onaylayan, davetleri yöneten ve rapor alan ekipler için: - [Sayproof nedir](/tr/start/overview.md) ve [bir yorumun yolculuğu](/tr/start/how-it-works.md) - [Kavramlar](/tr/start/concepts.md): kanal, pazar, satın alma kanıtı, yayınlama yöntemi - [Panel özellikleri](/tr/features/reviews.md): her ekranın işlevi ve kullanımı ### Geliştiriciler Yorumların sitede gösterilmesini ve siparişlerin Sayproof'a aktarılmasını sağlayan ekipler için: - [Kurulum seçenekleri](/tr/integrate/overview.md): sitenize uygun yöntemin seçimi - [Script ile kurulum](/tr/integrate/script.md): her sitede çalışan en kısa yol - [Server-side rendering (SSR)](/tr/integrate/server-rendering.md): yorumların sayfanın ilk yanıtında yer alması - [Headless kullanım](/tr/integrate/headless.md): yorum listesinin kendi tasarımınızla gösterilmesi - [Sipariş aktarımı](/tr/integrate/orders.md): sipariş ve teslimat bilgisinin sunucu anahtarıyla gönderilmesi - [Özelleştirme](/tr/customize/overview.md) ve [Referans](/tr/reference/dom-attributes.md) ### Hukuk, uyum ve güvenlik ekipleri - [Mevzuat uyumu](/tr/security/compliance.md): Sayproof'un hangi kuralı nasıl uyguladığı - [Anahtarlar ve erişim](/tr/security/keys.md): gizli tutulması gereken değerler ve sızıntı durumunda yapılacaklar - [Kişisel verilerin korunması](/tr/security/data-protection.md): KVKK talepleri, saklama süreleri, veri konumu ### Yapay zekâ araçları için Dokümantasyonun tamamı Markdown olarak da sunulur. Kod yazarken kullandığınız yapay zekâ aracına aşağıdaki dosyalardan birini verebilirsiniz: - [`/llms.txt`](/llms.txt): tüm sayfaların listesi ve her sayfanın Markdown sürümüne bağlantı - [`/tr/llms-full.txt`](/tr/llms-full.txt.md): Türkçe dokümantasyonun tamamı tek dosyada - Her sayfanın başlığının yanındaki **Markdown** bağlantısı, yalnızca o sayfanın Markdown sürümünü açar. :::note Dokümantasyondaki adresler örnek amaçlıdır. Size ait Sayproof adresleri, site anahtarınız ve kanal kodunuz panelde **Kurulum › Entegrasyon** ekranında yer alır. ::: --- ## Sayproof nedir > Satın alma kanıtına dayalı yorum sistemi; işlevleri, hedef kitlesi ve kapsam dışı bıraktığı işlevler. Kaynak: /tr/start/overview/ Sayproof, e-ticaret markalarının kendi sitelerinde müşteri yorumlarını toplamasını, onaylamasını ve yayınlamasını sağlayan bir sistemdir. Temel ilkesi şudur: **yorumu yalnızca ürünü satın almış müşteri yazabilir** ve her yorum dayandığı satın alma kaydıyla birlikte saklanır. ### İşlevler - **Toplama.** Ürün teslim edildikten sonra müşteriye davet e-postası gönderilir. Müşteri ayrıca ürün sayfasında sipariş numarasını girerek, sitenizde oturum açmışsa doğrudan yorum yazabilir. - **Doğrulama.** Yorum yazma hakkı, mağaza sisteminizden aktarılan sipariş ve teslimat bilgisine dayanır. Satın alması doğrulanamayan kişi yorum formunu açamaz. - **Denetim.** Her yorum kişisel bilgi, küfür, sağlık iddiası, tekrar ve sahte yorum belirtileri açısından otomatik kontrollerden geçer. Kontroller yorumu kendiliğinden reddetmez; şüpheli yorum moderatörün onayına bırakılır. - **Yayın.** Onaylanan yorumlar sitenizde "Doğrulanmış alıcı" işaretiyle gösterilir. Yorum bölümünün görünümü tasarımınıza uyarlanabilir; yorum listesi headless kullanımla tamamen kendi bileşenlerinizle de gösterilebilir. - **Pazaryerinden aktarma.** Mağazanıza Trendyol, Hepsiburada gibi pazaryerlerinde yazılmış alıcı yorumları, siz dosya ya da izinli bir bağlantı adresi verirseniz kaynağıyla birlikte ürün sayfanızda gösterilir. Bu yorumlar Sayproof'un sipariş doğrulamasıyla değil, pazaryerinin alıcı işaretiyle gelir; "Doğrulanmış alıcı" rozeti yerine kaynak etiketi taşır: [Pazaryeri yorumları](/tr/features/marketplace-reviews.md). - **Kayıt.** Her yorumun geçmişi (işlemi yapan kişi, işlem zamanı, gerekçe ve uygulanan kural sürümü) değiştirilemez ve silinemez biçimde saklanır. Denetçiye ya da hukuk biriminize sunulacak dönem raporu panelden üretilir. Müşterilerin kişisel verilerini gösteren her okuma da kimin, ne zaman ve kaç kayıt gördüğüyle silinemeyecek biçimde kaydedilir. ### Kimler için - Yorumlarının güvenilirliğini kanıtlamak isteyen markalar. - Türkiye'de satış yapan ve tüketici değerlendirmelerine ilişkin mevzuata uymakla yükümlü markalar. Sayproof bu kuralları doğrudan ürüne uygular: Türkiye pazarında satın alma kanıtı olmayan yorum yayınlanmaz, sıralama yalnızca izin verilen ölçütlerle yapılır ve reddedilen yorumun sahibine gerekçesi bildirilir. Ayrıntılar için: [Mevzuat uyumu](/tr/security/compliance.md). - Birden fazla ülkede satış yapan markalar. Her pazarın kuralları ayrıdır; farklı pazarların yorumları birbirine karışmaz. ### Kapsam dışı işlevler Aşağıdaki işlevler mevzuata uyum amacıyla üründe bulunmaz ve ayarlarla etkinleştirilemez: - Türkiye pazarında satın alma kanıtı olmayan yorumların yayınlanması. - Yorumların puanlarına göre reddedilmesi. Ret gerekçeleri arasında "olumsuz" ya da "düşük puan" yoktur. - Yayınlama yönteminin puana bağlanması. Örneğin yalnızca 4 ve 5 yıldızlı yorumları otomatik yayınlayan bir ayar yoktur. - Davet e-postasına kupon, indirim ya da kampanya içeriği eklenmesi. - Pazar kurallarının izin vermediği sıralama seçenekleri. Sayproof kuralında varsayılan sıralama tarihtir; markanız kendi kural sürümünde varsayılanı sunulan sıralamalar arasından seçebilir. - Ret bildiriminde müşteriyi yorumunu ya da puanını değiştirmeye yönlendiren ifadeler. Bildirim yalnızca ret gerekçesini ve düzeltme bağlantısını içerir. ### Başlangıç Markanız ve ilk yönetici hesabı Sayproof ekibi tarafından açılır; panele size iletilen adresten hesabınızla girersiniz. Sonraki adımlar panelden yürütülür: [Hızlı kurulum](/tr/start/quickstart.md). --- ## Bir yorumun yolculuğu > Siparişin aktarılmasından yayına ve sonrasına kadar bir yorumun geçtiği adımlar ve durumlar. Kaynak: /tr/start/how-it-works/ ### Siparişin aktarılması Mağaza sisteminiz siparişi Sayproof'a gönderir: sipariş numarası, müşterinin e-posta adresi, ürünler ve ödeme durumu. Ardından sipariş satırlarının kargo ve teslimat bilgisini gönderir. Ayrıntılar için: [Sipariş ve teslimat aktarımı](/tr/integrate/orders.md). Mağazanız Akinon, Shopify ya da WooCommerce üzerindeyse bu bilgileri Sayproof platformdan kendisi okur: [Akinon siparişleri](/tr/integrate/akinon.md), [Shopify siparişleri](/tr/integrate/shopify.md), [WooCommerce siparişleri](/tr/integrate/woocommerce.md). Bu bilgiyle Sayproof, hangi müşterinin hangi ürünü satın aldığını ve ürünün teslim edilip edilmediğini bilir. Yorum yazma hakkı bu bilgiye dayanır. ### Davetin gönderilmesi Sipariş satırı teslim edilmiş ve ödeme tamamlanmışsa, bekleme süresi (varsayılan 2 gün) dolduktan sonra müşteriye davet e-postası gönderilir. - Aynı siparişte o anda davet edilebilen ürünler tek bir davette toplanır; başka bir gün teslim edilen ürünler ayrı davet alabilir. - Davetler yalnızca gönderim saatleri içinde gönderilir (varsayılan 10:00–19:00). - Bir müşteriye günde gönderilecek davet sayısı sınırlıdır (varsayılan 3). - Davetteki ürünlerin hepsi yorumlanmadıysa bir kez hatırlatma gönderilir (varsayılan: 5 gün sonra). - E-posta almak istemeyen müşteriye davet gönderilmez. Durdurulan davetlerin nedeni kaydedilir. - Satır iptal ya da iade edildiyse ürün daveti yerine **alışveriş deneyimi daveti** gönderilir: müşteri o aşamaya kadar yaşadığı deneyimi değerlendirebilir (Reklam Kurulunun *Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuz*'u, md. 5/4). Ayarlar için: [Davetler ve e-postalar](/tr/features/invitations.md). ### Yorumun yazılması Müşteri yorum formuna üç yoldan ulaşır: | Yol | Doğrulama | |---|---| | Davet e-postasındaki bağlantı | Bağlantı siparişe özeldir; ek doğrulama istenmez | | Ürün sayfasındaki "Siparişimi doğrulayıp yorum yazmak istiyorum" bağlantısı | Sipariş numarası ve siparişte kullanılan e-posta adresi | | Sitenizde oturum açmış müşteri | Sunucunuz oturumdaki müşterinin durumunu sorgular; sipariş numarası istenmez. Sipariş detayı sayfasında siparişin ürünleri sayfanın içinde değerlendirilebilir. | Formda genel puan zorunlu, yorum metni isteğe bağlıdır. Müşteri isterse adını yazar; **Adım sitede gizli kalsın** kutusunu işaretlerse ad sitede, yapılandırılmış veride ve Google dosyasında her sözcüğün ilk harfi ve `***` olarak görünür (`A*** K***`). Adın tamamı panelde görünür. Ürün tipine göre değerlendirme başlıkları (ör. beden, kalıp) sorulur; müşteri fotoğraf ya da video ekleyebilir. Fotoğraf ve videolar yüklenmeden önce müşterinin tarayıcısında hazırlanır: fotoğraf küçültülür ve konum bilgisi dosya cihazdan çıkmadan silinir, video küçültülüp sessiz hâle getirilir ([Limitler](/tr/reference/limits.md#icerik-sinirlari)). Her sipariş satırı için bir yorum yazılabilir; aynı ürünün yeniden satın alınması yeni bir yorum hakkı doğurur. Alışveriş deneyimi davetiyle gelen müşteriye değerlendirme başlıkları sorulmaz; bu yorumlar da aynı kontrollerden ve aynı onaydan geçer, ortalamaya dahil edilir ve sitede ayrı bir etiketle gösterilir. Yorum yazma süresi pazar kurallarıyla belirlenir. Sayproof'un Türkiye ve AB kurallarında bu süre teslimattan itibaren 90 gündür; markanız kendi kural sürümünde 7–365 gün arasında başka bir süre seçebilir. ### Otomatik kontroller Gönderilen yorum otomatik kontrollerden geçer: kişisel bilgi (telefon, e-posta, kimlik numarası, IBAN, kart numarası, adres), küfür, sağlık iddiası, metin tekrarı, kısa sürede çok sayıda yorum ve sahte yorum belirtileri. Otomatik kontroller yorumu **reddetmez**. Kontrol sonucu "Temiz", "Dikkat", "Onaya bırakıldı" ya da "Ret önerildi" olur. Ret önerilen yorumda önerilen gerekçe gösterilir; karar moderatöre aittir. ### Onay Yorum, markanın seçtiği **yayınlama yöntemine** göre ya kendiliğinden yayınlanır ya da **Onay bekleyenler** listesine alınır. Listedeki yorumu moderatörün **Onayla** düğmesi tek adımda yayınlar: | Yöntem | Sonuç | |---|---| | Elle | Her yorum moderatör onayı bekler. | | Otomatik | Kontrollerden temiz geçen yorum yayınlanır; diğerleri onaya bırakılır. | | Karma | Otomatik ile aynıdır; ancak fotoğraf ya da video içeren yorumlar da onaya bırakılır. | Yayınlama yöntemi puana bağlanamaz. Ayrıntılar için: [Yorumlar ve onay](/tr/features/reviews.md). ### Yayın ya da ret **Onaylanan** yorum sitenizde "Doğrulanmış alıcı" işaretiyle gösterilir; ortalama puana ve yapılandırılmış veriye (JSON-LD) dahil edilir. Yorumun fotoğraf ve videoları yalnız yorum yayındayken herkese açık adreste durur. Pazaryerinden aktarılan yorumlar müşterinin yorum formundan gelmez: yüklediğiniz dosyadan ya da pazaryerinin izin verdiği bir bağlantı adresinden alınır, aynı kontrollerden geçer ve "Doğrulanmış alıcı" rozeti yerine kaynak etiketiyle yayınlanır ([Pazaryeri yorumları](/tr/features/marketplace-reviews.md)). **Reddedilen** yorumun sahibine ret gerekçesi e-postayla bildirilir. E-postada, varsayılan olarak 30 gün geçerli bir düzeltme bağlantısı bulunur. Müşteri yorumunu düzeltip yeniden gönderebilir; önceki fotoğraf ve videolarını tutabilir ya da kaldırabilir (tutulan ve yeni eklenen dosyalar birlikte en fazla 6 olabilir). Düzeltilen yorum kontrollerden yeniden geçer; onaya bırakılırsa bekleme süresi baştan başlar. ### Yayından sonra | İşlem | Açıklama | |---|---| | Satıcı yanıtı | Markanın yayındaki bir yoruma verdiği yanıt. Kaydedilmeden önce kişisel bilgi, hakaret ve yönlendirmeye karşı denetlenir; ardından onaydan geçer. | | Çözüm notu | Müşterinin sorununun giderildiğini yorumla aynı yerde gösteren kayıt. Satıcı yanıtıyla aynı denetimden geçer. | | Bildirim | Ziyaretçi bir yorumu gerekçe belirterek bildirebilir. Bildirilen yorumlar panelde süzülebilir. Bildirimler yorum ayrıntısından kapatılır; yorum yayından kaldırıldığında ya da "Bildirildi, karar bekleniyor" dışındaki bir gerekçeyle gizlendiğinde kendiliğinden kapanır. | | Yorumdan sonra iade | Sipariş satırı ya da siparişin ödemesi yorumdan sonra iade edilirse satın alma kanıtına "Yorumdan sonra iade edildi" işareti düşer ve otomatik kontroller yeniden çalışır; yorumun durumu değişmez. Süreç deneyimi yorumları bu işareti almaz. | | Geçici gizleme | İnceleme sürerken yorumu yayından geçici olarak kaldırır; geri alınabilir. | | Yayından kaldırma | Yanıltıcı olduğu anlaşılan ya da resmi bir kararla kaldırılması gereken yorum için uygulanır; geri alınamaz. | | KVKK silme talebi | Müşterinin adı, e-posta adresi, fotoğraf ve videoları silinir; yorum, soru ve cevap metinlerindeki adı ve iletişim bilgileri işaretle değiştirilir, siparişlerindeki iletişim bilgileri takma değere çevrilir; puan, metnin geri kalanı ve geçmiş korunur. | Her işlem yorumun geçmişine kaydedilir. Bu geçmiş değiştirilemez ve silinemez. ### Yorum durumları Panelde görülebilecek yorum durumları: | Durum | Anlamı | |---|---| | Kanıt bekliyor | Satın alma kanıtı kontrol ediliyor. | | Kanıtlandı, kontrolde | Kanıt bulundu; yorum otomatik kontrollerden geçiyor. Kısa süren bir ara durumdur. | | Onay bekliyor | Moderatör kararı bekleniyor. | | Onaylandı, yayına alınıyor | Onaylandı; yayına alınıyor. Kısa süren bir ara durumdur. | | Yayında | Sitede gösteriliyor. | | Reddedildi | Gerekçesiyle reddedildi; müşteri düzeltebilir. Ret yanlışlıkla verildiyse moderatör **Yeniden incele** ile yorumu onaya geri alır. | | Düzeltme istendi | Reddedilen yorum için moderatör **Düzeltme iste** düğmesini kullandı; müşteriye yeni bir düzeltme bağlantısı e-postayla gönderildi. | | Kanıt yok, reddedildi | Pazar kuralları kanıt istiyor ve kanıt bulunamadı. | | Geçici gizlendi | Yayından geçici olarak kaldırıldı. | | Yayından kaldırıldı | Kalıcı olarak kaldırıldı. | --- ## Kavramlar > Panelde ve bu dokümantasyonda kullanılan temel kavramlar. Kaynak: /tr/start/concepts/ Bu kavramların kısa açıklamaları panelde de bulunur: ekranlardaki başlıkların, tablo sütunlarının, filtrelerin ve özet kutucuklarının yanındaki ⓘ düğmesine tıklandığında o kavramı sade bir dille anlatan kısa bir metin açılır. ### Marka ve bölge Sayproof'ta her müşteri bir **marka** olarak tanımlanır. Markaların verileri birbirinden ayrı tutulur. Bütün markalar panele aynı adresten girer; hangi markanın açılacağını giriş yapan hesap belirler. Bir kullanıcı yalnızca bir markaya üyedir ve o markanın bütün kanallarını görür ([Panel adresi](/tr/features/users.md#panel-adresi)). Her marka bir **bölgeye** bağlıdır ve verileri o bölgedeki sunucularda saklanır (Türkiye ya da Avrupa Birliği). Her iki bölgede çalışmak isteyen marka her bölgede ayrı olarak kurulur; her birinin kendi panel adresi olur. Ayrıntılar için: [Kişisel verilerin korunması](/tr/security/data-protection.md). ### Kanal ve pazar **Kanal**, bir markanın altında yorumların toplandığı ve gösterildiği satış noktasıdır; örneğin Türkiye web siteniz, mobil uygulamanız, başka bir ülkedeki siteniz ya da başka bir alan adında, başka bir adla satış yaptığınız siteniz. **Pazar** ise kanalın tabi olduğu ülke kurallarını belirler. - Bir markanın aynı pazardaki kanallarının yorumları birlikte gösterilir ve tek bir ortalamada hesaplanır. Markanızın iki sitesi aynı pazardaysa aynı ürünün yorumları iki sitede de görünür. - Farklı pazarların yorumları birbirine karışmaz; her pazarın ortalaması ayrı hesaplanır. - Müşteriye görünen kimlik kanaldadır: kanalın **Müşteriye görünen ad**ı, gönderen e-posta adresi ve destek sayfası **Kanalı düzenle** formunda girilir; o kanalın davet e-postaları bu bilgilerle gider ([Kanalı düzenleme](/tr/integrate/channels-and-keys.md#kanali-duzenleme)). - Bir marka varsayılan olarak en fazla 3 açık kanal kurabilir (**Kanal hakkı**); daha fazlası için panelden ek kanal istenir ([Kanal hakkı](/tr/integrate/channels-and-keys.md#kanal-hakki)). - Markanızın birden fazla açık kanalı varsa panelin üst çubuğunda **Kanal** seçicisi bulunur; ilk seçeneği **Tüm kanallar**dır. Seçim sayfa adresinde tutulur: her tarayıcı sekmesi kendi kanalında kalır ve ekranlar arasında geçerken seçim korunur. **Genel bakış**, **İstatistikler**, **Onay bekleyenler**, **Tüm yorumlar**, **Sorular**, **Davetler**, **Mesaj kayıtları** ve **Bağlantı kayıtları** ekranları sayaçlarıyla birlikte seçili kanala göre süzülür; menüdeki **Onay bekleyenler** sayısı da seçili kanalı sayar. Böylece her sitenin sayılarını ayrı ayrı görürsünüz. **Mağaza görünümü** ve **Entegrasyon** seçili kanalla açılır; **Denetim raporu** yeni raporu seçili kanalla başlatır ve önceki raporlardan yalnız o kanalınkileri listeler; **E-posta şablonları** o kanalda kullanılan şablonları gösterir ve yeni şablonu o kanalla açar; **Pazar kuralları** o kanalın pazarını, geçerli kurallarını ve yöntem beyanlarını gösterir. Diğer ekranlar markanın tamamı için geçerlidir; bir kanal seçiliyken bu ekranlarda nedenini söyleyen bir not görünür (örneğin **Riskli kelimeler** ekranında "Bu ekran seçili kanala göre süzülmez: riskli kelime listeleri bütün kanallarınızdaki yorumlara aynı uygulanır."). ### Pazar kuralları Her pazarın yorum kuralları ayrıdır ve sürüm olarak tutulur: | Kural | Türkiye | Avrupa Birliği | |---|---|---| | Satın alma kanıtı zorunluluğu | Var | Yok (kanıtlı yorumlar işaretlenir) | | Yorum yazma süresi | Teslimattan itibaren 90 gün | Teslimattan itibaren 90 gün | | Sunulan sıralamalar | Tarih, puan, satıcı yanıtı olanlar | Tarih, puan, satıcı yanıtı olanlar, en faydalı bulunanlar | | Varsayılan sıralama | Tarih | Tarih | Pazar kuralları Sayproof'un mevzuata göre hazırladığı kurallarla başlar. Yöneticiniz bir pazar ya da tek bir kanal için markanıza ait yeni sürüm açabilir; yasal zorunluluklar (Türkiye'de satın alma kanıtı) kapatılamaz ve sıralamalar Sayproof'un listesinden seçilir. Her yorum, yazıldığı tarihte yürürlükte olan kural sürümüyle birlikte saklanır. Kurallar sonradan değişse de yorumun hangi kurala göre yayınlandığı bilinir. Ayrıntılar için: [Pazar kuralları ve yöntem beyanı](/tr/features/market-rules.md). ### Satın alma kanıtı Yorumun hangi siparişin hangi satırına dayandığını gösteren kayıttır. Kanıtı olmayan yorumda "Doğrulanmış alıcı" işareti gösterilmez; Türkiye pazarında kanıtı olmayan yorum yayınlanamaz. Pazaryerinden aktarılan yorumda kanıt, pazaryerinin alıcı işaretidir; kaynağın yorum numarası ve bağlantısıyla saklanır ve yorumda "Doğrulanmış alıcı" yerine kaynak etiketi gösterilir ([Pazaryeri yorumları](/tr/features/marketplace-reviews.md)). Yorum yazabilmek için siparişin ödenmiş, satırın teslim edilmiş ve yorum yazma süresinin dolmamış olması gerekir. Her sipariş satırı için bir yorum yazılabilir. Satır iptal ya da iade edildiyse müşteri, alışveriş deneyimi davetiyle o aşamaya kadarki deneyimini değerlendirebilir; bu yorum da siparişe bağlı bir kanıt taşır. ### Ürün kodu ve ürün grubu **Ürün kodu** satışa sunulan tekil ürünü (varyantı) tanımlar; örneğin bir ayakkabının 38 numarası. **Ürün grubu** aynı ürünün varyantlarını bir araya getirir. Yorumlar varyant ya da grup düzeyinde gösterilebilir. Sayfada kullanılan ürün kodu, sipariş aktarımında gönderilen kodla birebir aynı olmalıdır. ### Davet Teslim edilen ürün için müşteriye gönderilen yorum davetidir. Davetteki bağlantı yalnızca o siparişin ürünleri için geçerlidir. Davet bir **işlem e-postasıdır**: tanıtım içeriği taşımadığı için müşteriden ayrıca pazarlama izni alınması gerekmez. İptal ya da iade edilen satırlar için ürün daveti yerine **alışveriş deneyimi daveti** gönderilir. ### Yayınlama yöntemi Yorumların moderatör onayından geçip geçmeyeceğini belirler: **Elle**, **Otomatik** ya da **Karma**. Pazar ve kanal bazında ayrı ayrı seçilebilir; puana bağlanamaz. ### Otomatik kontroller Her yoruma uygulanan denetimlerdir: kişisel bilgi, küfür ve hakaret, sağlık iddiası, katalog eşleşmesi, metin tekrarı ve seri gönderim, sahte yorum şüphesi. Kontroller yorumu reddetmez; gerektiğinde ret gerekçesi önerir ya da yorumu onaya bırakır. ### Ret gerekçesi Reddedilen her yorum için sabit bir listeden gerekçe seçilir ve bu gerekçe müşteriye bildirilir. Listede "olumsuz" ya da "düşük puan" gibi bir gerekçe yoktur. ### Yöntem beyanı Sitenizdeki yorumların nasıl toplandığını, doğrulandığını ve yayınlandığını, ortalamanın nasıl hesaplandığını ve sıralamanın nasıl yapıldığını açıklayan sayfadır. Sayproof her kanal ve dil için ayrı bir beyanı o kanalın kurallarından ve yayınlama yönteminden otomatik olarak üretir; yorum bölümünde bu sayfaya bağlantı bulunur. ### Değerlendirme başlıkları Genel puanın yanında sorulan ek sorulardır; örneğin "Beden: dar – tam – geniş" ya da "Rahatlık: 1–5 yıldız". Her ürün tipine ayrı bir başlık listesi atanabilir. ### Satıcı yanıtı ve çözüm notu **Satıcı yanıtı**, markanın yayındaki bir yoruma verdiği yanıttır. **Çözüm notu**, müşterinin sorununun giderildiğini yorumla aynı yerde gösteren kayıttır; sitede "Çözüm kaydı" başlığıyla gösterilir. Her ikisi de sitede yorumla birlikte yer alır. ### Roller ve Sayproof ekibi Panel kullanıcılarının rolü **Moderatör**, **Analist** ya da **Yönetici** olabilir. **Sayproof ekibi** markanızın kullanıcısı değildir. Ön tanımlı kelime listesini Sayproof hazırlar ve günceller; markalar listedeki kelimeleri düzenleyemez, kendi markalarında kapatabilir ve kendi kelimelerini ekler. Pazar kurallarının ve değerlendirme başlığı listelerinin markanıza ait sürümlerini kendiniz yönetirsiniz; Sayproof mevzuata uygun başlangıç kurallarını ve hazır listeleri sunar. Destek gerektiğinde ekip gerekçe yazarak süreli bir destek oturumu açabilir ve bu oturum **İşlem geçmişi**'nde görünür. Ayrıntılar için: [Kullanıcılar ve roller](/tr/features/users.md), [Sayproof ekibinin destek erişimi](/tr/features/users.md#sayproof-ekibinin-destek-erisimi). ### Anahtarlar **Site anahtarı** sayfanın kodunda yer alır ve gizli değildir. **Sunucu anahtarı** gizlidir ve yalnızca sunucunuzda tutulmalıdır; mağaza sunucunuz siparişleri gönderirken ve yorumları sayfayla birlikte hazırlarken bu anahtarı kullanır. Siparişleri imzalayarak göndermek isteyen ekipler için isteğe bağlı **imzalı gönderim şifresi** de vardır; o da gizlidir. Ayrıntılar için: [Anahtarlar ve erişim](/tr/security/keys.md). --- ## Hızlı kurulum > Markanızın açılmasından ilk yorumun yayınlanmasına kadar yapılması gerekenler. Kaynak: /tr/start/quickstart/ Bu sayfa, markanızın açılmasından ilk yorumun yayınlanmasına kadar yapılması gereken işleri sırasıyla listeler. Paneldeki adımlar için **Yönetici** rolü gerekir. Panelde içeriği çok olan ekranlar sayfa içi sekmelere ayrılmıştır; bu dokümantasyonda sekmeler **Ayarlar › Yayınlama** gibi ekranın adıyla birlikte yazılır. Seçili sekme sayfa adresinde tutulur; sayfayı yenilediğinizde ya da adresi paylaştığınızda aynı sekme açılır. Bir kavramın ne anlama geldiğini görmek için başlıkların, tablo sütunlarının, filtrelerin ve özet kutucuklarının yanındaki küçük ⓘ düğmesine tıklayın; kısa bir açıklama açılır. Açıklama Esc tuşuyla ya da başka bir yere tıklandığında kapanır. ### Hesap - [ ] Sayproof ekibi markanızı ve ilk yönetici hesabını açar. Size **panel adresi** iletilir; **parola belirleme bağlantısı** ilk yöneticinin e-posta adresine gönderilir, 3 gün geçerlidir ve yalnızca bir kez kullanılabilir. Ayrıntılar için: [Panel adresi](/tr/features/users.md#panel-adresi). - [ ] En az 12 karakterden oluşan bir parola belirleyin ve panel adresinden giriş yapın; hesabınız markanızı açar. Adresi yer imlerinize ekleyin. - [ ] Hesabınız için iki adımlı girişi açın (isteğe bağlıdır, önerilir): [İki adımlı giriş](/tr/features/users.md#iki-adimli-giris). - [ ] **Kurulum › Kullanıcılar** ekranından ekibinizi ekleyin. Her kullanıcıya yalnızca işi için gereken rolü verin: yorumları onaylayacak kişilere Moderatör, rapor alacak kişilere Analist. Ayrıntılar için: [Kullanıcılar ve roller](/tr/features/users.md). ### Kanal - [ ] **Kurulum › Kanallar › Yeni kanal kur** sihirbazıyla kanalı oluşturun: ad, pazar, dil. Başka bir ülkedeki ya da başka bir alan adında, başka bir adla satış yaptığınız her site için ayrı bir kanal kurun. Markanız varsayılan olarak en fazla 3 açık kanal kurabilir; daha fazlası için **Ek kanal iste** düğmesini kullanın ([Kanal hakkı](/tr/integrate/channels-and-keys.md#kanal-hakki)). - [ ] Kanal müşteriye markanızın adından farklı bir adla görünüyorsa **Kanalı düzenle** formunda **Müşteriye görünen ad**, **Gönderen e-posta adresi** ve **Destek sayfası adresi** alanlarını doldurun; boş bırakılan alanda markanın adı ve **Davet gönderimi**ndaki değer kullanılır. - [ ] Markanızın kişisel verilerin işlenmesi hakkında bir aydınlatma metni varsa **Kanalı düzenle** formundaki **Aydınlatma metni bağlantısı** alanına adresini (`https`) yazın; bağlantı yorum formlarının altında ve davet e-postasının alt bilgisinde gösterilir. - [ ] Alan adını doğrulayın ve **davet bağlantısının açılacağı sayfayı** girin. - [ ] Site anahtarını ve sunucu anahtarını oluşturun. Sunucu anahtarı hem sipariş aktarımında hem SSR'da kullanılır; yalnızca oluşturulduğu anda gösterilir, hemen güvenli bir yere kaydedin. Ayrıntılar için: [Kanal, alan adı ve anahtarlar](/tr/integrate/channels-and-keys.md). ### Ürünler - [ ] **Ürünler › Ürün kaynakları** sekmesinde ürün kaynağınızı (ürün dosyası adresi ya da ürün servisi) bağlayın ve alan eşlemesini tamamlayın. Ayrıntılar için: [Ürünler](/tr/features/products.md). Katalogda bulunmayan bir ürün için yazılan yorum, otomatik kontrolde onaya bırakılır. Ürün listesi güncel olduğunda yorumlar doğru ürünle eşleşir ve istatistiklerde ürün adları gösterilir. - [ ] **Değerlendirme başlıkları** ekranında ürün tiplerinize başlık listesi atayın (ör. ayakkabılar için beden ve kalıp). Ayrıntılar için: [Değerlendirme başlıkları](/tr/features/rating-topics.md). ### Davetler ve yayınlama - [ ] **Davet gönderimi**: bekleme süresi, gönderim saatleri, günlük sınır, hatırlatma ve davetin hangi sistemden gönderileceği. - [ ] **E-posta şablonları**: konu satırı ve bölümler. Kayıtlı bir e-posta şablonu yoksa Sayproof'un varsayılan davet e-postası kullanılır. - [ ] **Ayarlar › Yayınlama** sekmesinde yayınlama yöntemini seçin: Elle, Otomatik ya da Karma. Başlangıçta Elle yöntemi önerilir; gelen yorumları değerlendirdikten sonra yöntemi değiştirebilirsiniz. Ayrıntılar için: [Davetler ve e-postalar](/tr/features/invitations.md), [Ayarlar](/tr/features/settings.md). ### Yöntem beyanı - [ ] **Pazar kuralları › Yöntem beyanı** sekmesini inceleyin. Sayproof her kanalın yöntem beyanını sizin adınıza yayınlar; ek bir işlem gerekmez. Dilerseniz bir kanalın beyan metnini o kanalın sitesindeki bir sayfada yayınlayıp o sayfayı bağlayabilirsiniz. Ayrıntılar için: [Pazar kuralları ve yöntem beyanı](/tr/features/market-rules.md). ### Sitenin bağlanması - [ ] Siparişlerin Sayproof'a ulaşmasını sağlayın. Mağazanız Akinon, Shopify ya da WooCommerce üzerindeyse **Entegrasyon › Sipariş aktarımı** sekmesinde **Platformdan okuma** ile bağlantıyı kurun; değilse **Mağazadan gönderim** ile birkaç deneme siparişi gönderip gelen istekleri aynı sekmede kontrol edin. Ayrıntılar için: [Akinon siparişleri](/tr/integrate/akinon.md), [Shopify siparişleri](/tr/integrate/shopify.md), [WooCommerce siparişleri](/tr/integrate/woocommerce.md), [Sipariş ve teslimat aktarımı](/tr/integrate/orders.md). - [ ] Yorum gösterimini ürün sayfasına ekleyin. Ayrıntılar için: [Kurulum yolları](/tr/integrate/overview.md). - [ ] **Entegrasyon › Sitede gösterim** sekmesindeki "Sitede görüldü mü?" bölümünü ve **Bağlantı kayıtları** ekranını kontrol edin. ### Uçtan uca deneme - [ ] Teslim edilmiş durumda bir deneme siparişi gönderin. - [ ] Ürün sayfasında "Siparişimi doğrulayıp yorum yazmak istiyorum" bağlantısıyla sipariş numarasını ve e-posta adresini girin, ardından yorum yazın. - [ ] Yorumun **Onay bekleyenler** listesine geldiğini doğrulayın ve onaylayın. - [ ] Yorumun ürün sayfasında gösterildiğini kontrol edin. SSR kullanıyorsanız bu en fazla 60 saniye sürebilir. - [ ] Bekleme süresi dolduğunda deneme siparişindeki e-posta adresine davet gönderilir. Davetin durumunu **Davetler** ekranından izleyin. Sorun yaşarsanız: [Sorun giderme](/tr/integrate/troubleshooting.md). --- ## Yorumlar ve onay > Onay bekleyenler, Tüm yorumlar ve yorum ayrıntısı ekranları; onay, ret, gizleme, kaldırma, satıcı yanıtı ve çözüm notu. Kaynak: /tr/features/reviews/ Menüdeki **Yorumlar** grubunda iki ekran bulunur: **Onay bekleyenler** (moderatör kararı bekleyen yorumlar) ve **Tüm yorumlar** (durumlarından bağımsız olarak tüm yorumlar). Listede bir satıra tıklandığında **yorum ayrıntısı** yan panelde açılır. Üst çubukta bir kanal seçiliyse iki ekran da sayaçlarıyla birlikte yalnızca o kanalın yorumlarını gösterir; kanala göre süzme bu seçiciyle yapılır ([Kanal ve pazar](/tr/start/concepts.md#kanal-ve-pazar)). Menüde **Onay bekleyenler**'in yanındaki sayı da seçili kanalınkidir; **Tüm kanallar** seçiliyken bütün kanalların toplamıdır. Bir kanal seçiliyken başka kanallarda onay bekleyen yorum ya da satıcı yanıtı varsa **Onay bekleyenler** ekranında **Bekleyen** sayısının yanında "Diğer kanallarda +1" gibi bir hap görünür; tıklayınca **Tüm kanallar**a geçilir. Telefonda hapta yalnız sayı yazar. Yorumlar hakkında karar vermek için "Yorumlara karar verebilir" izni gerekir (Moderatör ve Yönetici rolleri). ### Onay bekleyenler Yayınlanmadan önce moderatör kararı bekleyen yorumlar bu ekranda listelenir. Listeye hangi yorumların alınacağını **yayınlama yöntemi** belirler: | Yöntem | Listeye alınan yorumlar | |---|---| | Elle | Tüm yorumlar | | Otomatik | Otomatik kontrollerden temiz geçmeyen yorumlar | | Karma | Temiz geçmeyen yorumlar ile fotoğraf ya da video içeren yorumlar | Yayınlama yöntemi **Ayarlar** ekranının **Yayınlama** sekmesinde seçilir; bkz. [Ayarlar](/tr/features/settings.md). Her satırda yorumun puanı, ürünü, pazarı ve ne kadar süredir beklediği gösterilir. Pazaryerinden aktarılan yorumun metninin yanında pazaryerinin adı (örneğin **Trendyol**) rozet olarak görünür. Bekleme süresi, yorumun listeye son girdiği andan itibaren sayılır; müşterinin düzeltip yeniden gönderdiği yorum listeye yeniden girer ve süresi baştan başlar. Otomatik kontroller ret önerdiyse satırda önerilen gerekçe de görünür. Öneri bağlayıcı değildir; karar moderatöre aittir. - **Sayaçlar:** Bekleyen, Kontrole takılan, Fotoğraf ya da videolu, Onay bekleyen satıcı yanıtı ve En uzun bekleyen. Kontrole takılan ve Fotoğraf ya da videolu sayaçları listeyi süzer. Onay bekleyen satıcı yanıtı sayacı aynı ekrandaki **Onay bekleyen satıcı yanıtları** listesine kaydırır; bu liste yalnız onay bekleyen yanıt varken görünür, en çok 50 yanıt gösterir (daha fazlası varsa altındaki düğme hepsini **Tüm yorumlar** ekranında açar) ve satırı açınca yorumun yan panelinde satıcı yanıtı, onay düğmeleriyle birlikte en üstte durur. Bekleyen dışındaki sayaçlar sıfırsa kutu olarak gösterilmez; kutuların altında **Sıfır olanlar** satırında listelenir. Ziyaretçiler yalnız yayındaki yorumu bildirebilir; bildirilen yorumlar **Tüm yorumlar** ekranında "Yalnız müşterinin bildirdikleri" filtresiyle izlenir. - **Filtre çubuğu:** arama (başlık, yorum metni, ürün adı ya da kodu, sipariş numarası, yazanın adı ya da e-posta adresi; denetim raporu dosyasındaki yorum kimliği de yapıştırılabilir), puan ve pazar. **Filtreler** bölmesinde ürün, fotoğraf/video, "Yalnız otomatik kontrolün işaretledikleri" ve tarih. "Yalnız otomatik kontrolün işaretledikleri" filtresi yalnızca yorumun son kontrol sonucuna bakar; düzeltilen yorum temiz geçtiyse önceki işaret dikkate alınmaz. - **Sıralama:** "En uzun bekleyen" ya da "En yeni". - **Klavye:** ↑ ve ↓ tuşlarıyla satırlar arasında gezilir, boşluk tuşu satırı toplu işlem için seçer, Enter yorumun ayrıntısını açar. Bir arama ya da filtre alanına yazarken kısayollar çalışmaz. #### Karar verme - **Onayla:** Yorum tek adımda yayınlanır ve ortalama puana dahil edilir. - **Reddet:** **Reddet…** düğmesi gerekçe listesini açar; bir gerekçe seçilip **Reddet** ile onaylanır, **Vazgeç** hiçbir şey yapmadan kapatır. Yorumun sahibine ret gerekçesi e-postayla bildirilir; e-postada yorumunu düzeltip yeniden göndermesi için bir bağlantı bulunur. - **Düzeltme iste:** Reddedilen yorumun ayrıntısında görünür. Düğme önce ne olacağını söyleyen bir onay adımı açar; onaylanınca yorumun durumu "Düzeltme istendi" olur ve müşteriye aynı ret gerekçesiyle yeni bir e-posta gider. E-postadaki yeni düzeltme bağlantısı **Ayarlar › Otomatik kontroller** sekmesindeki düzeltme bağlantısı süresi kadar geçerlidir; örneğin ilk e-postadaki bağlantının süresi dolduysa kullanılır. - **Yeniden incele:** Reddedilen ya da düzeltme istenen yorumun ayrıntısında görünür. Ret kararı yanlışlıkla verildiyse onay adımından sonra yorum **Onay bekleyenler**'e döner ve yeniden karar verilir; müşteriye bir şey gönderilmez, daha önce giden ret bildirimi geri alınamaz. Müşteri yorumunu düzeltip yeniden gönderdiğinde yorum kontrollerden yeniden geçer ve gerekirse onaya bırakılır. Ret gerekçeleri sabit bir listeden seçilir; serbest metin girilemez ve listede "olumsuz" gibi bir gerekçe bulunmaz: | Gerekçe | Kullanım durumu | |---|---| | Alışverişle ilgisi yok | Yorum ürünle, teslimatla, paketlemeyle, satıcıyla, iadeyle ya da fiyatla, kısacası alışverişin hiçbir yönüyle ilgili değil. Teslimat ya da satıcı hakkındaki bir yorum bu gerekçeyle reddedilmez. | | Başka bir ürün ya da satıcı hakkında | Yorum başka bir ürünü ya da satıcıyı konu alıyor | | Kişisel bilgi içeriyor | Yorumda telefon, adres, e-posta, kimlik numarası gibi bilgiler var | | Küfür ya da hakaret içeriyor | Yorumda küfür ya da hakaret var | | Sağlık iddiası içeriyor | Yorumda mevzuata aykırı bir sağlık beyanı var | | Tekrarlanan ya da istenmeyen içerik | Aynı metnin tekrarı, reklam ya da anlamsız içerik | | Anlaşılır bir içerik yok | Yorumdan anlamlı bir içerik çıkarılamıyor | | Sahte olduğundan şüpheleniliyor | Yorumun gerçek bir deneyime dayanmadığından şüpheleniliyor | | Yasal talep | Yetkili bir makamın kararı ya da hukuki bir talep | :::caution Olumlu ve olumsuz yorumlar aynı kontrol sürecine ve aynı sürelere tabi olmalıdır. **İstatistikler › Uyum** sekmesi, bir yıldız düzeyindeki yorumların başka bir düzeydekilere göre belirgin biçimde daha sık reddedilip reddedilmediğini ve kararların gecikip gecikmediğini izler. ::: #### Toplu işlem Birden fazla yorum seçilerek tek işlemde onaylanabilir ya da reddedilebilir. Başlıktaki kutu sayfadaki bütün yorumları seçer (sayfa başına 25 yorum). Toplu ret işleminde gerekçe zorunludur ve seçilen tüm yorumlara aynı gerekçe uygulanır. Seçim, görüntülenen sayfa ve uygulanan filtrelerle sınırlıdır. Toplu işlem çubuğu en az bir yorum seçildiğinde ekranın altında belirir; seçim kaldırılınca kaybolur. Çubukta **Reddet…** ile **Onayla** yan yanadır: Onayla seçilen yorumları hemen onaylar; Reddet… gerekçe listesini açar ve ret, seçili sayıyı gösteren düğmeyle (örneğin "3 yorumu reddet") onaylanır. Seçimden sonra başka biri karar verdiği için artık onay beklemeyen yorumlar atlanır; işlem sonunda kaç yorumun işlendiği ve kaçının atlandığı yazılır (örneğin "18 yorum işlendi · 2 yorum artık beklemediği için atlandı"). İşlem hata verirse liste yenilenir. Bir yorum açıldığında karar düğmeleri ayrıntı panelinin üst kısmında, özetin hemen altında yer alır; gerekçe isteyen her işlem (**Reddet**, **Geçici olarak gizle**, **Yayından kaldır**) önce gerekçe listesini açar. ### Tüm yorumlar Bu ekran, durumlarından bağımsız olarak tüm yorumları tek bir listede gösterir. Ürün, teslimat ve satıcı yorumları sekmelere ayrılmadan aynı listede yer alır. - **Filtre çubuğu:** arama (başlık, yorum metni, ürün adı ya da kodu, sipariş numarası, yazanın adı ya da e-posta adresi; denetim raporu dosyasındaki yorum kimliği de yapıştırılabilir), durum, puan, pazar ve **Nereden geldi** (davet e-postası, site, elle girilmiş, pazaryerinden aktarıldı). **Filtreler** bölmesinde ürün, dil, fotoğraf/video, satın alma kanıtı, satıcı yanıtı (Var, Yok, Onay bekliyor), "Yalnız müşterinin bildirdikleri", "Yalnız otomatik kontrolün işaretledikleri", "Yalnız yayından sonraki kontrolde işaretlenenler" ve tarih. - **Rozetler:** Yorum sütununda pazaryerinden aktarılan yorumun pazaryeri adı (örneğin "Trendyol"), fotoğraf ya da video sayısı ("2 fotoğraf ya da video"), açık müşteri bildirimi sayısı ("1 müşteri bildirimi") ve karar bekleyen bir otomatik kontrol bulgusu olan yorumlarda **Kontrole takıldı** rozeti gösterilir: onay bekleyen ve son otomatik kontrolde işaretlenen yorumlar ile yayından sonra yeniden kontrole takılıp henüz **Yayında kalsın** denmemiş yorumlar. Karar verilince (onay, ret ya da **Yayında kalsın**) rozet kalkar. Yayındaki bir yorum, örneğin yorumdan sonra yapılan bir iadeyle yeniden kontrole takılırsa onu durum "Yayında" ve **Filtreler** bölmesindeki "Yalnız yayından sonraki kontrolde işaretlenenler" filtresiyle bulabilirsiniz. Yorumun ayrıntısında bu durumu anlatan bir kutu ve **Yayında kalsın** düğmesi bulunur: inceledikten sonra yorumun yayında kalması doğruysa onaydan sonra işaretlenir, yorum bu listeden ve **Genel bakış** uyarısından düşer, karar yorumun geçmişine yazılır. Yorum sonradan yeniden kontrole takılırsa uyarı yeniden çıkar. - **Sıralama:** "En yeni", "En eski", "En yüksek puan", "En düşük puan". - **Klavye:** ↑ ve ↓ tuşlarıyla satırlar arasında gezilir, Enter yorumun ayrıntısını açar. - **Kayıtlı görünümler:** Sık kullanılan filtre birleşimleri adlandırılarak saklanabilir. Kayıtlı görünümler kişiye özeldir. - **Sütunlar:** Tabloda gösterilecek sütunlar seçilebilir. - **İndir:** Açılan menüden **CSV**, **Excel** ya da **JSON** seçilir; liste uygulanan filtrelerle birlikte o biçimde indirilir. Üç dosya aynı alanları taşır; Excel'de puan sayıdır, JSON'da satın almanın doğrulanıp doğrulanmadığı `true` ya da `false` olarak yazar. Bu işlem için "Rapor ve dosya indirebilir" izni gerekir (Analist ve Yönetici); her indirme **İşlem geçmişi**'ne kaydedilir. ### Yorum ayrıntısı Bir yoruma tıklandığında yan panelde aşağıdaki bölümler gösterilir: | Bölüm | İçerik | |---|---| | Yorum özeti | Puan, başlık ve metnin altında **Yazan** (yazarın girdiği ad, her zaman tam hâliyle; yazan adının sitede gizlenmesini istediyse yanında **Ad sitede gizli** rozeti görünür ve sitede adın yalnızca her sözcüğün ilk harfi ile `***` gösterildiği fare üstünde yazar), **E-posta** (yazarın e-posta adresi; yanındaki **Müşterinin bütün yorumları** bağlantısı **Tüm yorumlar** listesini bu adresle aranmış olarak açar (üst çubukta kanal seçiliyse o kanaldaki yorumları); kişisel veri silme talebinden sonra adres yerine "Kişisel veriler silindi (KVKK talebi)" yazar), **Ürün**, **Pazar ve kanal**, **Nereden geldi** (müşterinin forma nereden ulaştığı: davet e-postası ya da site; pazaryerinden aktarılan yorumda **Pazaryerinden aktarıldı**) ve **Uygulanan kurallar** (örneğin "TR kuralları, sürüm 3") | | Ne yapmak istersiniz | Yorumun mevcut durumunda yapılabilecek işlemler | | Satıcı yanıtı | Yayındaki ya da onay bekleyen yanıt, yanıtın işlemleri ve yeni yanıt yazma alanı; ayrıntılar aşağıda ([Satıcı yanıtı](#satici-yaniti)) | | Müşteri bildirimleri | Ziyaretçilerin bu yorumla ilgili bildirimleri ve açık bildirimleri kapatan **Bildirimleri kapat** düğmesi. Kapatılan bildirimin yanında, kapatırken yazılan not varsa o da gösterilir. | | Başlık puanları | Müşterinin verdiği ek puanlar | | Satın alma kanıtı | Yorumun dayandığı sipariş ve satır ile doğrulama yöntemi. Bu bölüm her zaman gösterilir; kanıtı olmayan yorumda "Satın alma kanıtı yok" uyarısı yer alır. Sipariş satırı ya da siparişin ödemesi yorumdan sonra iade edildiyse "Yorumdan sonra iade edildi" işareti gösterilir; süreç deneyimi yorumlarında bu işaret kullanılmaz. | | Fotoğraf ve videolar | Her dosya ve durumu. İşlenmekte olan ya da güvenlik taramasında karantinaya alınan dosyalar da nedeniyle birlikte gösterilir; karantinadaki dosyanın önizlemesi yoktur. "Yorumlara karar verebilir" izniyle dosyanın altındaki **Kaldır…** düğmesi yalnız o dosyayı kaldırır: gerekçeyi seçin (Kişisel bilgi içeriyor, Küfür ya da hakaret içeriyor, Müşterinin kendi talebi, Mahkeme ya da resmi karar) ve **Fotoğrafı kaldır** ya da **Videoyu kaldır** ile onaylayın. | | Otomatik kontrolün sonucu | Her kontrolün sonucu ve önerilen gerekçe | | Yorumun geçmişi | Her işlem: işlemi yapan kişi, zaman, gerekçe ve uygulanan kural sürümü. Kartın başındaki **İndir** menüsü geçmişi CSV, Excel ya da JSON olarak indirir ("Rapor ve dosya indirebilir" izni); ayrıntı için [Bir yorumun geçmişi](/tr/features/reports.md#bir-yorumun-gecmisi) | | Çözüm notu | Aşağıdaki bölüme bakın | İşlem düğmeleri yorumun durumuna göre belirlenir; o durumda yapılamayacak işlemler gösterilmez. Yorum özetinin altındaki **Bağlantıyı kopyala** düğmesi, paneli bu yorum açık hâlde açan bağlantıyı kopyalar. Bağlantıyı alan iş arkadaşınız yorumu aramadan açar; bunun için aynı markaya erişimi olmalıdır. Siparişi iptal edilen ya da ürünü iade eden müşterinin yazdığı yorum, ayrıntının üst bölümünde "İptal ya da iade: süreç deneyimi" rozetiyle işaretlenir. Bu yorumlar da aynı onay sürecinden geçer; bkz. [Davetler ve e-postalar](/tr/features/invitations.md#iptal-ve-iade-sonrasi-surec-daveti). Pazaryerinden aktarılan yorumun ayrıntısında puanın ve durumun yanında "Doğrulanmış alıcı" yerine **Alışverişi Trendyol doğruladı** gibi bir rozet bulunur. Yorum özetinde **Kaynak** satırı pazaryerinin adını, kaynaktaki yorum tarihini ve **Kaynakta aç** bağlantısını gösterir; yorum kaynakta kaldırılmışsa **Kaynakta kaldırıldı** rozeti görünür. **Satın alma kanıtı** bölümünde sipariş yerine **Pazaryerindeki yorum numarası** yazar ve yöntem **Pazaryeri doğruladı** olur. Ayrıntılar için: [Pazaryeri yorumları](/tr/features/marketplace-reviews.md). #### Yayındaki yorum için işlemler | İşlem | Kullanım durumu | Geri alınabilir mi | |---|---|---| | **Geçici olarak gizle** | İnceleme sürerken yorumu geçici olarak yayından kaldırmak için. Gerekçeler: İnceleniyor · Hukuki değerlendirme bekleniyor · Bildirildi, karar bekleniyor | Evet, **Yeniden göster** ile | | **Yayından kaldır** | Yorumun yanıltıcı olduğu anlaşıldığında ya da kaldırılması gerektiğinde. Gerekçeler: Yanıltıcı olduğu anlaşıldı · Mahkeme ya da resmi karar · Satıcının faaliyeti sona erdi · Müşterinin kendi talebi | Hayır | Gizlenen ya da kaldırılan yorum sitede gösterilmez ve ortalamaya dahil edilmez. Yorum silinmez; kaydı, geçmişi ve gerekçesi denetim amacıyla saklanır. Yorumun fotoğraf ve videoları yalnız yorum yayındayken sitenin kullandığı herkese açık adreste durur. Onay bekleyen, reddedilen, gizlenen ya da kaldırılan yorumun dosyaları bu adresten açılmaz; panelde yorumun ayrıntısında görünmeye devam eder. Yorum **Yeniden göster** ile yayına dönünce dosyalar da döner. "Müşterinin kendi talebi" ya da "Mahkeme ya da resmi karar" gerekçesiyle kaldırılan yorumun fotoğraf ve videoları kalıcı olarak silinir. Bir yorumun tek bir fotoğrafı ya da videosu, yorum kaldırılmadan da kaldırılabilir (yukarıdaki **Fotoğraf ve videolar** satırı). Dosya herkese açık adresten de kalkacak biçimde kalıcı olarak silinir; yorumun metni, puanı ve durumu değişmez. Kaldırma, gerekçesiyle birlikte yorumun geçmişine "Fotoğraf ya da video kaldırıldı" olarak ve **İşlem geçmişi**'ne yazılır. #### Satıcı yanıtı Yayındaki bir yoruma markanız adına en fazla 2000 karakterlik bir yanıt yazabilirsiniz. - Yanıt kaydedilmeden önce denetlenir. Kişisel bilgi (e-posta, telefon, kimlik numarası, IBAN, kart numarası ya da adres), hakaret sayılan bir ifade ya da müşteriyi yorumunu veya puanını değiştirmeye yönlendiren bir cümle içeren yanıt kaydedilmez; panel nedenini gösterir. - Yanıt önce onaydan geçer; onaylandıktan sonra yorumun altında yayınlanır. Onay bekleyen yanıtlar **Onay bekleyenler** ekranındaki **Onay bekleyen satıcı yanıtları** listesinde ve **Tüm yorumlar** ekranında "Satıcı yanıtı: Onay bekliyor" filtresiyle listelenir. - Bir yorumun onay bekleyen, yayındaki ya da gizlenmiş yalnızca bir yanıtı olabilir. Yeni bir yanıt, önceki yanıt reddedildiyse ya da geri çekildiyse yazılabilir. Sitede yayındaki en yeni yanıt gösterilir. - Yanıt şu gerekçelerle reddedilebilir: Kişisel bilgi içeriyor · Yanıltıcı ya da kanıtlanmamış iddia · Müşteriyi yorumunu değiştirmeye yönlendiriyor · Yorumla ilgisi yok · Yasal talep. - **Geri çek:** Onay bekleyen, yayındaki ya da gizlenmiş yanıt gerekçe istenmeden geri çekilebilir; örneğin bir yazım hatasını düzeltmek için. Düğme önce bir onay adımı açar. Geri çekilen yanıt mağazada görünmez ve yorumun geçmişinde "Geri çekildi" olarak kalır; ardından yoruma yeni bir yanıt yazılabilir. Yanıt, yorumun durumunu izler: - Yorum geçici gizlendiğinde ya da yayından kaldırıldığında yayındaki yanıtı da "Yorum yayından kalktı" gerekçesiyle gizlenir. Yorum **Yeniden göster** ile yayına dönünce bu yanıt kendiliğinden yeniden yayınlanır. Bir moderatörün başka bir gerekçeyle gizlediği yanıt gizli kalır. - Yorum gizliyken onay bekleyen yanıt onaylanamaz; yorum yeniden yayınlanınca onaylanabilir. Bu arada yanıt geri çekilebilir. - Yorum yayından kaldırıldığında onay bekleyen yanıtı kendiliğinden geri çekilir. :::caution Yanıtta müşteriden yorumunu değiştirmesini, silmesini ya da puanını yükseltmesini istemeyin; indirim ya da hediye teklif etmeyin. Reklam Kurulunun Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuzu (md. 8/5) bu tür uygulamaları manipülatif uygulama olarak kabul eder. ::: #### Çözüm notu Müşterinin sorununun giderildiğini yorumla aynı yerde gösteren kayıttır (en fazla 2000 karakter). Çözüm notu yorumun durumunu değiştirmez; sitede yorumun yanında "Çözüm kaydı" başlığıyla gösterilir. Not, satıcı yanıtıyla aynı denetimden geçer: kişisel bilgi, hakaret ya da yönlendirme içeren not kaydedilmez. Not yalnız yayındaki ya da geçici gizlenmiş yoruma eklenebilir. Bir yoruma birden fazla çözüm notu eklenebilir: not eklendikten sonra kartta **Yeni not ekle** alanı açık kalır, örneğin bir yazım hatasını düzeltmek için. Sitede en son eklenen not gösterilir; önceki notlar yorumun geçmişinde kalır. ### Bildirilen yorumlar Ziyaretçiler sitedeki bir yorumu şu gerekçelerden biriyle bildirebilir: Gerçek bir satın almaya dayanmıyor · Kişisel veri içeriyor · Küfür ya da hakaret içeriyor · Alışverişle ilgisiz · İstenmeyen içerik · Diğer. Bildirilen yorum yayında kalır; **Tüm yorumlar** ekranında "Yalnız müşterinin bildirdikleri" filtresiyle, **Genel bakış** ekranında ise açık bildirimi olan yorum sayısıyla izlenebilir; aynı yorumu birkaç ziyaretçi bildirse de yorum bir kez sayılır. Aynı ziyaretçinin aynı yoruma ilişkin bildirimleri, açık bildirimi kapatılana kadar bir kez sayılır. Bildirimi değerlendirdikten sonra gerekirse yorumu gizleyin ya da yayından kaldırın. İnceleme sürerken yorumu "Bildirildi, karar bekleniyor" gerekçesiyle geçici olarak gizleyebilirsiniz. Bildirimler şu durumlarda kapanır: - Yorum ayrıntısındaki **Bildirimleri kapat** düğmesine basıldığında; örneğin inceleme sonunda yorumun yayında kalmasına karar verildiğinde. Açılan bölmeye isteğe bağlı bir not (en fazla 1000 karakter) yazılabilir; not yalnız panelde, kapatılan bildirimin yanında görünür ve müşteriye bir şey gitmez. - Yorum yayından kaldırıldığında ya da "Bildirildi, karar bekleniyor" dışındaki bir gerekçeyle geçici olarak gizlendiğinde; bu durumda yorumun açık bildirimleri kendiliğinden kapanır. "Bildirildi, karar bekleniyor" gerekçesiyle gizlenen yorumun bildirimleri, karar verilene kadar açık kalır. Kapatılan bildirimler açık bildirim sayısından düşer. Bildirimin açılışı ile kapanışı arasındaki süre **İstatistikler › Uyum** sekmesinde "Bildirilen yorumlara yanıt süresi" olarak izlenir. --- ## Soru-cevap > Ürün sayfasındaki soru-cevap bölümü; Sorular ekranında onay, ret, marka cevabı ve ürünü satın almış müşterilerin cevapları. Kaynak: /tr/features/questions/ Soru-cevap açıkken ürün sayfasında yorumların altında **Soru ve cevaplar** bölümü görünür. Ziyaretçiler ürün hakkında soru sorar; sorulara marka ve ürünü satın almış müşteriler cevap verir. Sorular ve cevaplar menüdeki **Yorumlar** grubunda yer alan **Sorular** ekranından yönetilir. Üst çubukta bir kanal seçiliyse ekran, sayaçlarıyla birlikte yalnızca o kanalda sorulan soruları gösterir. Soruları görmek için "Yorumları görebilir", soru ve cevaplar hakkında karar vermek ve marka olarak cevap yazmak için "Yorumlara karar verebilir" izni gerekir. ### Açma ve kapatma Soru-cevap varsayılan olarak kapalıdır. **Sorular** ekranının en üstündeki kart soru-cevabın açık mı kapalı mı olduğunu gösterir: kapalıyken **Soru-cevabı aç** düğmesiyle, açıkken **Soru-cevabı kapat** düğmesi ve onayla değiştirilir; değişiklik hemen geçerli olur. Bu düğmeleri **Yönetici** rolündeki kullanıcılar görür. Kapalıyken ürün sayfasında bölüm görünmez ve yeni soru kabul edilmez; önceden yayınlanmış sorular silinmez, yeniden açıldığında tekrar görünür. Değişiklik **İşlem geçmişi**'ne kaydedilir. ### Soru sorma Soru sormak için ürünü satın almış olmak gerekmez. Ziyaretçi **Soru sor** düğmesiyle formu açar ve sorusunu, isteğe bağlı olarak adını yazar. Ad yazılmazsa soru "Anonim" olarak görünür. - **Oturum açmamış ziyaretçi:** E-posta adresi isteğe bağlıdır. "Cevap gelince e-postayla haber ver" kutusu işaretlenince e-posta alanı açılır ve doldurulması gerekir. Kutu işaretlenmezse soru e-posta adresi olmadan kaydedilir ve cevap geldiğinde kimseye e-posta gitmez. - **Sitenizde oturum açmış müşteri:** Sitenin sunucusu müşteriyi Sayproof'a bildirdiyse ([Oturum açmış müşteri](/tr/integrate/signed-in-customers.md#soru-cevap)) ad ve e-posta alanları gösterilmez; formda "Ayşe K. olarak soruyorsunuz. Cevap gelince e-postanıza haber veririz." satırı görünür. Soru sitenin bildirdiği adla ve oturumdaki e-posta adresiyle kaydedilir; cevap geldiğinde bu adrese haber verilir. Site ad bildirmediyse soru "Anonim" olarak görünür. Oturum bilgisi doğrulanamazsa (örneğin sayfa uzun süre açık kaldıysa) form, yazılan soru korunarak oturum açmamış ziyaretçinin formuna döner. Formdaki **Adım sitede gizli kalsın** kutusu işaretlenirse ad sayfada her sözcüğün ilk harfi ve `***` olarak görünür (`Deniz Yılmaz` yerine `D*** Y***`); kutu oturum açmış müşterinin formunda da bulunur. Adın tamamı yalnızca panelde görünür. Aynı kutu, ürünü satın almış müşterinin cevap formunda da vardır. E-posta adresi sayfada gösterilmez; yalnızca soruya cevap geldiğinde haber vermek için kullanılır. Gönderilen soru incelemeden sonra yayınlanır. Sorular pazara göre birleştirilir: aynı pazardaki kanallarda sorulan sorular ürün sayfasında birlikte gösterilir. ### Onay Her soru ve müşteri cevabı gönderildiğinde otomatik kontrollerden geçer: kişisel bilgi, küfür, sağlık iddiası ve bağlantı (internet adresi). Kontrole takılan metin reddedilmez; satırda kontrolün adıyla işaretlenir ve kararı moderatör verir. | Yayınlama yöntemi | Soru ve müşteri cevabı | |---|---| | Elle | Hepsi onay bekler | | Otomatik | Kontrolden temiz geçen kendiliğinden yayınlanır, takılanlar onay bekler | | Karma | Otomatik ile aynı | Yayınlama yöntemi yorumlarla ortaktır ve **Ayarlar** ekranının **Yayınlama** sekmesinde seçilir; bkz. [Ayarlar](/tr/features/settings.md). Yan paneldeki karar düğmeleri sorunun ya da cevabın o anki durumuna göre gösterilir: **Onayla**, **Reddet…**, **Yeniden incele**, **Geçici olarak gizle…** ve **Yeniden göster**. Reddet ve Geçici olarak gizle bir gerekçe seçilmesini ister; gerekçe listesi sabittir. Reddedilen soru ürün sayfasında görünmez ve soran kişiye e-posta gitmez. Gizlenen bir sorunun cevapları da ürün sayfasında görünmez. ### Cevaplar - **Marka cevabı:** Soru yayındayken yan paneldeki **Marka olarak cevap yazın** alanına yazılır ve **Cevabı yayınla** ile hemen yayına çıkar. Ürün sayfasında kanalın marka adıyla ve "Marka" etiketiyle gösterilir. Metin müşteriyi yorumunu ya da puanını değiştirmeye yönlendiremez, sağlık iddiası, kişisel bilgi ya da küfür içeremez; içerirse cevap yayınlanmaz ve nedeni gösterilir. - **Doğrulanmış alıcı cevabı:** Ürünü satın almış müşteri, yorum davetindeki bağlantıyla ya da siparişini doğruladıktan sonra ürün sayfasında soruların altındaki **Cevapla** düğmesiyle cevap yazabilir. Cevap incelemeden sonra "Doğrulanmış alıcı" etiketiyle yayınlanır. Aynı ürün grubundaki başka bir varyantı (örneğin başka bir bedeni) almış müşteri de cevap verebilir. İptal ya da iade edilen ürün ve süreç daveti cevap yazma hakkı vermez. - **Soran kişiye e-posta:** Bir cevap yayına çıktığında, soruda e-posta adresi varsa soruyu soran kişiye markanın adıyla bir e-posta gider; e-postada cevabı kimin yazdığı ve ürün sayfasının bağlantısı bulunur; cevap markanınsa cevabın metni de eklenir. Sorunun ve müşteri cevabının metni e-postaya konmaz, müşteri cevabı ürün sayfasında okunur. Adres markanın e-posta almak istemeyenler listesindeyse e-posta gönderilmez. Bir adrese 24 saatte en fazla 5 cevap e-postası gider; sonrakiler gönderilmez ve "Gönderim sınırına takıldı" sonucuyla kaydedilir. Gönderim sonucu cevabın altında ve **Mesaj kayıtları** ekranında "Soru cevabı bildirimi" türüyle görünür. ### Sorular ekranı - **Durum kartı:** En üstte soru-cevabın açık mı kapalı mı olduğu ve açma ya da kapatma düğmesi; bkz. [Açma ve kapatma](#acma-ve-kapatma). - **Sayaçlar:** Onay bekleyen soru, Cevabı onay bekleyen soru ve Cevapsız soru. Her sayaç listeyi kendi süzgeciyle süzer. - **Filtre çubuğu:** arama (soru metni, soranın adı ya da e-posta adresi, ürün kodu), durum ve pazar; ayrıca **Cevapsız** ve **Onay bekleyen cevabı var** seçenekleri. - **Sıralama:** "En yeni" ya da "En eski". - **Yan panel:** Satıra tıklanınca açılır. Sorunun metnini, soranı (adının sitede gizli kalmasını istediyse yanında **Ad sitede gizli** rozetiyle), e-posta adresini, ürünü, kanalı ve tarihleri; cevapları, her cevabın durumunu, yazanı (gizlemek istediyse aynı rozetle) ve e-posta sonucunu; sorunun ve cevaplarının geçmişini gösterir. --- ## Davetler ve e-postalar > Davet gönderimi, E-posta şablonları, Davetler ve Mesaj kayıtları ekranları; ret bildirimi ve e-posta almak istemeyen müşteriler. Kaynak: /tr/features/invitations/ Menüdeki **Yorum toplama** grubunda dört ekran bulunur: | Ekran | İşlevi | |---|---| | **Davetler** | Oluşturulan tüm davetler, durumları ve durdurulan davetlerin nedenleri | | **Davet gönderimi** | Davetlerin ve hatırlatmanın ne zaman ve hangi yolla gönderileceği | | **E-posta şablonları** | Davet e-postasının konu satırı ve bölümleri | | **Mesaj kayıtları** | Müşterilere gönderilen tüm mesajlar (e-posta ya da kendi sisteminiz üzerinden): davetler, hatırlatmalar ve ret bildirimleri | ### Davetin oluşturulma koşulları Bir sipariş satırı için davet, aşağıdaki koşulların tümü sağlandığında oluşturulur: 1. Satırın **teslim edildiği** bildirilmiştir ve bu bilgi tahmine dayalı değildir. 2. Siparişin **ödemesi tamamlanmıştır** (ödendi ya da kısmen iade edildi). 3. Siparişte müşterinin **e-posta adresi** bulunmaktadır. 4. Teslimattan sonraki **bekleme süresi** dolmuştur. 5. Teslimattan itibaren geçerli yorum yazma süresi (varsayılan 90 gün) sona ermemiştir. 6. Satır için daha önce davet gönderilmemiş ve yorum yazılmamıştır. Sitede sipariş doğrulanarak yorumlanmış satırlar da davete eklenmez. Aynı siparişte o anda davet edilebilen ürünler tek bir davette toplanır; bekleme süresi daha sonra dolan ürünler (örneğin başka bir gün teslim edilenler) ayrı bir davetle istenir. Davetteki bağlantı yalnızca davetteki ürünler için ve yorum yazma süresi boyunca geçerlidir. Bağlantı, token'ı adresin `#` işaretinden sonraki bölümünde taşır: `https://www.markaniz.com/yorum-yaz#review_token=…`. Bu bölüm tarayıcı tarafından sunuculara gönderilmez; sayfanızdaki analiz araçlarının kaydettiği sayfa adresine de girmez. Script, eski davetlerdeki `?review_token=…` biçimini de okur. İade ya da iptal edilen satırlar için ürün daveti oluşturulmaz; bu satırlar için süreç daveti oluşturulur (aşağıya bakın). Davet oluşturulduktan sonra, gönderilmeden önce satır iade ya da iptal edilirse, siparişin ödemesi tamamlanmamış duruma dönerse ya da yorum yazma süresi dolarsa davet gönderilmez ve nedeni kaydedilir. Siparişin kanalı kapalıyken yeni davet oluşturulmaz, bekleyen davet "Kanal kapalı" gerekçesiyle durur ve gönderilmiş davete hatırlatma gitmez; kanal yeniden açılınca henüz davet gitmemiş satırlar için davet oluşturulur ([Kanalı kapatma ve kaldırma](/tr/integrate/channels-and-keys.md#kanali-kapatma-ve-kaldirma)). ### İptal ve iade sonrası süreç daveti Reklam Kurulunun *Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuz*'u (md. 5/4), sipariş iptali, sözleşmenin feshi ya da cayma hakkının kullanılması hâlinde satın alma sürecinin geldiği aşamaya kadar yaşanan deneyimle sınırlı değerlendirmeleri de satın alma kapsamında sayar. Sayproof bu nedenle iptal ya da iade edilen satırlar için ürün daveti yerine **alışveriş deneyimi daveti** oluşturur. - Davet, satır için bildirilen son geçerli teslimat bilgisi iptal (`cancelled`) ya da iade (`returned`) olduğunda ve bu bilgi yorum yazma süresi (varsayılan 90 gün) içinde kaldığında oluşturulur. Tahmine dayalı teslimat bilgisi bu kararı etkilemez. - Teslimattan sonraki bekleme süresi uygulanmaz ve siparişin ödemesinin tamamlanmış olması aranmaz. Siparişte e-posta adresi bulunmalı, müşteri e-posta almayı bırakmamış olmalı ve davet bağlantısının açılacağı sayfa tanımlı olmalıdır; gönderim saatleri, günlük sınır ve hatırlatma bu davete de uygulanır. - Satır için daha önce yorum yazılmışsa ya da daha önce süreç daveti oluşturulmuşsa yeni davet oluşturulmaz. - Varsayılan e-postanın konu satırı "İade ve iptal sürecinizi değerlendirin", düğmesi "Deneyimimi değerlendir"dir. **E-posta şablonları** ekranında davet türü olarak **Alışveriş deneyimi daveti** seçilerek bu davete özel bir şablon hazırlanabilir. - Bağlantı açıldığında form "Sipariş deneyiminizi değerlendirin" başlığıyla açılır. Müşteri genel puanı verir, isterse metin ve fotoğraf ya da video ekler; değerlendirme başlıkları sorulmaz. Gönderilen değerlendirme diğer yorumlarla aynı otomatik kontrollerden ve aynı onay sürecinden geçer, yayınlandığında ortalama puana diğer yorumlar gibi dahil edilir. Sitede diğer yorumlarla aynı akışta, "İptal ya da iade edilen sipariş: yalnız o aşamaya kadarki deneyim" etiketiyle gösterilir; panelde yorum ayrıntısında "İptal ya da iade: süreç deneyimi" rozeti bulunur. Yöntem beyanının doğrulama bölümü de bu değerlendirmelerin nasıl toplandığını açıklar. ### Davet gönderimi Ekranın üstünde **Siparişten yoruma adımlar** gösterilir; siz ayarları değiştirdikçe kaydetmeden önce de güncellenir. Altında ayarlar doğrudan ekranda dört bölüm hâlinde durur: **Gönderim yolu**, **Ne zaman**, **Günlük sınır** ve **Hatırlatma**. **Mağazamız yorumu sipariş sayfasında ister** seçildiğinde davet e-postası gitmediği için son üç bölüm gizlenir. En altta **Her davette geçerli kurallar** ve **Durdurulan davetlerin nedenleri** (yalnızca durumu "Durduruldu" olan davetlerde görülen nedenler) yer alır; bir nedene tıklayınca **Davetler** ekranı o nedenle durdurulan davetlerle açılır. Bir ayarı değiştirdiğinizde ekranın altında kaydetme çubuğu çıkar; **Değişiklikleri kaydet** bütün değişiklikleri birlikte kaydeder, **Vazgeç** hepsini geri alır. Kaydetmeden ekrandan çıkmak isterseniz panel sizi uyarır. Başka ekranlardaki "Davet gönderimi › Gönderim yolu" bağlantıları ekranı doğrudan o bölümle açar. Değişiklik kaydedildiği anda geçerli olur. Gönderim saatleri, günlük sınır, hatırlatma ve gönderim yolu her gönderimde yeniden okunur; sırada bekleyen davetler de yeni ayarlara göre gönderilir. Bekleme süresindeki değişiklik henüz oluşturulmamış davetlere uygulanır. | Ayar | Varsayılan | Aralık | Açıklama | |---|---|---|---| | Teslimattan sonra kaç gün beklensin | 2 | 0–60 | Müşterinin ürünü deneyebilmesi için davet bu süre sonunda gönderilir. | | Gönderim saatleri | 10:00–19:00 | 0–23 | Davetler yalnızca bu saatler arasında gönderilir. Saat, kurulumun saat dilimine göredir (Türkiye bölgesinde `Europe/Istanbul`); saat dilimi bu alanların üstünde yazar. Bu aralığın dışında oluşan davet, bir sonraki gönderim aralığında gönderilir. Başlangıç ve bitiş saati aynı seçilirse davetler günün her saatinde gönderilir. | | Bir kişiye günde en çok | 3 | 1–100 | Aynı müşteriye bir gün içinde çok sayıda davet gönderilmesini önler. Müşteri, siparişteki müşteri kimliğiyle (`customer_key`), kimlik gönderilmemişse siparişteki e-posta adresiyle tanınır. Sınıra takılan davet başarısız sayılmaz; "Durduruldu" olarak kaydedilir. Ertesi gün aynı ürünler için yeni davet oluşturulur ve eski satır "Engel kalktı" olur. | | Hatırlatma | Açık, 5 gün | 1–60 | Davetteki ürünlerin hepsi için yorum gelmediyse ilk davetten bu süre sonra **bir kez** hatırlatma gönderilir; hatırlatma yalnızca yorumu yazılmamış ürünleri içerir. Hatırlatmanın konu satırının başına "Hatırlatma: " eklenir. **Hatırlatma kime gitsin** seçimi **Davet alan herkese** (varsayılan) ya da **Yalnız ticari ileti izni olanlara** olabilir; ikincisinde ticari ileti izni olmayan müşteriye hatırlatma gitmez, **Mesaj kayıtları** ekranında "Ticari e-posta izni yok" sonucuyla görünür ve ilk davet bundan etkilenmez. Davetler kendi sisteminizle gidiyorsa hatırlatma da kendi sisteminize iletilir. | | Gönderim yolu | Sayproof | | **Sayproof e-postayla gönderir**, **Kendi sistemimiz gönderir** ya da **Mağazamız yorumu sipariş sayfasında ister**. İkinci seçenek için bkz. [Davetleri kendi sisteminizle göndermek](/tr/integrate/own-sending.md), üçüncüsü için [Davet e-postası olmadan](#davet-e-postasi-olmadan). | | Gönderen e-posta adresi | Sayproof'un adresi | | Kendi adresinizi kullanabilmek için alan adınızın sahiplik kaydının ve e-posta ayarlarının (SPF, DKIM, DMARC) doğrulanmış olması gerekir. Kendi gönderen adresi girilmiş kanalın davetleri o adresten gider. | | Destek sayfası adresi | Boş | | Davet e-postasındaki destek bağlantısı bu sayfayı açar (`https`). Kendi destek sayfası girilmiş kanalın davetlerinde o sayfa kullanılır. Hiçbir adres girilmemişse bağlantı gösterilmez. | Gönderen e-posta adresinin alan adı **Kanallar › Alan adları** sekmesindeki **Gönderen alan adları** kartında doğrulanmış olmalıdır; bkz. [Kanal, alan adı ve anahtarlar](/tr/integrate/channels-and-keys.md#gonderen-alan-adlari). Kanallarınızdan biri müşteriye başka bir adla, başka bir gönderen adresinden ya da başka bir destek sayfasıyla görünecekse o kanal için **Kanallar** ekranındaki **Kanalı düzenle** formunda **Müşteriye görünen ad**, **Gönderen e-posta adresi** ve **Destek sayfası adresi** girilir. O kanalın davet e-postaları bu bilgilerle gider; ret bildirimlerinde ve e-posta almak istememe sayfasında da kanalın müşteriye görünen adı yazar. Boş bırakılan alanda markanın adı ve bu ekrandaki değer kullanılır ([Kanalı düzenleme](/tr/integrate/channels-and-keys.md#kanali-duzenleme)). Gönderim yolu, bildirim adresi, gönderen e-posta adresi ve destek sayfası adresi yalnızca panelde oturum açmış bir kullanıcı tarafından değiştirilebilir. Bu alanları bir API anahtarıyla değiştirmeye çalışan istek `403 refused / panel_session_required` yanıtı alır; böylece ele geçirilen bir anahtarla davetler başka bir adrese yönlendirilemez. ### Davet e-postası olmadan Davetlerin Sayproof'tan gitmesini istemiyorsanız **Davet gönderimi › Gönderim yolu** bölümünde **Mağazamız yorumu sipariş sayfasında ister** seçeneğini işaretleyin. Bu yolda müşteri yorumunu mağazanızın sipariş detayı sayfasında yazar; oturum açmış olduğu için sipariş numarası ve e-posta adresi sorulmaz. Bu seçenekle: - Sayproof davet e-postası oluşturmaz ve göndermez. Daha önce oluşturulmuş, henüz gönderilmemiş davetler **Davetler** ekranında "Mağaza yorumu sipariş sayfasında istiyor" gerekçesiyle durdurulur; gönderilmiş davetlere hatırlatma gitmez. - Bekleme süresi, gönderim saatleri, günlük sınır, hatırlatma, davet e-postası şablonları, gönderen adres ve destek sayfası kullanılmaz. - Reddedilen yorumun sahibine giden [ret bildirimini](#ret-bildirimi) Sayproof göndermeye devam eder. Mağaza tarafında iki iş yapılır: 1. Sipariş detayı sayfasına Sayproof'un sipariş yorumları bölümü eklenir: [Sipariş detayı sayfası](/tr/integrate/signed-in-customers.md#siparis-detayi-sayfasi). 2. Platformunuzun sipariş teslim edildiğinde gönderdiği e-postaya, müşteriyi o siparişin detay sayfasına götüren bir **Yorum yap** bağlantısı eklenir. Akinon'da bu e-postanın şablonu Omnitron'daki `emails/orders/order-delivered.html` şablonudur; şablonda sipariş `order`, mağaza alan adı `site_domain` değişkeniyle gelir. Akinon Next projelerinde sipariş detayı genellikle `/account/orders//` adresindedir: ```jinja Yorum yap ``` Akinon'un şablon belgesi sipariş nesnesinin `pk` alanını listelemez; bağlantıyı bir deneme e-postasıyla kontrol edin ve adresi kendi sipariş detayı sayfanızın biçimine göre yazın. Hesabı olmadan sipariş veren müşteri sipariş detayı sayfasını açamaz. Bu müşteri ürün sayfasındaki "Siparişimi doğrulayıp yorum yazmak istiyorum" bağlantısıyla, sipariş numarası ve e-posta adresini girerek yorum yazabilir. ### WhatsApp ile davet :::note[Yakında] WhatsApp ile davet v2 sürümüyle geliyor. ::: Davetler markanızın WhatsApp Business hesabından, belirli bir siparişe bağlı bir bilgilendirme mesajıyla da gönderilebilecek: mesaj markanın adını, sipariş numarasını, ürün adlarını ve yorum bağlantısını içerecek; kupon, indirim ya da kampanya içermeyecek. Mesajın sonundaki bağlantıyla müşteri WhatsApp ile gelen yorum davetlerini durdurabilecek; e-postaları bundan etkilenmeyecek. ### E-posta şablonları Davet bir **işlem e-postasıdır**: teslim edilen ürün hakkında görüş ister ve herhangi bir ürünün ya da hizmetin tanıtımını yapmaz. Bu nedenle müşteriden ayrıca pazarlama izni alınması gerekmez. Editörde kupon, indirim, ürün önerisi ya da kampanya bölümü bulunmaz; kendi tasarımınızda da bu tür ifadeler kaydedilmez. Sihirbaz dört adımdan oluşur: **Temel bilgiler** (ad, tasarım, davet türü, dil, kanal, pazar) → **Konu satırı** → **İçerik** ya da **Tasarım** → **Kontrol et ve kaydet**. Tasarım iki türlüdür: **Hazır bölümlerle** ya da **Kendi tasarımım**. Sağdaki önizleme, gönderimde kullanılan metinlerle örnek bir sipariş ve kataloğunuzdaki ürünler üzerinden masaüstü ve telefon genişliğinde hazırlanır; gönderen satırında e-postanın gideceği adres yazar. **Kanal** alanında bir kanal seçiliyse önizleme ve deneme e-postası o kanalın müşteriye görünen adını, gönderen adresini, destek sayfasını ve aydınlatma metni bağlantısını kullanır. **Hangi e-posta** seçimiyle **İlk davet** ya da **Hatırlatma** önizlenir. **Kontrol et ve kaydet** adımındaki **Kendime deneme gönder** düğmesi önizlemedeki e-postayı panel hesabınızın e-posta adresine gönderir; **Hatırlatma** seçiliyken düğmenin adı **Hatırlatmayı kendime deneme olarak gönder** olur. Denemedeki bağlantılar örnektir; saatte en fazla 5 deneme gönderilebilir. Hesabınızda e-posta adresi yoksa düğme kapalıdır; adresi bir yönetici **Kullanıcılar** ekranından ekleyebilir ([E-posta ve parola bağlantısı](/tr/features/users.md#e-posta-ve-parola-baglantisi)). Gönderim yolu **Kendi sistemimiz gönderir** ise ekranın üstünde bu yolda yalnızca konu satırı ve düz metnin iletildiği, tasarımın kullanılmadığı; **Mağazamız yorumu sipariş sayfasında ister** ise davet e-postası gönderilmediği ve şablonların kullanılmadığı uyarısı gösterilir. #### Hazır bölümlerle Seçilebilen bölümler: | Bölüm | İçerik | |---|---| | Selamlama | Müşteriye hitap | | Aldığı ürünler | Davetin kapsadığı ürünler | | Sipariş bilgisi | Sipariş numarası ve tarihi | | Yorum yaz düğmesi | Yorum formunu açan bağlantı | | Destek bağlantısı | Destek sayfanız (kanalda ya da Davet gönderimi'nda girilmişse) | | Alt bilgi | Gönderen bilgisi | Kurallar: - Bölüm metinleri Sayproof tarafından sabit olarak sağlanır. Marka hangi bölümlerin hangi sırayla gösterileceğini ve konu satırını belirler. Konu satırı en fazla 200 karakterdir ve değişken içermez. - **Yorum yaz düğmesi** bölümü zorunludur; bu bölüm olmadan şablon kaydedilmez (`cta_required`). - **Alt bilgi** bölümü kaldırılabilir; e-posta almak istememe bağlantısı seçilen bölümlerden bağımsız olarak her e-postada bulunur. - Destek sayfası adresi girilmemişse **Destek bağlantısı** bölümü e-postada görünmez; önizlemenin altında bu durum uyarıyla belirtilir. - Siparişin kanalında aydınlatma metni bağlantısı girilmişse **Kişisel verilerin işlenmesi hakkında aydınlatma metni** bağlantısı, seçilen bölümlerden bağımsız olarak e-postanın alt bilgisinde, e-posta almak istememe bağlantısının üstünde bulunur ([Kanalı düzenleme](/tr/integrate/channels-and-keys.md#kanali-duzenleme)). #### Kendi tasarımınız **Temel bilgiler** adımında **Kendi tasarımım** seçildiğinde **İçerik** adımının yerini **Tasarım** adımı alır. Logo, renk, düzen ve metin tamamen size aittir; yalnızca aşağıdaki zorunlu parçalar ve içerik kuralları denetlenir. Düzenleyici, Sayproof'un varsayılan e-postasının HTML'iyle dolu açılır; logo, renk ve metinleri değiştirerek başlayabilir, kendi HTML'inizi yapıştırabilir ya da `.html` dosyası olarak yükleyebilirsiniz. İçerik değiştikten sonra **Varsayılan tasarıma dön** düğmesi düzenleyiciye yeniden varsayılan e-postayı getirir. Değişkenler `{{ ad }}` biçiminde yazılır ve gönderimde her siparişin kendi bilgisiyle dolar: | Değişken | İçerik | |---|---| | `{{ brand }}` | Siparişin kanalının müşteriye görünen adı; boşsa markanızın adı | | `{{ order_number }}` | Sipariş numarası | | `{{ order_date }}` | Sipariş tarihi | | `{{ review_url }}` | Yorum yazma bağlantısı (zorunlu) | | `{{ unsubscribe_url }}` | Davet almak istememe bağlantısı (zorunlu) | | `{{ support_url }}` | Destek sayfanız; kanalda ve Davet gönderimi'nda girilmemişse boştur | | `{{ privacy_url }}` | Siparişin kanalındaki aydınlatma metni bağlantısı; kanalda girilmemişse boştur | | `{{#reminder}}…{{/reminder}}` | Yalnızca hatırlatma e-postasında gösterilen bölüm; `{{^reminder}}…{{/reminder}}` yalnızca ilk davette gösterilir | | `{{#products}}…{{/products}}` | Davetin kapsadığı her ürün için tekrarlanan bölüm; içinde `{{ name }}`, `{{ image_url }}` (katalogda görsel varsa) ve `{{ quantity }}` kullanılır | Boş olabilen bir değişkeni `{{#support_url}}…{{/support_url}}` içine alırsanız o bölüm yalnızca değer varken görünür. Varsayılan tasarım aydınlatma metni bağlantısını alt bilgide `{{#privacy_url}}…{{/privacy_url}}` içinde gösterir. ```html

Merhaba, {{ brand }} siparişiniz elinize ulaştı.

{{#products}}

{{ name }}

{{/products}}

Ürünlerimi değerlendir

Yorum davetlerini almak istemiyorum

``` Kaydederken denetlenen kurallar; biri bile karşılanmazsa e-posta kaydedilmez ve düzenleyicinin altında nedeni gösterilir: | Kural | Ayrıntı | |---|---| | Zorunlu bağlantılar | `{{ review_url }}` ve `{{ unsubscribe_url }}` birer bağlantının (``) adresi olarak, olduğu gibi bulunmalı ve hem ilk davette hem hatırlatmada, destek bağlantısı, aydınlatma metni bağlantısı ya da ürün görseli olsa da olmasa da görünmelidir; adresin sonuna sorgu dizesi ya da yol eklenemez. | | Tanıtım ve teşvik yok | Konu satırında ve metinde kupon, indirim, kampanya, hediye, puan kazanma ya da yüzde gibi tanıtım veya yorum karşılığı teşvik ifadeleri bulunamaz. Davet işlem e-postası olarak kalır. | | Yönlendirme yok | Müşteriyi belirli bir puana ya da yoruma yönlendiren ifadeler ("5 yıldız" gibi) bulunamaz. | | Bağlantılar | Yalnızca doğrulanmış alan adlarınıza ve onların alt alan adlarına, `mailto:` ve `tel:` adreslerine gidebilir; web bağlantıları `https` ile başlamalıdır. Kural `href` taşıyan her öğeye (`` ve Outlook için yazılan bölümler dahil) uygulanır. | | Görseller | `https` adresinden yüklenir; bu kural `background` attribute'una ve stil içindeki `url()` adreslerine de uygulanır. Eni ya da boyu 2 pikseli geçmeyen izleme görseli kullanılamaz. Stil içinde `@import` ile başka dosya yüklenemez. Kataloğunuzdan gelen ürün görselleri bu denetime girmez. | | Güvenlik | `script`, `iframe`, `form`, `button`, `link`, `svg` gibi öğeler, `onclick` gibi kod çalıştıran attribute'lar ve `javascript:` adresleri kullanılamaz. | | Değişkenler | Tanınmayan değişken, kapatılmamış bölüm ya da okunamayan `{{ }}` kaydı engeller. `{{#…}}` ve `{{^…}}` bölümlerinin içi, o bölüm o an görünmese de bütün kurallarla denetlenir. | | Boyut | HTML en fazla 200 KB olabilir. | Görselin içine yazılmış metin denetlenemez; görsellerde de tanıtım ve teşvik bulunmamalıdır. Düz metin sürümü HTML'den otomatik olarak oluşturulur ve bağlantı adreslerini içerir. Hatırlatma e-postasında konu satırının başına "Hatırlatma: " eklenir. Davetleri kendi sisteminiz gönderiyorsa bildirim isteğindeki `text` alanı bu tasarımdan üretilir; HTML iletilmez. #### Hangi e-posta gönderilir - Bir e-posta şablonu bir davet türü (**Ürün yorumu daveti** ya da **Alışveriş deneyimi daveti**) için, Türkçe ya da İngilizce hazırlanır. **Kanal** alanında **Tüm kanallar** ya da tek bir kanal seçilir. Kanal seçilirse şablon yalnızca o kanalın siparişlerinde kullanılır; pazar kanaldan gelir ve **Pazar** alanı değiştirilemez. **Tüm kanallar** seçiliyse şablon isteğe bağlı olarak bir pazara bağlanır. Üst çubukta bir kanal seçiliyken liste yalnız o kanalda kullanılabilecek şablonları gösterir (o kanala özel olanlar, kanalın pazarına ait olanlar ve bütün pazarlar için hazırlananlar) ve yeni şablon o kanalla başlar. - Aynı davet türü, dil, pazar ve kanal için yalnızca bir şablon kaydedilebilir; ikincisi kaydedilmez (`template_scope_taken`), önce var olan şablon düzenlenmeli ya da kaldırılmalıdır. Bu kuraldan önce aynı kapsamda birden fazla şablonu kalmış markada bu şablonlar kapsamı değiştirilmeden düzenlenebilir. - Davet gönderilirken davetin türündeki ve siparişin dilindeki şablonlar arasından şu sırayla seçilir: siparişin kanalına ait şablon, yoksa siparişin pazarına ait şablon, o da yoksa tüm pazarlar için hazırlanmış şablon. Başka bir dilde hazırlanmış şablon kullanılmaz. - Uygun bir şablon yoksa Sayproof'un varsayılan davet e-postası siparişin dilinde kullanılır: tüm bölümler, konu satırı "Siparişiniz nasıldı?" (İngilizce için "How was your order?"). Alışveriş deneyimi davetinde varsayılan konu satırı "İade ve iptal sürecinizi değerlendirin" olur. - Şablon listesinde adın altındaki **Kullanılıyor** ya da **Kullanılmıyor** etiketi şablonun gönderimde kullanılıp kullanılmadığını gösterir. Markanızın kanalı varsa listede şablonun kanalını gösteren **Kanal** sütunu da bulunur. Aynı tür, dil, pazar ve kanal için birden fazla şablon bulunuyorsa en son oluşturulan gönderilir; diğerleri **Kullanılmıyor** olarak işaretlenir ve yerine hangi şablonun gittiği yazılır. - Satırdaki **Kaldır** düğmesi şablonu onaydan sonra siler ve işlem **İşlem geçmişi**'ne kaydedilir. Ardından şablon yine yukarıdaki sırayla seçilir: kanala özel şablon kaldırıldıysa siparişin pazarına ait şablon, pazara özel şablon kaldırıldıysa siparişin dilinde tüm pazarlar için hazırlanmış şablon, o da yoksa Sayproof'un varsayılan davet e-postası kullanılır. ### Davetler Bu ekran oluşturulan tüm davetleri listeler. Sayaçlar davet durumlarını ve **Davetten yoruma dönüşüm** oranını gösterir; oran, gönderilmiş davetlerden en az bir ürünü yorumlananların payıdır (İstatistikler'deki dönüşümle aynı tanım) ve etiketinde kaç gönderilmiş davetten hesaplandığı yazar (ör. "12 gönderilen davet, tüm zamanlar"). Oran tam sayıya yuvarlanarak yazılır. Bir sayaca tıklandığında liste o duruma göre süzülür, sıfır olan durumlar kutuların altında **Sıfır olanlar** satırında listelenir. **Filtreler** bölmesindeki **Yalnız gönderilenler** kutusu listeyi e-postası gönderilmiş davetlerle sınırlar; seçim, filtre çubuğunun altında **Gönderildi mi** çipi olarak görünür. Üst çubukta bir kanal seçiliyse liste ve sayaçlar yalnızca o kanalın siparişlerini kapsar ([Kanal ve pazar](/tr/start/concepts.md#kanal-ve-pazar)). Her satırda alıcının adresi ve **Sonuç** sütunu yer alır (müşterinin kişisel verileri KVKK talebiyle silinmişse adres yerine "Silinmiş adres" yazar): durdurulan davette durdurulma nedeni, gönderilen davette e-posta hizmetinden gelen son bilgi (ulaştı, açıldı, geri döndü). Yeniden denenmeyi bekleyen davette "Yeniden denenecek", gönderilemeyen davette e-posta hizmetinden gelen son sonuç (örneğin "Gönderen adresi kabul edilmedi") yazar. Müşteri, davet e-postası gitmeden davetteki ürünlerin hepsini başka bir yoldan yorumladıysa davet "Yorum geldi" olur, **Sonuç** sütununda "Gönderilmeden kapandı" yazar ve dönüş oranına girmez. E-postası gönderilmiş ya da gönderimi engellenmiş bir davetin **Sipariş** hücresinde **Mesaj kayıtlarında göster** bağlantısı bulunur; bağlantı **Mesaj kayıtları** ekranını o siparişin mesajlarıyla açar. | Durum | Anlamı | |---|---| | Sırada | Gönderim saatini ya da sırasını bekliyor | | Gönderildi | E-posta gönderildi | | Hatırlatıldı | Hatırlatma da gönderildi | | Yorum geldi | Davetteki tüm ürünler için yorum yazıldı | | Gönderilemedi | Denemeler tükendi ya da e-posta hizmeti adresi kabul etmedi; sorun giderildikten sonra yeniden denenebilir | | Durduruldu | Bir kural nedeniyle gönderilmedi; neden kayıtlıdır | | Engel kalktı | Önce durduruldu; engel kalkınca aynı ürünler için yeni bir davet oluşturuldu ve davet o yeni satırda gönderilir | Durdurulan davetlerin nedeni kaydedilir: | Neden | Açıklama | |---|---| | Ödeme tamamlanmadı | Siparişin ödemesi tamamlanmamış | | Siparişte e-posta adresi yok | Siparişte adres yok ya da müşterinin kişisel verileri silinmiş | | Müşterinin günlük davet sınırı doldu | Ertesi gün aynı ürünler için yeni davet oluşturulur ve bu satır "Engel kalktı" olur | | Müşteri e-posta almak istemiyor | Adres e-posta almak istemeyenler listesinde: müşteri listeden çıkmış, adres kalıcı olarak geri dönmüş ya da şikayet edilmiş | | Müşterinin ticari e-posta izni yok | Ticari ileti sayılan bir e-posta için müşterinin izni yok | | Davet bağlantısının açılacağı sayfa girilmemiş | Kanalda davet sayfası tanımlı değil ve ürünün katalogda sayfa adresi yok | | Ürün iptal edildi · Ürün iade edildi | Davet oluşturulduktan sonra, gönderilmeden önce satır iptal ya da iade edildi | | Yorum yazma süresi doldu | Davet gönderilemeden yorum yazma süresi sona erdi | | Mağaza yorumu sipariş sayfasında istiyor | Davetleri kimin göndereceği **Mağazamız yorumu sipariş sayfasında ister** olarak değiştirildi | | Kanal kapalı | Siparişin kanalı kapatıldı | Durdurma kalıcı değilse (müşterinin e-posta almak istememesi ve ticari e-posta izninin olmaması dışındaki nedenler) ve durdurulan davetteki ürünlerin hepsi sonradan oluşturulan yeni bir davete girerse, eski satırın durumu **Engel kalktı** olur; davet yeni satırda gönderilir. Gönderim geçici bir hata nedeniyle başarısız olursa yarım saat, 1 saat, 2 saat ve 4 saat sonra yeniden denenir; beşinci denemede de gönderilemezse davetin durumu "Gönderilemedi" olur. E-posta hizmeti alıcı adresini ya da gönderen adresini reddederse ya da gönderen adresinin alan adı doğrulanmamışsa davet beklemeden "Gönderilemedi" olur; diğer bağlantı hataları geçici sayılır. Hatırlatma gönderilemezse (siparişte adres kalmamışsa, davet sayfası yoksa, müşteri e-posta almayı bırakmışsa, satır iade ya da iptal edildiyse, yorum yazma süresi dolduysa ya da gönderim denemeleri tükendiyse) davetin durumu değişmez ve "Gönderildi" olarak kalır; yalnızca hatırlatma gönderilmez. "Gönderilemedi" durumunda davet varsa, **Ayarları değiştirebilir** iznine sahip kullanıcılar listenin üstünde **Gönderilemeyenleri yeniden dene** düğmesini davet sayısıyla birlikte görür. Üst çubukta bir kanal seçiliyse düğmedeki sayı ve işlem yalnızca o kanalın davetlerini kapsar; diğer kanallardaki davetlere dokunulmaz. Önce sorunu giderin (örneğin gönderen alan adının doğrulaması ya da kendi sisteminizin bildirim adresi). Onaydan sonra bu davetler deneme sayıları sıfırlanarak yeniden sıraya alınır ve gönderim saatleri ile günlük sınıra uyularak gönderilir. Bağlantısının süresi dolmuş davetler yeniden sıraya alınmaz ve "Gönderilemedi" olarak kalır; sonuç mesajı kaç davetin sıraya alındığını ve kaçının bağlantısının süresinin dolduğunu yazar. İşlem **İşlem geçmişi**'ne kaydedilir. Sayproof bir marka adına saatte en fazla 500 davet e-postası gönderir; markanın bütün kanallarının davetleri bu sınırda birlikte sayılır. Bu sınıra takılan davet de aynı aralıklarla yeniden denenir ve aynı beş deneme sınırına tabidir; beşinci denemede de gönderilemezse "Gönderilemedi" olur. ### Mesaj kayıtları Müşterilere gönderilen tüm mesajlar (e-posta ya da kendi sisteminiz üzerinden) sonuçlarıyla birlikte listelenir. Panelin üst çubuğunda bir kanal seçiliyse liste ve sayaçlar yalnızca o kanalın mesajlarını gösterir: davet ve hatırlatma siparişin kanalına, ret bildirimi yorumun kanalına, cevap bildirimi sorunun kanalına göre sayılır. Müşterinin kişisel verileri KVKK talebiyle silinmişse satırda ve ayrıntıda alıcı yerine "Silinmiş adres" yazar; mesajın kaydı ve sonucu kalır. | Sonuç | Anlamı | |---|---| | Sırada | Gönderilmek üzere | | Gönderildi | E-posta hizmeti iletiyi kabul etti | | Ulaştı | İletinin alıcıya ulaştığı bildirildi | | Gecikti, yeniden denenecek | E-posta hizmeti teslimi erteledi | | Adrese ulaşmadı | İleti geri döndü | | Müşteri şikayet etti | Alıcı iletiyi istenmeyen e-posta olarak işaretledi | | Müşteri e-posta almak istemiyor · Ticari e-posta izni yok · Gönderen adresi kabul edilmedi · Gönderim sınırına takıldı | İleti gönderilmedi; gönderilmeme nedeni | | Gönderilemedi | Teknik bir hata oluştu | "Ulaştı", "Gecikti", "Açıldı" ve geri dönme bilgileri e-posta hizmetinin bildirimlerinden gelir. Bu bildirimler bağlanmamışsa söz konusu bilgiler gösterilmez; bkz. [E-posta teslim bildirimleri](/tr/integrate/email-events.md). **Gönderim yolu** sütunu ve filtresi iletinin e-postayla mı (**E-posta**) yoksa kendi sisteminizin bildirim adresine mi (**Bildirim adresi**) gittiğini gösterir. Arama kutusu alıcının e-posta adresinde (adresin bir bölümü de yeterlidir), sipariş numarasında ve yorum numarasında arar. Bir satıra tıklandığında e-postanın hangi davet ya da yorum için gönderildiği ve e-posta hizmetinden alınan son bilgi gösterilir. ### Ret bildirimi Moderatör bir yorumu reddettiğinde yorumun sahibine ret gerekçesi e-postayla bildirilir: - Bildirim, yorumun yazıldığı dilde gönderilir; konu satırı "Yorumunuz hakkında"dır. Bildirimde marka adı olarak yorumun kanalının **Müşteriye görünen ad**ı, boşsa markanızın adı yazar. - Bildirim, gerekçeye göre belirlenmiş sabit bir metin içerir; yorum bir siparişe bağlıysa **Yorumumu düzelt** bağlantısı da eklenir. Bağlantı varsayılan olarak 30 gün geçerlidir (süre **Ayarlar** ekranının **Otomatik kontroller** sekmesinden değiştirilebilir) ve yalnızca bir kez kullanılabilir. - Reklam Kurulunun Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuzu (md. 8/5-c) gereği metin yalnızca ret gerekçesini içerir; müşteriyi puanını ya da yorumunu değiştirmeye yönlendirmez. - Ret bildirimi bir hizmet bildirimidir; e-posta almak istemeyen müşterilere de gönderilir. - Moderatör reddedilen yorumda **Düzeltme iste** düğmesini kullanırsa aynı gerekçeyle, aynı metinle ve yeni bir **Yorumumu düzelt** bağlantısıyla bir bildirim daha gönderilir; örneğin ilk bağlantının süresi dolduysa. - Geçici bir hatayla gönderilemezse davetlerle aynı aralıklarla (yarım saat, 1 saat, 2 saat ve 4 saat sonra) yeniden denenir; beşinci denemeden sonra bırakılır. E-posta sunucusu alıcıyı kalıcı olarak reddederse yeniden denenmez. Ret bildirimlerinin gönderilme süresi **İstatistikler › Uyum** sekmesinde izlenir; sınır değeri **Ayarlar › Uyarı sınırları** sekmesinden belirlenir. ### E-posta almak istemeyen müşteriler Her davette, şablonda **Alt bilgi** bölümü olmasa da, e-posta almak istememe bağlantısı ve e-posta programlarının tanıdığı `List-Unsubscribe` header'ı bulunur. Müşteri bu bağlantıya tıkladığında bir onay sayfası açılır; müşteri onaylarsa markanızın hiçbir kanalından davet ve hatırlatma almaz. Onay sayfasında e-postanın geldiği kanalın müşteriye görünen adı yazar, ancak kayıt kanala değil markaya uygulanır: müşteri bütün kanallarınızın davetlerinden çıkmış olur. Kalıcı olarak geri dönen, istenmeyen e-posta olarak işaretlenen ya da e-posta hizmetinde aboneliği sonlandırılan adresler de bu listeye eklenir. - Listede adresin kendisi değil, adresten türetilmiş bir özet değeri saklanır. - Ret bildirimleri bu listeden etkilenmez. - Listeye eklenen adres kalıcı olarak korunur; o adrese davet ve hatırlatma gönderilmez. ### Sipariş iletişim bilgilerinin saklanması Siparişteki e-posta adresi, telefon numarası ve müşteri numarası davet göndermek ve yorum yazdırmak için kullanılır; gerekli süre bitince geri döndürülemeyen bir takma değere çevrilir. Bu iş her gün çalışır: - Teslim edilen, iptal edilen ya da iade edilen satırlarda süre, satırın son teslimat bilgisinden itibaren yorum yazma süresi kadardır (markanın pazar kuralındaki süre; varsayılan 90 gün). Siparişin bütün satırlarının süresi bitince bilgiler takma değere çevrilir. - Ödemesi tamamlanmamış (bekleyen, iptal edilen ya da iade edilen) ve teslimat bilgisi gelmemiş siparişlere davet gitmez; bu siparişlerde bilgiler sipariş tarihinden 30 gün sonra takma değere çevrilir. - Ödemesi tamamlanmış ama teslimat bilgisi hiç gelmemiş siparişlerde süre, sipariş tarihinden itibaren yorum yazma süresi kadardır. - Siparişin süresi dolmamış bir davet ya da düzeltme bağlantısı varsa bağlantının süresi bitene kadar beklenir. Yorumlar, satın alma kanıtı ve sipariş numarası korunur; yorum "Doğrulanmış alıcı" olarak kalır. Bilgileri takma değere çevrilen siparişe davet ya da hatırlatma gitmez, sipariş sayfasından yorum yazılamaz; sipariş daha sonra yeniden gönderilse de bu bilgiler geri gelmez. **Mesaj kayıtları** ekranında bu siparişlerin davetlerinde alıcı adresi görünmez. Müşteri daha sonra KVKK silme ya da erişim talebinde bulunursa bu siparişler de bulunur. --- ## Ürünler > Ürün kaynağının bağlanması, alanların eşlenmesi ve ürün listesinin güncel tutulması. Kaynak: /tr/features/products/ Her yorum bir ürünle ilişkilendirilir. **Ürünler** ekranı, ürünlerinizin Sayproof'a hangi kaynaktan aktarıldığını ve hangi ürünlerin kayıtlı olduğunu gösterir. Ürün listesi güncel olduğunda: - yorumlar doğru ürünle eşleşir; - **İstatistikler** ekranında ürün adları gösterilir; - ürün tipine göre doğru **değerlendirme başlıkları** sorulur; - kanalda davet sayfası tanımlı değilse davet bağlantısı ürünün kendi sayfasını açar. Katalogda bulunmayan bir ürün için yazılan yorum, "Katalog eşleşmesi" kontrolü tarafından onaya bırakılır. Ekranın üstündeki sayaçların altında iki sekme bulunur. Her sekmenin üstündeki tek cümle o sekmenin ne işe yaradığını anlatır: - **Ürünler:** Sayproof'a kayıtlı bütün ürünleriniz. Listenin **Başlık listesi** sütunu her ürüne sorulan değerlendirme başlıklarını gösterir; listeler kartın başlığındaki **Değerlendirme başlıklarına git** düğmesiyle açılan **Değerlendirme başlıkları** ekranında hazırlanır. **Yazılan yorum** sütunu ürüne yazılmış bütün yorumları, durumlarından bağımsız olarak sayar. - **Ürün kaynakları:** ürün listenizin Sayproof'a nereden ve ne sıklıkla geldiği. Yeni kaynak bu sekmeden eklenir; listede bir kaynağa tıklandığında kaynağın ayrıntısı açılır. **Sonraki adım** sütunu kaynağın sıradaki işini gösterir: **Eşleme ekleyin**, **Bağlantıyı düzeltin**, **Okumayı izleyin**, **Pasife almayı onaylayın** ya da **Hazır**; kapatılmış kaynakta **Kapalı** yazar. Bu ekranı kullanmak için "Ayarları değiştirebilir" izni gerekir (Yönetici); diğer roller ekranı menüde görmez. ### Ürün kaynağı Ürünler bir ya da daha fazla **ürün kaynağından** okunur. İki kaynak türü vardır; tür, kaynak kaydedildikten sonra değiştirilemez: | Tür | Kullanım durumu | |---|---| | **Ürün dosyası (XML, CSV, JSON)** | Sitenizin belirli bir adreste yayınladığı ürün dosyası. Google ürün dosyası da bu türdedir. | | **Ürün servisi (API)** | Ürünleri sayfalar hâlinde döndüren bir servis. Bağlantı bilgilerini genellikle yazılım ekibiniz sağlar. | Hazır ayarlar bağlantı ve eşleme alanlarını sizin yerinize doldurur: Google Merchant XML dosyası, Google Merchant CSV dosyası ve Akinon Omnitron ürün servisi. #### Yeni kaynak eklenmesi **Ürün kaynakları** sekmesindeki **Yeni kaynak ekle** düğmesi üç adımlık sihirbazı açar: 1. **Tür ve ad:** kaynağın türü ve adı. 2. **Bağlantı:** varsa **Hazır ayar** (seçildiğinde alanlar dolar), adres (`https`, port numarası olmadan), dosya biçimi, kayıtların dosyadaki konumu ya da sütun ayırıcı, giriş yöntemi ve okuma sıklığı. - Giriş yöntemleri: Giriş yok · Erişim anahtarı · Kullanıcı adı ve parola · Özel istek başlığıyla (header) · Adresteki parametreyle · Giriş yaparak. - Ürün servisi için sayfalama: Tek sayfa · Sayfa numarasıyla · Başlangıç ve adetle · Sonraki sayfa işaretiyle. Servis değişiklik tarihini döndürüyorsa yalnızca değişen ürünler istenebilir. - Okuma sıklığı seçenekleri: 15 dakikada bir · Saatte bir · 6 saatte bir · Günde bir. 3. **Deneme:** Birkaç kayıt okunur ve sonuç açıklamasıyla gösterilir: çalışıyor, kayıt gelmedi, ulaşılamadı, ayarlar hatalı ya da okunamadı. Deneme sırasında hiçbir veri kaydedilmez. Sihirbazın alt çubuğundaki **Kaynağı kaydet** düğmesi kaynağı o anki bilgileriyle kaydeder (kaynağın adı zorunludur); kaydedilen kaynak listede görünür ve kurulumuna kaynağın ayrıntısından devam edilebilir. Parola ve erişim anahtarı gibi değerler şifrelenerek saklanır ve bir daha ekranda gösterilmez. Kaynağın adresi ya da giriş adresi başka bir alan adına taşınırsa kayıtlı giriş bilgileri yeni adrese aktarılmaz; yeniden girilmeleri gerekir. Sayfalama sırasında servis başka bir alan adındaki sonraki sayfa adresini verirse o isteğe giriş bilgisi eklenmez. ### Eşleme Kaynak bağlandıktan sonra **Eşleme** sekmesinde, kaynaktaki alanların Sayproof'taki hangi alanlara aktarılacağı belirlenir. Sol tarafta kaynakta bulunan alanlar (kaç kayıtta yer aldıkları ve örnek değerleri) ile örnek kayıtlar, sağ tarafta eşleme satırları gösterilir. | Sayproof alanı | Açıklama | |---|---| | **Varyant kodu** | Ürünü tanımlayan alandır ve zorunludur. Sipariş aktarımındaki `variant_key` değeriyle ve sayfadaki yorum container'ının ürün koduyla aynı olmalıdır. | | Ürün grubu | Aynı ürünün varyantlarını bir araya getiren kod | | Ürün adı | Zorunlu alan | | Ürün sayfası | Davet bağlantısı için yedek adres | | Ürün görseli | Ürünün görsel adresi | | Ürün tipi | Hangi değerlendirme başlıklarının sorulacağını belirler | | GTIN (barkod) | Ürünün barkodu; Google ürün yorumları dosyasında ürünü eşleştirir | | Üretici parça numarası (MPN) | Markayla birlikte Google ürün yorumları dosyasında ürünü eşleştirir | | Marka | Ürünün markası; MPN ile birlikte kullanılır | | Katalog numarası | Ürünün katalogdaki numarası | | Özel alanlar | Markanın kendi tanımladığı ek alanlar | **GTIN (barkod)**, **Üretici parça numarası (MPN)** ve **Marka** metin olarak okunur; Google Merchant hazır ayarları bu alanları kendiliğinden eşler. Kullanımları için: [Google ürün yorumları](/tr/integrate/google-reviews.md). Her satır için değer türü seçilir: Metin, Tam sayı, Ondalıklı sayı, Evet / hayır, Tarih ve saat, Liste. **Dene** düğmesi, her örnek kaydın okunup okunmayacağını ve okunmayacaksa nedenini gösterir. Ürünü tanımlayan alan başka bir kaynak alanına taşınırsa kaydetmeden önce onay istenir. Bu durumda eski kodlarla aktarılan ürünler bir sonraki tam okumada pasif duruma alınabilir. ### Okumalar ve sorunlar **Okumalar** sekmesi, devam eden okumanın ilerlemesini, geçmiş okumaları ve kayıt bazındaki sorunları gösterir: ürünü tanımlayan alanın boş olması, zorunlu alanın eksik olması, bir değerin okunamaması, aynı varyant kodunun birden fazla kayıtta bulunması. Sekmedeki tablonun **Sorunlu satır** sütununda sayıya tıklandığında o okumanın sorunlu satırları yan panelde kayıt numarası, neden ve ayrıntıyla listelenir. Bir kaynak art arda belirli sayıda okunamazsa (varsayılan 3) marka yöneticilerine bir kez e-posta gönderilir. Bu sayı **Ayarlar** ekranının **Uyarı sınırları** sekmesinden değiştirilebilir; 0 değeri uyarıyı kapatır. Ürün servisi okumalarında: - Okuma sayfa sınırına (varsayılan 10.000 sayfa) ulaştığında hâlâ okunacak sayfa varsa okuma `page_limit_reached: ` koduyla başarısız sayılır; sonraki okuma kaldığı yerden devam eder. Katalog tam olarak sınır kadar sayfayı doldurup bitiyorsa okuma normal biçimde tamamlanır. - Servis aynı sonraki sayfa işaretini ikinci kez verirse okuma `cursor_repeated` koduyla durdurulur. - Yalnızca değişen ürünleri isteyen bir okuma yarıda kesilirse sonraki okuma aynı tarih filtresiyle kaldığı yerden devam eder. - Hizmeti dondurulmuş ya da kapatılmış markaların kaynakları okunmaz. ### Ürünlerin korunması - Tam bir okumada bulunmayan ürünler silinmez, **pasif duruma alınır**; bu ürünlerin yorumları korunur. Yalnızca ilgili kaynağın ürünleri etkilenir. Yalnızca değişen ürünleri isteyen okuma (yarıda kesilip devam ettirilmiş olsa bile) ve sayfa sınırına takılan okuma tam okuma sayılmaz; bu okumalardan sonra hiçbir ürün pasif duruma alınmaz. - Tek bir okumada etkin ürünlerin yarısından fazlası (en az 10 ürün) pasif duruma geçecekse ya da hiç kayıt gelmemişse pasife alma bekletilir ve onayınız beklenir; okumanın diğer sonuçları (yeni ve güncellenen ürünler) kaydedilir. Böylece hatalı bir dosya kataloğun boşalmasına yol açmaz. Kaynağın ayrıntısında **Pasife alma bekletildi** uyarısı gösterilir. Kaynak doğruysa uyarıdaki **Pasife almayı onayla ve çalıştır** düğmesi, onayınızı aldıktan sonra kaynağı onaylı olarak yeniden okur ve **Okumalar** sekmesini açar. Onaylanana kadar sonraki okumalarda da pasife alma bekletilir. - Kaynak, ayrıntısının başlığında durum etiketinin yanındaki **Kaynağı kapat** düğmesiyle (onay ister) kapatılır, **Kaynağı aç** ile yeniden açılır; kapalı kaynak listede de **Kaynağı aç** düğmesiyle görünür. Kapalı kaynakta **Şimdi oku** düğmesi pasiftir. Kaynağın kapatılması ya da silinmesi (**Silme** sekmesi) ürünleri silmez. - Bağlantı ya da eşleme sekmesinde kaydedilmemiş değişiklik varken başka sekmeye geçmek, **Şimdi oku** ya da **Yeniden eşle** önce onay ister; böylece kaydedilmemiş değişiklik sessizce kaybolmaz. ### Dosyadan yükleme Ürün dosyası türündeki kaynaklarda, adres yerine elinizdeki bir dosya bir kez okutulabilir. Dosya, kaynağın biçim ayarlarıyla okunur. **Önce dene (kaydetmez)** seçeneği, sonucu hiçbir kayıt yazmadan gösterir. Deneme, **Okumalar** sekmesinde **Deneme · kaydedilmedi** işaretiyle ayrı bir satır olarak görünür; kaynak listesindeki **Son okuma** ve **Sonraki adım** bilgisini değiştirmez. Başarısız bir deneme art arda okunamama sayısına eklenmez ve uyarı e-postası göndermez. Kapatılmış kaynakta **Dosyadan yükle** kartı gösterilmez. ### Ürün ayrıntısı Kaynak ayrıntısının **Ürünler** sekmesinde bir ürüne tıklandığında eşlenen alanlar, özel alanlar, ürünün kaynakta en son görüldüğü zaman ve kaynaktan gelen ham kayıt gösterilir. --- ## Pazaryeri yorumları > Trendyol, Hepsiburada gibi sitelerde mağazanıza yazılan yorumları kaynağıyla birlikte ürün sayfalarınızda gösterme; dosya ya da bağlantı adresiyle alma, barkod eşleştirme, silme eşitlemesi ve kişisel veri talebiyle kaldırma. Kaynak: /tr/features/marketplace-reviews/ Pazaryeri yorumları, mağazanıza Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11 ya da Çiçeksepeti'nde yazılmış alıcı yorumlarını ürün sayfalarınızda göstermenizi sağlar. Her yorum kaynağıyla birlikte yayınlanır ve kaynaktaki yoruma bağlantı verir. Ekran **Entegrasyon** menüsündeki **Pazaryeri yorumları** sekmesidir; sekmeyi ve bağlantıları "Ayarları yönetebilir" izni olan kullanıcılar görür. Sayproof pazaryerlerinden kendi başına yorum toplamaz. Yorumlar yalnız sizin pazaryerinden indirip yüklediğiniz dosyadan ya da pazaryerinin izin verdiği bir bağlantı adresinden alınır. ### Ne alınır, ne alınmaz | Kural | Açıklama | |---|---| | Yalnız alıcı yorumları | Pazaryerinin "satın aldı" diye işaretlediği yorumlar alınır. İşaretsiz satır atlanır. | | Yalnız kendi mağazanız | Satırdaki satıcı numarası, bağlantıda yazdığınız satıcı numarasına eşit olmalıdır. Başka mağazalardan alışveriş yapanların yorumları alınmaz. | | Bütün puanlar | Puan filtresi yoktur; 1 ile 5 arası hepsi alınır. Yorum metni uzunluğuna göre de eleme yapılmaz; yalnız puan veren satır da alınır. | | Barkodla eşleşme | Yorum, barkodu ürün listenizdeki bir ürünün `gtin` değeriyle birebir eşleşiyorsa alınır. Boşluk, tire ve baştaki sıfırlar önemsenmez. Eşleşmeyen ya da birden çok ürüne düşen barkod alınmaz; raporda görünür. | | Yazar adı | Her sözcüğün yalnız ilk harfi ve `***` saklanır ve gösterilir (örneğin `Z*** K***`). Adın tamamı hiçbir yerde saklanmaz. | | Fotoğraflar | En fazla altı fotoğraf alınır. Fotoğraf yorum ilk alındığında indirilir; virüs taramasından, yeniden kodlamadan ve konum ile üst veri temizliğinden geçer. Alınamayan fotoğraf yorumu durdurmaz, raporda sayılır. | | Yorum tarihi | Kaynaktaki yorum tarihi sayfada yorumun tarihi olarak gösterilir. | ### Kurulum **Pazaryeri ekle** düğmesi iki adımlı bir sihirbaz açar. 1. **Pazaryeri ve mağaza:** pazaryerini, yorumların yayınlanacağı kanalı ve mağazanızın satıcı numarasını seçin. Yorumlar o kanalın pazarında yayınlanır. Satıcı numarası sonradan değiştirilemez; yanlışsa yeni bir bağlantı kurun. 2. **Yorumlar nasıl gelecek:** **Dosya yükleme** ya da **Bağlantı adresi**. Bağlantı adresinde `https` adresini ve gerekiyorsa erişim şifresini yazarsınız; şifre şifreli saklanır ve hiçbir yerde gösterilmez. Bağlantının kurulması, değiştirilmesi ve kaldırılması kimin yaptığıyla **İşlem geçmişi**'ne yazılır. Bağlantıyı **Duraklat**ıp **Sürdür**ebilirsiniz. Duraklatılan bağlantı yeni yorum okumaz; daha önce yayınlanmış yorumlar sayfada kalır. Kaldırılmamış aktarılmış yorum (onay bekleyenler dahil) ya da kişisel veri talebiyle kaldırılmış yorum kaydı varken bağlantı kaldırılamaz; kayıt, kaldırılan yorumun bir daha aktarılmamasını sağlar. ### Dosya yükleme Dosya CSV, Excel (`.xlsx`) ya da JSON olabilir. Her yükleme mağazanızın **bütün** yorumlarını içermelidir: dosyada olmayan yorum kaynakta kaldırılmış sayılır. Dosya 20 MB'a ve 100.000 satıra kadar olabilir. İlk satır başlıktır; başlıklar büyük küçük harfe ve boşluk ya da tire farkına bakılmadan okunur. | Sütun | Zorunlu | Anlamı | |---|---|---| | `review_id` | Evet | Pazaryerindeki yorum numarası. Aynı numara bir daha alınmaz. Diğer ad: `id`. | | `barcode` | Evet | Ürünün barkodu. Diğer adlar: `gtin`, `ean`. | | `rating` | Evet | 1 ile 5 arası tam sayı. Diğer adlar: `stars`, `star`. | | `buyer` | Evet | Pazaryerinin alıcı işareti: `true`, `1`, `yes` ya da `evet` alıcı demektir. Diğer adlar: `verified_buyer`, `purchased`. | | `seller_id` | Evet | Yorumun yazıldığı mağazanın satıcı numarası. Diğer ad: `seller`. | | `title` | Hayır | Yorum başlığı (en çok 200 karakter). | | `comment` | Hayır | Yorum metni (en çok 5.000 karakter). Diğer adlar: `body`, `text`. | | `author` | Hayır | Yazarın adı; alınır alınmaz kısaltılır. Diğer adlar: `author_name`, `name`. | | `created_at` | Hayır | Yorum tarihi: `2026-03-04`, `04.03.2026`, ISO 8601 ya da saniye veya milisaniye cinsinden zaman damgası. Gelecekteki tarih yok sayılır. Diğer ad: `date`. | | `photos` | Hayır | Fotoğraf adresleri; `\|`, virgül, noktalı virgül ya da boşlukla ayrılır (JSON'da liste de olur). Yalnız `https` adresleri alınır. Diğer adlar: `images`, `photo_urls`. | | `url` | Hayır | Kaynaktaki yorumun adresi. Yorumun üzerindeki bağlantı buraya gider; adres yalnız pazaryerinin kendi alan adındaysa (alt alanlarıyla; ör. `trendyol.com`, `hepsiburada.com`, `amazon.com.tr`, `n11.com`, `ciceksepeti.com`) bağlantı olur, başka bir alan adındaki adres bağlantı yapılmaz ve etiket yazı olarak kalır. Diğer ad: `review_url`. | JSON dosyası bir liste ya da `reviews`, `items` ya da `data` anahtarının altında bir liste olabilir: ```json { "reviews": [ { "review_id": "88120001", "barcode": "8690000000011", "rating": 4, "comment": "Kalıbı tam, kargo hızlıydı.", "author": "Zeynep Kaya", "created_at": "2026-03-04", "buyer": true, "seller_id": "55", "photos": ["https://cdn.example.com/p/1.jpg"], "url": "https://marketplace.example.com/review/88120001" } ] } ``` **Önce dene** düğmesi dosyayı okur ama hiçbir şey kaydetmez; kaç yorumun alınacağını, kaçının değişeceğini ve kaldırılacağını, hangi barkodların eşleşmediğini gösterir. **Yükle ve aktar** yorumları arka planda alır. ### Bağlantı adresi Bağlantı adresiyle çalışan bağlantıda adres `https` olmalı ve yukarıdaki sütunları (ya da JSON anahtarlarını) veren bir CSV ya da JSON döndürmelidir. Adres özel ağ adreslerine çıkamaz, yönlendirme izlenmez. Yeni yorumlar saatte bir okunur; günde bir kez de kaynakla tam karşılaştırma yapılır. **Şimdi oku** hemen tam bir okuma başlatır. ### Eşleşme raporu Her okumanın raporu kaynağın kartında görünür: kaç yorum okundu (alıcı işaretsiz ya da başka mağazaya ait satırlar bu sayıya girmez, atlananlar arasında görünür), kaç yorum yeni alındı, değişti ve kaldırıldı, hangi barkodlar eşleşmedi (ve neden), kaç satır atlandı ve neden (alıcı işaretsiz, başka mağaza, silme talebiyle kaldırılmış, okunamayan satır, tekrar eden numara). Eşleşmeyen barkodu ürün listenizde düzeltince sonraki okumada o yorumlar alınır. ### Sayfada nasıl görünür - Her yorumun üzerinde kaynak etiketi durur: **Trendyol'da satın alındı · Trendyol'dan otomatik aktarıldı**. Etiket kaynaktaki yoruma bağlantı verir (adres yoksa ya da pazaryerinin kendi alan adında değilse yalnız yazıdır). - Aktarılan yorumda **Doğrulanmış alıcı** rozeti yoktur; satın almanın doğrulandığı site etikette yazılıdır. **Doğrulanmış alıcılar** filtresi bu yorumları kapsamaz. - Aktarılan yorumlar ortalamaya, puan dağılımına ve yorum sayısına katılır. Özet alanında **4 yorumun 3'ü Trendyol'dan** gibi bir satır bunu söyler. - Aktarılan yorumlar sayfanın yapılandırılmış verisine (`Review`, `AggregateRating`) ve Google ürün yorumu dosyasına girmez; yapılandırılmış veri yalnız kendi yorumlarınızdan hesaplanır. - Yöntem beyanına her aktif pazaryeri için bir cümle eklenir; beyanı kendi sayfanızda yayınlıyorsanız yeniden onaylamanız gerekir. ### Onay ve denetimler Aktarılan yorum diğer yorumlarla aynı denetimlerden geçer: kişisel veri, hakaret ve sağlık iddiası denetimleri çalışır, işaretli yorum onaya düşer. Yorum yalnız yasal gerekçeyle yayına çıkmaz; puanı ya da olumsuz olması gerekçe değildir. Yayına otomatik çıkıp çıkmayacağını kanalın onay kipi belirler: elle onay kipinde bütün aktarılan yorumlar onay sırasına düşer. Tekrar eden metin denetimi aktarılan yorumlara uygulanmaz; pazaryerlerinde aynı kısa cümlenin birçok kez yazılması olağandır. Yayına çıkmayan aktarılan yorum için müşteriye bildirim gitmez, çünkü müşterinin e-posta adresi bilinmez; ret gerekçesi yorumun ayrıntısında kayıtlıdır. Panelde aktarılan yorumun hangi pazaryerinden geldiği her yerde görünür: **Onay bekleyenler** ve **Tüm yorumlar** listelerinde yorum metninin yanında pazaryerinin adı rozet olarak durur (örneğin **Trendyol**), yorum ayrıntısında puanın yanındaki rozet ve **Kaynak** satırı aynı adı taşır. Yalnız aktarılan yorumları görmek için **Tüm yorumlar** ekranındaki **Nereden geldi** filtresinden **Pazaryerinden aktarıldı**'nı seçin. ### Kaynakta değişiklik ve silme - **Değişen yorum:** Kaynakta puanı ya da metni değişen yorum güncellenir ve **İşlem geçmişi**'ne yazılır. Yayındaki yorum yeniden denetlenir; denetim bir şey bulursa yorum **İnceleniyor** gerekçesiyle gizlenir ve kararınıza düşer. Fotoğraflar yalnız ilk alımda indirilir; sonradan eklenen ya da değişen fotoğraf alınmaz. - **Kaldırılan yorum:** Tam karşılaştırmada kaynakta artık olmayan yorum **Kaynakta kaldırıldı** gerekçesiyle yayından kaldırılır. Kaynakta geri gelen yorum yeniden alınır. - **Koruma:** Kaynak hata verirse hiçbir şey kaldırılmaz. Bir ürünün aktarılmış yorumlarının yarıdan fazlası (en az 10) ya da bağlantının yorumlarının yarıdan fazlası (en az 10) bir okumada kaybolursa, hiç yorum gelmezse ya da hepsi kaybolursa kaldırma bekletilir; okuma **Kaldırmalar bekletildi** durumunda kalır ve yeni yorumlar yine alınır. Dosyanın ya da adresin doğru olduğundan eminseniz dosya yolunda kutuyu işaretleyip dosyayı yeniden yükleyin, bağlantı adresinde **Kaldırmaları onayla ve oku** düğmesine basın. - Siz elle reddettiğiniz ya da kaldırdığınız yorum, kaynakta durmaya devam etse de geri gelmez. ### KVKK talepleri Pazaryerinden aktarılan yorumlarda e-posta adresi bilinmediği için bu yorumlar bir kişi adına aranamaz. **KVKK talepleri** ekranında **Pazaryeri yorumu kaldır** düğmesi yorumları metninde, yazar adında ya da pazaryeri yorum numarasında aramanızı ve seçtiklerinizi kaldırmanızı sağlar. Seçilen yorum sayfadan kalkar, fotoğrafları silinir, metnindeki kişisel bilgiler işaretle değiştirilir ve aynı yorum bir daha aktarılmaz. Kayıt, diğer silme talepleri gibi talep listesine ve silme günlüğüne yazılır. Ayrıntılar için: [KVKK talepleri](/tr/features/personal-data.md). ### Uyarılar - **Genel durum ekranında:** Bir bağlantıda kaldırmalar bekletilmişse ya da bir bağlantı üst üste okunamamışsa **İlgilenmeniz gerekenler** kartında **Entegrasyon › Pazaryeri yorumları** sekmesini açan bir satır görünür. Kaldırması bekletilen satır kaldırılmayan yorumların sayısını, okunamayan satır bağlantı sayısını yazar. Bekletilen kaldırma, sonraki saatlik okumalar başarılı olsa bile, bir tam karşılaştırma başarılı olana kadar satırda ve bağlantı kartında kalır. Okunamama ise bir okuma başarılı olunca kalkar. Satırı doğuran okunamama sayısı **Ayarlar › Uyarı sınırları**'ndaki sayıdır (0 yazılmışsa 3). Duraklatılmış bağlantılar ve kapalı kanaldaki bağlantılar sayılmaz. - **E-postayla:** Marka yöneticilerine bir bağlantıda kaldırmalar ilk kez bekletildiğinde bir e-posta, okumalar **Ayarlar › Uyarı sınırları**'ndaki sayı kadar üst üste başarısız olduğunda bir e-posta gider (varsayılan 3). Durum çözülüp yeniden ortaya çıkmadıkça aynı bağlantı için ikinci e-posta gitmez; ayarda 0 yazılırsa iki e-posta da kapanır. E-posta pazaryerini ve kanalı söyler, ne yapılacağını anlatır ve kanalın dilindedir. ### İlgili sayfalar - [Yönetim API'si](/tr/reference/management-api.md): bağlantı, okuma ve kaldırma uçları - [DOM attribute'ları](/tr/reference/dom-attributes.md): etiket ve özet satırı --- ## Değerlendirme başlıkları > Genel puanın yanında sorulan ek başlıklar; başlık listeleri, ölçekler ve ürün tiplerine atama. Kaynak: /tr/features/rating-topics/ Değerlendirme başlıkları, müşteriye genel puanın yanında sorulan ek sorulardır; örneğin bir ayakkabı için "Beden" ve "Rahatlık", bir mobilya için "Kurulum kolaylığı". Başlıklar **listeler** hâlinde tanımlanır ve her ürün tipine bir liste atanır. ### Ölçekler | Ölçek | Soru biçimi | Örnek | |---|---|---| | **Yıldız (1–5)** | Müşteri 1 ile 5 arasında yıldız verir | Kalite, rahatlık | | **Basamaklı ölçek** | 2 ile 7 arasında adlandırılmış basamak bulunur; müşteri birini seçer | Beden: Küçük – Tam – Büyük | Her başlığın Türkçe ve İngilizce adı vardır; basamaklı ölçekte her basamak da iki dilde adlandırılır. Bir başlık **ürün**, **teslimat** ya da **hizmet** ile ilgili olabilir ve **zorunlu** olarak işaretlenebilir. Zorunlu başlığı yanıtlamayan müşteri yorumunu gönderemez. ### Kullanıldığı yerler - **Yorum formunda:** Ürün tipine atanmış listedeki başlıklar sorulur. Başlığın **Neyle ilgili** alanı gruplamayı belirler: ürünle ilgili başlıklar **Ayrıntılı puanlama**, teslimat ve hizmetle ilgili olanlar ayrı bir **Teslimat ve hizmet** başlığı altında sorulur. Listede ürünle ilgili başlık yoksa hepsi **Ayrıntılı puanlama** altında yer alır. Sihirbazdaki önizleme ve **Önizle** paneli de bu gruplamayı gösterir. - **Sitede:** Varsayılan bileşen basamaklı ölçekli başlıkları gösterir. Özet bölümünde "Ayrıntılı puanlar" listesi her başlığın adını, ortalamaya en yakın basamağı ve kaç puan verildiğini içerir (ör. "Beden: Tam · 48 puan"); her yorumda ise müşterinin seçtiği basamak gösterilir. Yıldızlı başlıklar dahil tüm başlık puanları yorum listesi yanıtında veri olarak gelir; bunları [headless kullanımda](/tr/integrate/headless.md) kendi tasarımınızla gösterebilirsiniz. İlgili attribute'lar: [DOM attribute'ları](/tr/reference/dom-attributes.md). - **Panelde:** Yorum ayrıntısında müşterinin verdiği puanlar, **İstatistikler › Yorumlar** sekmesinde ise başlık dağılımları gösterilir. ### Başlık listeleri Listeler ekranda kartlar hâlinde gösterilir: liste adı, sürümü, başlıkları ve kullanıldığı ürün tipleri. **Önizle** düğmesi listeyi yan panelde açar: yayın tarihi, kaç yorumda kullanıldığı, kullanan ürünler, başlıkların yorum formunda nasıl göründüğü (yıldızlı ya da basamaklı ölçek) ve başlıkların ayrıntısı; listenin önceki sürümleri varsa onlar da gösterilir. Kendi listelerinizde **Değiştir** düğmesi listenin yeni sürümünü açar; Sayproof'un hazır listelerinde **Kopyalayıp düzenle** düğmesi aynı adla size ait bir kopya açar. **Yeni liste oluştur**, **Değiştir** ya da **Kopyalayıp düzenle** düğmesi beş adımlık sihirbazı açar: **Liste ve ürünler** → **Başlıklar** → **Ölçek ve basamaklar** → **Önizleme** → **Yayınla**. Her değişiklik listenin yeni bir sürümünü oluşturur; önceki sürümle yazılmış yorumlar kendi sürümlerini korur. :::note Listeler markanıza aittir: oluşturduğunuz ya da kopyaladığınız liste yalnız sizin panelinizde görünür ve yalnız sizin yorum formunuzda kullanılır. Sayproof'un hazır listeleri **Sayproof hazır listesi** etiketiyle gösterilir; bunları olduğu gibi ürün tiplerine atayabilir ya da kopyalayıp düzenleyebilirsiniz. Aynı adla kendi listeniz varsa hazır listenin yerine sizinki kullanılır. ::: Kurulumda kullanıma hazır genel bir liste bulunur. Kendi listelerinizden kullanılmayanı kullanımdan kaldırabilirsiniz; Sayproof'un hazır listeleri kaldırılamaz (`409 refused / template_preset`), kullanmak istemiyorsanız ürün tiplerine atamayın. Liste silinmez: eski sürümleri korunur ve bu listeyle yazılmış yorumlar onu göstermeye devam eder. Kaldırılan liste kartlar arasında ve atama tablosunun seçeneklerinde görünmez, hiçbir ürün tipine atanamaz; kartların altındaki **Kullanımdan kaldırılan listeler** bölümünde durur ve oradan yeniden kullanıma alınabilir. Bir ürün tipine atanmış liste ve genel liste kullanımdan kaldırılamaz. Kaldırılan listeye yeni sürüm yayınlanamaz (`409 refused / template_retired`); önce yeniden kullanıma alınmalıdır. ### Ürün tiplerine atama Ekranın alt bölümündeki tablo, her ürün tipi için hangi listenin kullanılacağını gösterir. Bu atama marka tarafından yapılır ("Ayarları değiştirebilir" izni gerekir): - Ürün tipleri, ürün kaynağınızdaki **Ürün tipi** alanından alınır; bkz. [Ürünler](/tr/features/products.md). - İlk satır **tüm ürünler** içindir; kendi ataması olmayan her ürün tipi bu listeyi kullanır. Bu satırın ürün sayısına, ürün tipi gelmeyen ürünler de dahildir. - Diğer satırlarda açılır listenin ilk seçeneği **Varsayılanı kullan (…)**'dır; parantez içinde ilk satırdaki listenin adı yazar. Bu seçenek ürün tipinin kendi atamasını kaldırır ve tip yeniden ilk satırdaki listeyi kullanır. İşlem **İşlem geçmişi**'ne "Ürün tipi varsayılan başlık listesine döndü" olarak yazılır. - Hiçbir atama yapılmamışsa genel liste kullanılır. Atama, yorum yazıldığı anda o ürün için geçerli olan listeyi belirler; daha önce yazılmış yorumlar etkilenmez. --- ## Pazar kuralları ve yöntem beyanı > Her pazarın yorum kuralları ve sürümleri; sitenizdeki "Yorumları nasıl topluyoruz" sayfası. Kaynak: /tr/features/market-rules/ **Kurallar ve uyum › Pazar kuralları** ekranı, her pazarın yorum kurallarını ve yöntem beyanınızın durumunu gösterir. Ekran yalnızca kanalınız olan pazarları gösterir; henüz hiç kanalınız yoksa Sayproof'un bütün pazarları görünür. Panelin üst çubuğunda bir kanal seçiliyse ekran yalnızca o kanalın pazarını, o pazarın ve o kanalın kurallarını ve o kanalın yöntem beyanlarını gösterir. ### Pazar kuralları Her pazarın kuralları dört başlıktan oluşur. Aşağıdaki tabloda **Yönetmelik**, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'ni ifade eder. | Kural | Dayanak (Türkiye) | |---|---| | Satın alma kanıtı şartı | Yönetmelik md. 28/B-1: satın almanın doğrulanamadığı mecralardan alınan değerlendirmeler yayınlanamaz | | Yorum yazma süresi | Mevzuatta belirli bir süre öngörülmez; Sayproof kuralında 90 gündür, markanız kendi sürümünde 7–365 gün arasında belirleyebilir | | Sunulan sıralamalar | Yönetmelik md. 28/B-4: değerlendirmeler tarih, puan, satıcı gibi objektif ölçütlere göre yayınlanır | | Varsayılan sıralama | Yönetmelik md. 28/B-4 objektif bir ölçüt ister; Sayproof kuralında varsayılan tarihtir, markanız kendi sürümünde sunulan sıralamalardan birini seçebilir | Tanımlı pazarlar: | Kural | Türkiye | Avrupa Birliği | |---|---|---| | Satın alma kanıtı şartı | Var: yalnızca kanıtlı yorumlar yayınlanır | Yok: kanıtsız yorumlar da yayınlanabilir; kanıtlı yorumlar işaretlenir | | Yorum yazma süresi | Teslimattan itibaren 90 gün | Teslimattan itibaren 90 gün | | Sunulan sıralamalar | Tarih · Puan · Satıcı yanıtı olanlar | Tarih · Puan · Satıcı yanıtı olanlar · En faydalı bulunanlar | | Varsayılan sıralama | Tarih | Tarih | Ekran dört sekmeden oluşur. Her sekmenin üstündeki tek cümle o sekmenin ne işe yaradığını anlatır: - **Pazarlar:** her pazarın yürürlükteki kural sürümü, yürürlük tarihi ve **Sayproof kuralı** ya da **Kendi kuralınız** etiketi; satın alma kanıtı şartı, yorum yazma süresi ve sunulan sıralamalar. Bir kanal için ayrı kural açtıysanız pazarın altında gösterilir. İleri bir tarihte başlayacak sürüm **Planlandı** rozetiyle, sürüm numarası ve başlangıç tarihiyle gösterilir. - **Karşılaştır:** pazarların kuralları yan yana. **Dayanak (Türkiye)** sütunu her kuralın Türk mevzuatındaki dayanağını gösterir. - **Yöntem beyanı:** her kanalınızın sitesindeki "Yorumları nasıl topluyoruz" sayfasının durumu ve metni; ayrıntılar aşağıdaki Yöntem beyanı bölümündedir. - **Sürüm geçmişi:** her pazarın kural sürümleri ve **Kaynak** sütununda kimin olduğu; yürürlükteki sürüm **Geçerli**, ileri tarihli sürüm **Planlandı** rozetiyle işaretlenir. Eski sürümler silinmez. #### Kuralların güncellenmesi Pazar kuralları, Sayproof'un mevzuata göre hazırladığı kurallarla başlar; bu kurallar ekranda **Sayproof kuralı** etiketiyle görünür. **Pazar kurallarını yönetebilir** izni olan kullanıcı (Yönetici) **Pazarlar** sekmesindeki **Kuralları değiştir** düğmesiyle markanıza ait yeni bir sürüm açabilir. Bu sürüm **Kendi kuralınız** etiketiyle görünür ve yalnızca sizin markanızı etkiler. Sihirbaz beş adımdan oluşur: **Kapsam** (bir pazardaki bütün kanallarınız ya da tek bir kanal) → **Kurallar** (satın alma kanıtı şartı ve yorum yazma süresi) → **Sıralama** (müşteriye sunulan sıralamalar ve varsayılan sıralama) → **Başlangıç** (hemen ya da belirli bir günden itibaren) → **Özet**. **Sayproof kuralıyla doldur** düğmesi alanları o pazarın Sayproof kuralıyla doldurur. Kendi sürümünüz şu sınırlar içinde kalır: - Sayproof kuralında satın alma kanıtı zorunluysa (Türkiye, Yönetmelik md. 28/B-1) bu şart kapatılamaz; sihirbazda o seçenek kapalıdır, istek `400 invalid / verification_locked` alır. Kanıtın zorunlu olmadığı pazarda (Avrupa Birliği) kanıtı zorunlu yapabilirsiniz. - Yorum yazma süresi 7 ile 365 gün arasında olmalıdır. - Sunulan sıralamalar o pazarın Sayproof kuralındaki sıralamalardan seçilir (`sort_not_offered`); varsayılan sıralama sunulanlardan biri olmalıdır. - Başlangıç tarihi geçmişte olamaz. Tek bir kanal için açılan sürüm yalnızca o kanalda geçerlidir; pazarın kuralı diğer kanallarda geçerli kalır ve **Pazarlar** sekmesinde pazarın altında " kanalında ayrı kural" satırı görünür. Bir kanalda geçerli olan sürüm, başlangıç tarihi gelmiş sürümler (Sayproof'un ve sizin sürümleriniz) arasında başlangıcı en geç olandır. Mevzuat değiştiğinde Sayproof yeni sürümü yazılım güncellemesiyle yayınlar; bu sürüm başladığı gün sizin daha önce açtığınız sürümün yerine geçer, isterseniz yeniden kendi sürümünüzü açarsınız. İleri tarihli sürüm o güne kadar **Planlandı** rozetiyle görünür ve o güne kadar şimdiki kurallar geçerli kalır. Her yeni sürüm **İşlem geçmişi**'ne önceki ve yeni değerleriyle kaydedilir. Kurallar değişince o kanalların yöntem beyanı metni de güncellenir; beyanı kendi sayfanızda yayınlıyorsanız sayfanızı güncelleyip yeniden onaylamanız gerekir. #### Sürümlerin eski yorumlara etkisi Her yorum, yazıldığı tarihte yürürlükte olan kural sürümüne göre değerlendirilir ve bu sürümle birlikte saklanır. Yeni sürüm yalnızca başlangıç tarihinden sonra yazılan yorumlara uygulanır. Böylece bir denetimde, bir yorumun hangi kurala göre yayınlandığı her zaman gösterilebilir. Yorum yazma süresi ise ürünün teslim edildiği gün yürürlükte olan sürüme göre işler. Süre yeni bir sürümle kısaltılırsa daha önce teslim edilmiş siparişlerin süresi kısalmaz; uzatılırsa da uzamaz. ### Yöntem beyanı Yöntem beyanı, sitenizdeki yorumların nasıl toplandığını açıklayan sayfadır. Reklam Kurulunun Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuzu (md. 6/3) bu bilginin tüketiciye açık ve anlaşılır biçimde sunulmasını öngörür; Sayproof beyanı sizin adınıza üretir ve yayınlar. Yorum bölümünde "Yorumları nasıl topluyoruz" bağlantısı her zaman bulunur ve kaldırılamaz. Beyan her kanal ve dil için ayrı bir metin olarak üretilir; metin o kanalda geçerli pazar kurallarından ve yayınlama yönteminden hazırlanır. Panelde gösterilen metin, onaylarken kullanılan parmak izi ve o kanalın sitesindeki herkese açık sayfa aynı metindir. Beyan dört bölümden oluşur: | Bölüm | İçerik | |---|---| | Doğrulama süreci | Yorumların satın almayla nasıl ilişkilendirildiği; kanıtsız yorumların yayınlanıp yayınlanmadığı; siparişi iptal edilen ya da ürünü iade eden müşterinin o aşamaya kadarki deneyimini aynı yolla değerlendirebildiği ve bu yorumların sayfada ayrıca işaretlendiği | | Tüm yorumlar yayımlanıyor mu | Olumlu ve olumsuz yorumların aynı süreçten geçtiği; yayınlama yönteminiz; ret gerekçeleri; düşük puanın bir ret gerekçesi olmadığı; reddedilen yorumun sahibine gerekçenin ve düzeltme bağlantısının gönderildiği | | Ortalama nasıl hesaplanıyor | Ortalamanın her pazar için yayındaki yorumların aritmetik ortalaması olduğu; aynı pazardaki kanalların birlikte, farklı pazarların ayrı hesaplandığı | | Sıralama nasıl yapılıyor | Sunulan sıralama seçenekleri, kanalda geçerli varsayılan sıralama ve ücretli öne çıkarma yapılmadığı | Pazaryerinden yorum alıyorsanız beyana ek bir bölüm, **Başka sitelerden aktarılan yorumlar**, eklenir: aktarılan yorumların kaynağı ve bağlantısıyla yayınlandığını, ortalamaya ve yorum sayısına katıldığını, Doğrulanmış alıcı rozeti taşımadığını ve her etkin pazaryeri için yorumların hangi koşulla alındığını bir cümleyle yazar. Pazaryeri eklenince ya da kalmayınca metin değişir; beyanı kendi sayfanızda yayınlıyorsanız yeniden onaylamanız gerekir. Ayrıntılar için: [Pazaryeri yorumları](/tr/features/marketplace-reviews.md). Beyan metni elle yazılmaz; kanalda geçerli pazar kuralları, kanalda geçerli yayınlama yöntemi (genel, pazara ya da kanala özel ayardan gelen) ya da beyanın Sayproof tarafından sağlanan metni değiştiğinde metin otomatik olarak güncellenir. Aynı pazardaki iki kanalın beyanı, kuralları ya da yayınlama yöntemleri farklıysa farklı olur. **Yöntem beyanı** sekmesindeki tabloda her açık kanal ve her dil için bir satır bulunur: **Kanal**, **Pazar**, **Dil**, **Açılan sayfa** (Sayproof sayfası ya da kendi sayfanızın adresi), **Durum** ve **Son onay**. Satırdaki **Yönet** düğmesi (ayarları değiştirme izni olmayan kullanıcıda **Ayrıntılar**) ya da kanalın adı yan paneli açar: durum ve açılan sayfa, **Kendi sayfanızda yayınlayın** bölümü (adres ve bağlantı düğmeleri) ve **Beyan metni** bölümü (**Metni kopyala** ve metnin tamamı). Kendi sayfanızın bağlantısı ve onayı her kanal ve dil için ayrı tutulur. #### Sayproof sayfası Varsayılan olarak bağlantı, Sayproof'un yayınladığı sayfayı açar. Sayfa kanalın site anahtarıyla açılır ve o kanalın beyanını gösterir; kanalda kullanımda bir site anahtarı yoksa yan paneldeki **Açılan sayfa** satırında "bu kanalda çalışan site anahtarı yok" yazar. Bu sayfa her zaman güncel metni gösterir ve sizden herhangi bir işlem gerektirmez. Bu durumda tablodaki **Açılan sayfa** sütununda **Sayproof sayfası**, **Durum** sütununda "Onay gerekmez" yazar. #### Kendi sayfanız Yöntem beyanını kendi sitenizde yayınlamak için ("Ayarları değiştirebilir" izni gerekir): 1. Sayfanın adresini **Sayfanızın adresi** alanına girin ve **Bağlantı ve zamanlamayı kaydet** düğmesine basın. Adres `https` ile başlamalı ve doğrulanmış alan adlarınızdan birinde bulunmalıdır. 2. **Metni kopyala** düğmesiyle beyan metnini alın ve sayfanızda yayınlayın. 3. **Sayfamı güncelledim** düğmesine basın. Bu onay, sayfanızdaki metnin paneldeki metinle aynı olduğuna ilişkin beyanınız olarak **İşlem geçmişi**'ne kaydedilir. Durumlar: | Durum | Anlamı | |---|---| | Sayproof sayfası | Kendi sayfanız bağlı değil; Sayproof sayfası açılır ve onay gerekmez (tablonun **Durum** sütununda "Onay gerekmez" yazar) | | Güncel | Kendi sayfanız bağlı ve son onayınız güncel metinle aynı | | Güncellenmeli | Sayfanız hiç onaylanmamış ya da metin son onayınızdan sonra değişmiş | Beyanın içeriğindeki her değişiklik (kurallar, yayınlama yöntemi ya da metin) onaylanmış beyanı eskitir ve durum **Güncellenmeli** olur; beyanın yeniden onaylanması gerekir. Bu durum **Genel bakış** ekranında ve **İstatistikler › Uyum** sekmesinde de gösterilir. Bu süre içinde bağlantı sizin sayfanızı açmaya devam eder; sayfanızı yeni metinle güncelledikten sonra yeniden onaylayın. Sayproof sayfasına geri dönmek için **Sayproof sayfasına dön** düğmesini kullanın. Mağaza kodunda değişiklik yapmanız gerekmez; bağlantı adresi yorum listesi yanıtındaki `core.method_statement.url` alanından alınır. --- ## Riskli kelimeler ve otomatik kontroller > Yorumlara uygulanan otomatik kontroller ve bu kontrollerin kullandığı kelime listelerinin yönetimi. Kaynak: /tr/features/risky-words/ Her yorum yayınlanmadan önce altı otomatik kontrolden geçer. Kontroller yorumu **reddetmez**; şüpheli yorumu onaya bırakır ve gerektiğinde bir ret gerekçesi önerir. Karar her zaman moderatöre aittir. Metin kontrolleri yorumun başlığına, metnine, yazar adına ve fotoğraf ya da video açıklamalarına birlikte uygulanır. ### Kontroller | Kontrol | Tespit ettiği durum | Sonuç | |---|---|---| | **Kişisel bilgi** | E-posta adresi, telefon numarası, kimlik numarası (doğrulama haneleriyle), IBAN, kart numarası (doğrulama algoritmasıyla), açık adres | Ret önerilir: "Kişisel bilgi içeriyor" | | **Küfür ve hakaret** | Küfür listesindeki kelimeler | Ret önerilir: "Küfür ya da hakaret içeriyor" | | **Sağlık iddiaları** | Ürünü ilaç gibi tanıtan ifadeler | Onaya bırakılır | | **Katalog eşleşmesi** | Yorumu yapılan ürünün katalogda bulunup bulunmadığı | Katalogda yoksa onaya bırakılır | | **Aynı metin ve seri gönderim** | Aynı kişinin 30 gün içinde aynı metni yeniden göndermesi; son 30 gün içinde başka bir kişinin gönderdiği metinle aynı metin; aynı kişiden bir saat içinde **Ayarlar › Otomatik kontroller** sekmesindeki sınırdan fazla yorum (aynı siparişteki farklı ürünlere yazılan yorumlar sayılmaz) | Aynı kişinin aynı metni: ret önerilir. Diğer durumlar: dikkat | | **Sahte yorum şüphesi** | Tek kullanımlık e-posta adresi, yorumdan kısa süre sonra iade, markanın kendi alan adından yazılmış yorum, personel listesindeki adres | Risk puanı hesaplanır; puan yüksekse onaya bırakılır, düşükse dikkat olarak işaretlenir | Olası sonuçlar: **Temiz**, **Dikkat**, **Onaya bırakıldı**, **Ret önerildi**. Birden fazla kontrol sonuç verdiğinde en ağır sonuç geçerli olur. [Yayınlama yöntemi](/tr/features/settings.md) Otomatik ya da Karma ise, yorum yalnızca tüm kontrollerin sonucu temiz olduğunda otomatik olarak yayınlanır. - Kontroller kapatılamaz; Reklam Kurulunun Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuzu (md. 7/2) kapsamındaki makul ve orantılı kontrollerin bir parçasıdır. - Kişisel bilgi kalıpları ve katalog eşleşmesi kontrolü sabittir. - Bazı kontrollerin sınırları değiştirilebilir: aynı kişiden bir saatte kabul edilen en fazla yorum sayısı (varsayılan 3) ve yorumdan sonraki iade süresi (varsayılan 14 gün) **Ayarlar › Otomatik kontroller** sekmesinden; küfür, sağlık iddiası ve adres kelimeleri ise bu ekrandan yönetilir. Her yorumun kontrol sonuçları, önerilen gerekçe ve tespit edilen kelimeler yorum ayrıntısında gösterilir. Küfür ve sağlık iddiası listeleri yorumun yazıldığı dildeki kelimelerle uygulanır; Türkçe yazılmış bir yorum İngilizce küfür listesine takılmaz. Adres ifadeleri ve tek kullanımlık e-posta adresleri listeleri ise yorumun dilinden bağımsız olarak her dilde uygulanır. ### Riskli kelimeler **Kurallar ve uyum › Riskli kelimeler** ekranı, kontrollerin kullandığı kelime listelerini yönetmek için kullanılır. Geniş ekranda solda kelime listeleri, sağda **Canlı deneme** bulunur; dar ekranda canlı deneme listelerin altında gösterilir. Dört liste vardır: | Liste | Tespit ettiği ifadeler | Etkisi | |---|---|---| | Küfür ve hakaret | Küfür ve hakaret içeren kelimeler | Yorum otomatik olarak yayınlanmaz; ret önerilir | | Sağlık iddiaları | Ürünü ilaç gibi tanıtan ifadeler; örneğin "bu krem romatizmamı geçirdi" | Yorum onaya bırakılır | | Adres ifadeleri | Açık adres verildiğini gösteren kelimeler (sokak, mahalle, apartman); kapı numarasıyla birlikte kullanıldığında | Kişisel bilgi sayılır; ret önerilir | | Tek kullanımlık e-posta adresleri | Geçici e-posta hizmetleri | Sahte yorum şüphesini artırır | Her listede Sayproof'un **Ön tanımlı liste**'si ile markanıza özel eklediğiniz kelimeler birlikte kullanılır. Ön tanımlı liste, Sayproof'un hazırladığı ve güncellediği hazır kelime listesidir; her markada ortak aranır. Ön tanımlı listedeki bir kelime silinemez, çünkü başka markalar da kullanır; markanızda kapatıldığında yalnızca sizde aranmaz. Küfür ve hakaret listesinin ön tanımlı kelimeleri, LDNOOBW ([List of Dirty, Naughty, Obscene, and Otherwise Bad Words](https://github.com/LDNOOBW/List-of-Dirty-Naughty-Obscene-and-Otherwise-Bad-Words), [CC BY 4.0](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/)) ve [censor-text/profanity-list](https://github.com/censor-text/profanity-list) Türkçe ve İngilizce listelerinden uyarlanmış, Sayproof'un derlediği kelimelerle genişletilmiştir: çekimli hâller köke indirilmiş; Türkçe harfler katlandığında gündelik kelimelere ("şık", "sıkı" gibi) denk gelen ya da alışveriş yorumlarında olağan geçen kelimeler ("nude" ruj rengi, "ezik" kutu gibi) alınmamıştır. **Kelime listeleri** kartının başında üç düğme bulunur: **Kelime ekle** (bkz. [Kelime ekleme](#kelime-ekleme)), **Dosyadan ekle** ve **İndir** (bkz. [Toplu işlemler](#toplu-islemler)). #### Liste sekmeleri Her liste ayrı bir sekmede açılır. Sekmede, o listede kaç kelimenin kontrol edildiği yazar (örneğin "120 kelime kontrol ediliyor"); kelimeleri dile göre tutulan listelerde bu sayı seçili dil içindir. Canlı denemedeki metinde o listeye takılan kelime varsa sekmede kaç tane olduğunu gösteren bir işaret çıkar. Sekmelerin altında seçili listenin neyi yakaladığı ve bu kelimelerin geçtiği yorumun reddedilmediği, onaya düştüğü anlatılır. #### Liste alanı Seçili listenin alanının üstünde şu seçimler bulunur: - **Arama:** kelimenin kendisinde ya da notunda arar; hem sizin eklediğiniz kelimelere hem ön tanımlı listeye uygulanır. Aramaya uyan ön tanımlı kelimeler **Aramaya uyan ön tanımlı kelimeler** tablosunda gösterilir. - **Dil:** kelimeleri dile göre tutulan listelerde (küfür ve hakaret, sağlık iddiaları, adres ifadeleri) ve birden fazla dil varsa gösterilir. Tek kullanımlık e-posta adresleri listesinde "Bu liste dile bağlı değil." yazar. Alan, seçili liste (ve dil) için şu bölümlerden oluşur: 1. **Özet kutuları:** **Ön tanımlı liste** kutusunda listedeki kelime sayısı ve "Her markada kontrol edilir" ya da kaçının markanızda kapalı olduğu yazar; **Tabloyu yeni sekmede aç** listenin tamamını yeni bir sekmede numaralı, aranabilir bir tablo olarak açar (sütunlar **Kelime**, **Nasıl yakalansın**, **Durum**, **Yakaladığı yorumlar**). **Sizin kelimeleriniz** kutusunda markanız için eklediğiniz kelime sayısı yazar. 2. **Sizin eklediğiniz kelimeler:** yalnızca kelime eklediyseniz gösterilir; kelimeler tıklanabilir kutular hâlinde, bir bulut olarak durur. 3. **Dikkat isteyen ön tanımlı kelimeler:** yalnızca yorum yakalamış, markanızda kapalı ya da canlı denemedeki metne takılmış ön tanımlı kelime varsa gösterilir. Arama yapıldığında bu tablonun yerine **Aramaya uyan ön tanımlı kelimeler** gelir. Sütunlar **Kelime**, **Nasıl yakalansın**, **Durum** (**Açık** ya da **Markanızda kapalı**; sütun başlığındaki ⓘ ikisini anlatır: açık kelimenin geçtiği yorum onaya düşer, kapalı kelime sizin yorumlarınızda dikkate alınmaz) ve **Yakaladığı yorumlar**'dır; satıra tıklandığında kelimenin ayrıntı paneli açılır ve kelime orada markanızda kapatılabilir. Ön tanımlı liste küfür içerebildiği için ekranda bütünüyle dökülmez; tamamı yeni sekmedeki tabloda ve **İndir** ile alınan dosyadadır. 4. **Yakalanmayan kelimeler:** istisnalar; yalnızca istisna varsa gösterilir (bkz. [Yakalanmayan kelimeler](#yakalanmayan-kelimeler)). Buluttaki kutunun görünümü: | Görünüm | Anlamı | |---|---| | **Siz** etiketi | Kelimeyi siz eklediniz | | Kelimenin yanındaki sayı | Kelimenin kaç yorumda tespit edildiği | | Turuncu çerçeveyle vurgulanan kutu | Kelime canlı denemedeki metne takılıyor | Kutunun üzerine gelindiğinde kelimenin nasıl yakalandığı gösterilir. #### Kelime ayrıntısı Buluttaki bir kelimeye ya da ön tanımlı listenin tablosundaki bir satıra tıklandığında kelimenin ayrıntısı yan panelde açılır: durumu (**Açık**, **Markanızda kapalı** ya da **İstisna**), kaynağı (**Ön tanımlı liste** ya da **Markanıza özel**), **Nasıl yakalansın** (benzer yazımlar da yakalanıyorsa eşleşme biçiminin yanında "benzer yazımlar da" yazar) ve bunun açıklaması, kaç yorumda tespit edildiği ve varsa notu. Tespit sayısı kontrol çalıştırmalarını değil yorumları sayar: düzeltilip yeniden kontrol edilen bir yorum bir kez sayılır. **Yorumları gör** bağlantısı, kelimenin yakaladığı yorumları en yeniden eskiye doğru listeler; listede bir yoruma tıklandığında yorumun ayrıntı paneli açılır. Paneldeki işlemler kelimenin kaynağına göre değişir: - Ön tanımlı listedeki kelime **Markamda kapat** ile markanızda kapatılır; kapalıysa **Yeniden aç** ile yeniden aranır. - Kendi eklediğiniz kelimede **Düzenle** düğmesi açılan bölmede **Nasıl yakalansın** seçimini (ekleme formundakiyle aynı seçici; bkz. [Eşleşme biçimleri](#eslesme-bicimleri)) ve notu değiştirir; istisnada yalnızca not değiştirilir. Değişiklik **Kaydet** ile kaydedilir. Kelimenin kendisi bu bölmede değiştirilemez. - Kendi eklediğiniz kelime ya da istisna **Sil** ile silinir; önce onay istenir. Kelimeyle birlikte yakaladığı yorumların listesi de silinir, yorumların kendisi etkilenmez. - Sayproof'un ön tanımlı listedeki istisnaları her markada geçerlidir; ayrıntı panelinde neden istisna olduğu yazar ve işlem düğmesi yoktur. - **Canlı denemede kullan** kelimeyi canlı denemedeki metne ekler; böylece neyi yakaladığı hemen görülür. #### Kelime ekleme **Kelime listeleri** kartının başındaki **Kelime ekle** düğmesi, seçili listenin alanında, arama alanının altında ve kelimelerin üstünde ekleme formunu açar; form açıkken düğme kullanılamaz. Formda önce **Ne yapılsın?** sorusu yanıtlanır: - **Bu kelime kontrol edilsin:** Listeye yeni bir kelime ekler; kelimenin geçtiği yorum yayına çıkmadan önce onaya düşer. Kelimenin nasıl yakalanacağı **Nasıl yakalansın** seçicisiyle belirlenir; seçicide listenin varsayılan eşleşme biçimi seçili gelir (bkz. [Eşleşme biçimleri](#eslesme-bicimleri)). Kelime **Kelimeyi ekle** düğmesiyle kaydedilir. - **Bu kelime bizde yasak değil:** Kelimeyi **İstisna olarak ekle** düğmesiyle istisna olarak kaydeder. Bu kelimeye yapılan eşleşmeler, hangi kuralla yakalanırsa yakalansın (tam kelime, kelimenin başı, içinde geçen, kalıp ya da benzer yazım) markanızda dikkate alınmaz. Benzer yazımlar ya da kelimenin başı kuralı sektörünüzde olağan bir kelimeyi yanlışlıkla yakalıyorsa bu seçeneği kullanın. Kelime **Yakalanmayan kelimeler** bölümüne eklenir. Ön tanımlı listedeki bir kelimenin markanızda aranmasını istemiyorsanız onu istisna olarak eklemek yerine ön tanımlı listede **Markamda kapat** ile kapatın. İsteğe bağlı olarak bir **Not** yazılabilir. Yazdığınız kelime seçili listede zaten varsa formda nedeni yazar ve ekleme düğmesi kullanılamaz: | Durum | Formdaki uyarı | |---|---| | Kelime kendi listenizde var | "Bu kelime listenizde zaten var." | | Kelime ön tanımlı listede var ve açık | "Bu kelime ön tanımlı listede zaten var ve açık; eklemenize gerek yok." | | Kelime ön tanımlı listede var ama markanızda kapalı | "Bu kelime ön tanımlı listede var ama markanızda kapalı." ve yanında **Yeniden aç** düğmesi; düğme kelimeyi markanızda yeniden açar. | | Kelime yakalanmayan kelimeler arasında | "Bu kelime yakalanmayan kelimeler arasında; kontrol edilecek kelime olarak eklenemez." | #### Yakalanmayan kelimeler İstisna olarak eklediğiniz kelimeler ve Sayproof'un ön tanımlı listedeki istisnaları, ön tanımlı listenin altında **Yakalanmayan kelimeler** başlıklı ayrı bir bulutta gösterilir; sizin eklediklerinizde **Siz** etiketi bulunur. Bu kelimeler hangi kuralla yakalanırsa yakalansın (tam kelime, kelimenin başı, içinde geçen, kalıp ya da benzer yazım) markanızda dikkate alınmaz. Kendi eklediğiniz bir istisnayı kaldırmak için kelimeye tıklayıp ayrıntı panelindeki **Sil** düğmesini kullanın. #### Canlı deneme **Canlı deneme** alanına örnek bir yorum yazın ya da yapıştırın. Listelere takılan kelimeler siz yazarken işaretlenir: yazmayı bıraktıktan kısa bir süre sonra metin denetlenir ve sonuç "Bu yorum yayına çıkmadan önce onayınıza düşer." ya da "Bu yorum kelime listelerine takılmıyor." olarak gösterilir. Takılan kelimeler metnin içinde işaretlenir; aynı anda ilgili listenin sekmesinde ve kelimenin buluttaki kutusunda ya da ön tanımlı listenin tablosundaki satırında da görünür. Birden fazla dil varsa deneme alanının üstünden dil seçilir. Her isabet için metinde yakalanan yazım, farklıysa listedeki kelime, liste, eşleşme biçimi ve kaynak (**Ön tanımlı liste** ya da **Markanıza özel**) gösterilir. İsabetin yanındaki işlemler: - **Listede göster:** İlgili listenin sekmesini açar ve kelimeyi vurgular; kelime ön tanımlı listedeyse tablo açılır ve kelimenin satırı vurgulanır. - **Markamda kapat:** Ön tanımlı listedeki kelimeyi markanızda kapatır. - **Sil:** Kendi eklediğiniz kelimeyi siler; önce onay istenir. - **“…” yakalanmasın:** Kelime metinde başka bir yazımla yakalandıysa (örneğin benzer yazımlar ya da kelimenin başı kuralıyla), o yazımı tek tıkla istisna olarak ekler. Listelerde bir değişiklik yapıldığında deneme kendiliğinden yeniden çalışır. Deneme, yorumlara uygulanan kontrolle aynı kelime listelerini ve eşleşme kurallarını kullanır: seçilen dil küfür ve sağlık iddiası listelerini belirler, adres ve tek kullanımlık e-posta listeleri her dilde denenir. Adres kelimeleri denemede tek başına da gösterilir; yorumlarda ise yakınında bir kapı numarası olduğunda (en çok üç kelime arayla) adres sayılır. Deneme hiçbir veri kaydetmez. Metin çok uzun ya da karmaşık olduğu için arama yarıda kesilirse sonucun eksik olabileceği belirtilir. #### Eşleşme biçimleri Kelimenin nasıl yakalanacağı **Nasıl yakalansın** seçicisiyle belirlenir. Aynı seçici ekleme formunda, kelime ayrıntısındaki **Düzenle** bölmesinde ve **Dosyadan ekle** sihirbazında (dosyada eşleşme biçimi yazmayan satırlar için) kullanılır. Seçicide önce yöntem seçilir: **Kelimeyle** ya da **Kalıpla (ileri düzey)**. - **Kelimeyle:** **Tam kelime**, **Kelimenin başı** ve **İçinde geçen** iç içe onay kutuları olarak gösterilir; her birinin altında kısa bir örnek yazar (örneğin **Kelimenin başı** için "Kelimeyle başlayan hâlleri de: “kötülük”, “kötüye”"). **Tam kelime** her zaman işaretlidir. Daha geniş bir seçenek işaretlendiğinde ondan dar olanlar da işaretlenir ve yanlarında **dahil** yazar; geniş seçeneğin işareti kaldırıldığında bir önceki seçeneğe dönülür. Kutuların altındaki not, geniş seçeneğin dardakileri de kapsadığını ve aynı kelimeyi her seçenek için ayrı eklemeniz gerekmediğini hatırlatır. Aynı grupta **Benzer yazımları da yakala** kutusu da bulunur. - **Kalıpla (ileri düzey):** **Kalıp türü** olarak **Yıldızlı kalıp** seçilir; **Gelişmiş kural** türünü yalnızca Sayproof ekibi tanımlar. Seçilen türün nasıl çalıştığı altında açıklanır. | Biçim | Çalışma şekli | |---|---| | Tam kelime | Yalnızca kelimenin kendisi eşleşir: "kötü" eşleşir, "kötülük" eşleşmez. | | Kelimenin başı | Kelimeyle başlayan tüm biçimler eşleşir: "hastalık" için "hastalığım" da eşleşir. Tam kelimeyi de kapsar. | | İçinde geçen | Kelimenin geçtiği her yer eşleşir: "mail" için "gmail" de eşleşir. Tam kelimeyi ve kelimenin başını da kapsar. Dikkatli kullanılmalıdır. | | Yıldızlı kalıp | `*` işareti herhangi bir harf dizisinin yerine geçer: "hastal*". Tek bir kelime içinde çalışır ve en az 3 harf gerektirir. | | Gelişmiş kural | Yalnızca Sayproof ekibinin tanımlayabildiği teknik kural. | **Benzer yazımları da yakala** kutusu **Tam kelime** ve **Kelimenin başı** ile birlikte işaretlenebilir. İşaretlendiğinde 6 ve daha uzun kelimelerde bir harfi eksik, fazla ya da farklı yazılmış hâller de yakalanır: "şerefsiz" için "şerefsz". Daha kısa kelimelerde seçim etkisizdir. **İçinde geçen** seçiliyken kutu kullanılamaz ve altında "“İçinde geçen” seçiliyken kullanılamaz." yazar; **Kalıpla (ileri düzey)** seçildiğinde kutu gösterilmez. Benzer yazım ayrı bir eşleşme biçimi değildir; **İçinde geçen**, **Yıldızlı kalıp** ya da **Gelişmiş kural** ile birlikte seçilemez (`similar_not_allowed`). Ön tanımlı listenin tablosunda, kelime ayrıntısında ve canlı denemede bu kelimelerin eşleşme biçiminin yanında "benzer yazımlar da" yazar. Eşleştirme, yazım değişikliklerine karşı dayanıklıdır; metin ve kelime aynı biçimde sadeleştirilir. Türkçe harfler (`ı/i`, `ş/s`, `ğ/g`…) eşlenir, harf yerine kullanılan rakam ve simgeler (`k4l1t3`, `@`) harfe çevrilir, arasına nokta ya da boşluk konmuş harfler (`k.a.l.i.t.e`) birleştirilir ve uzatılmış harfler (`kaaalite`) teke indirilir. Yalnızca rakamlardan oluşan sayılar ("5 yıldız", "10/10") değiştirilmez. #### Toplu işlemler Toplu işlemler **Kelime listeleri** kartının başında, **Kelime ekle** düğmesinin yanındadır: - **Dosyadan ekle:** CSV ya da Excel dosyası yüklenir (en fazla 1 MB ve 2000 satır, her satırda bir kelime). Sihirbaz dört adımdan oluşur: **Dosya** → **Önizleme** → **Çakışmalar** → **Onay**. Önizleme; eklenecek, zaten mevcut olan, çakışan ve hatalı satırları satır numaralarıyla ve nedenleriyle gösterir. Yalnızca yeni satırlar kaydedilir; çakışmalar elle çözülür. İlk satırı sütun adlarından oluşan dosyada (`value`, `term` ya da `word` sütunuyla) `suppressed` sütunu da okunur: bu sütunda `1`, `true`, `yes`, `evet`, `doğru` ya da `x` yazan satır istisna olarak eklenir, eşleşme biçimi tam kelime olur ve önizlemenin **Nasıl yakalansın** sütununda **İstisna** yazar. `match` sütunu satırın eşleşme biçimini (`word`, `prefix`, `contains`, `pattern`), `similar` sütunu benzer yazımların da yakalanıp yakalanmayacağını (`suppressed` ile aynı değerler) belirtir; `similar` yalnızca `word` ve `prefix` ile kullanılabilir. Eski dosyalardaki `match` sütununda `fuzzy` yazan satır tam kelime ve benzer yazımlar olarak okunur. Eşleşme biçimi yazmayan satırlar, sihirbazın **Dosya** adımında **Nasıl yakalansın** seçicisiyle seçilen biçimle eklenir; önizlemede benzer yazımlar da yakalanacak satırların eşleşme biçiminin yanında "benzer yazımlar da" yazar. Ön tanımlı listeyle karşılaştırmada aynı kelime aynı biçimle ön tanımlı listede varsa satır **Zaten var** sayılır ("kelime ön tanımlı listede zaten var"). Kelime ön tanımlı listede farklı bir eşleşme biçimiyle varsa ("kelime ön tanımlı listede farklı bir eşleşme türüyle var") ya da ön tanımlı listede istisnaysa ve dosyada aranacak kelime olarak geliyorsa ("kelime ön tanımlı listede istisna; aranacak kelime olarak eklenemez") satır çakışma sayılır. Listenizde aranan bir kelime dosyada istisna olarak işaretliyse de satır çakışma sayılır. - **İndir:** Seçili listeyi açılan menüden seçilen biçimde (**CSV**, **Excel** ya da **JSON**) dışa aktarır. CSV ve Excel dosyası yeniden içe aktarılabilir; dosya `similar` ve `suppressed` sütunlarını taşıdığı için benzer yazım seçimi ve istisnalar olduğu gibi geri gelir. Başka bir dilin listesine yüklenen satırlar **Hatalı**, ön tanımlı listede zaten bulunan kelimeler **Zaten var** olarak gösterilir. Bu ekranı kullanmak için "Ayarları değiştirebilir" izni gerekir; diğer roller ekranı menüde görmez. Her ekleme, düzenleme ve silme işlemi **İşlem geçmişi**'ne kaydedilir. --- ## Genel bakış, istatistikler ve raporlar > Genel bakış, İstatistikler, İşlem geçmişi ve Denetim raporu ekranları. Kaynak: /tr/features/reports/ ### Genel bakış Panele giriş yapıldığında açılan bu ekran, yorum süreçlerinizin güncel özetini sunar. Üst çubukta bir kanal seçiliyse uyarılar, sayılar ve yayınlama yöntemi yalnızca o kanalı kapsar. Ürünler kanaldan bağımsız olduğu için ürün kaynağı uyarısı ve **Son işlemler** bütün kanalları gösterir; ikisinde de "(tüm kanallar)" yazar. | Bölüm | İçerik | |---|---| | **İlgilenmeniz gerekenler** | İşlem gerektiren konular; her birinin yanında gideceği yeri söyleyen bir düğme bulunur (örneğin **Onay bekleyenlere git**, **Yöntem beyanına git**): son 7 günde sitenizden gelip geri çevrilen istekler, düzenli yüklenen yorum bölümünün 48 saattir sitenizde hiç yüklenmemesi, uzun süredir onay bekleyen yorumlar, onay bekleyen satıcı yanıtları, onay bekleyen sorular, cevabı onay bekleyen sorular, yeniden kontrole takılan yayındaki yorumlar, ürün kaynağında okunamayan kayıtlar, kaldırması bekletilen ya da üst üste okunamayan pazaryeri yorumları, bildirimi kapatılmayı bekleyen yorumlar, güncellenmesi gereken yöntem beyanı, son 7 günde ortalama karar süresinin ve ret bildirimlerinin gönderilme süresinin uyarı sınırını aşması, puana göre ret farkı uyarısı. Onay bekleyen satıcı yanıtları **Onay bekleyenler** ekranını, onay bekleyen sorular **Sorular** ekranını onay bekleyenler süzgeciyle, cevabı onay bekleyen sorular **Sorular** ekranını **Cevabı onay bekleyen soru** süzgeciyle, yeniden kontrole takılan yorumlar **Tüm yorumlar** ekranını "Yayında" durumu ve "Yalnız yayından sonraki kontrolde işaretlenenler" filtresiyle açar; yorumun ayrıntısında **Yayında kalsın** ile işaretlenen yorum bu sayıdan düşer. Ürün kaynağı uyarısı **Ürünler › Ürün kaynakları** sekmesini, pazaryeri uyarıları **Entegrasyon › Pazaryeri yorumları** sekmesini, yöntem beyanı uyarısı **Pazar kuralları › Yöntem beyanı** sekmesini, süre ve ret farkı uyarıları **İstatistikler › Uyum** sekmesini açar. Geri çevrilen istek uyarısı **Bağlantı kayıtları** ekranını geri çevrilen isteklerle açar; yükleme uyarısı **Entegrasyon** ekranını açar ve yorum bölümü son 48 saatten önceki 7 günde en az 20 kez yüklendiyse çıkar, yorum bölümünün kaç saattir yüklenmediğini yazar ([Sitede görüldü mü?](/tr/features/setup-screens.md#sitede-goruldu-mu)). | | Sayı kartları | **Onay bekleyen** (altında en uzun bekleyen yorumun bekleme süresi), **Yayındaki yorumlar**, **Son 7 günde yeni yorum** (altında bunlardan yayınlanan ve reddedilenler) ve **Son 7 günde gönderilen davet** (altında son 7 günde durdurulan davetler). Bir karta tıklandığında ilgili liste açılır; son 7 günü gösteren kartlar listeyi bu dönemle süzülmüş açar. | | **Yorumlar ve onay** | **Bildirilen yorum**, **Ortalama karar süresi (son 7 gün)**, **Yanıtlanan yorum oranı (tüm zamanlar)**, **Yayınlama yöntemi** ve **Puanı en düşük ürünler**: son 30 günde en az 3 yayında yorumu olan ürünlerden ortalaması en düşük üçü (bir ürünün renk ve bedenleri birlikte sayılır). Bir ürüne tıklandığında **Tüm yorumlar** o ürünün aynı 30 günde yazılmış yayındaki yorumlarıyla, en düşük puan önce açılır. Tüm ürünlerin tek ortalaması gösterilmez; ürün puanları **İstatistikler › Ürün puanları** sekmesindedir; kartın altındaki **Ürün puanlarına git** düğmesi oraya götürür. | | **Davetler** | Son 7 günün **Gönderilen davet** ve **Durdurulan davet** sayıları; altında **Tüm davetler, duruma göre** ve **Tüm durdurulan davetler, nedene göre**. Bu iki bölüm son 7 günle sınırlı değildir. Nedenler yalnız durdurulmuş davetleri sayar; bir nedene tıklandığında **Davetler** listesi o nedenle durdurulan davetlerle açılır. | | **Siteniz** | Tek kanalınız varsa ya da üst çubukta bir kanal seçiliyse kart **Siteniz · ** başlığını taşır: kanalın **Sitede görüldü mü?** kararı ve son 7 günün **Sitenizden gelen istek** ve **Geri çevrilen istek** sayıları; sayıya tıklandığında **Bağlantı kayıtları** bu dönemle süzülmüş açılır. **Tüm kanallar** seçiliyken birden fazla kanalınız varsa kartın adı **Siteleriniz** olur ve her kanal ayrı satırda gösterilir: son 7 günün istek sayısı, geri çevrilen istek sayısı, son görülme günü ve **Sitede görüldü mü?** kararı; satırdaki **Entegrasyon'a git** düğmesi o kanalın **Entegrasyon** ekranını açar. | | **Son işlemler** | İşlem geçmişindeki son kayıtlar (panel girişleri hariç) | Sayıların tanımı: - **Onay bekleyen** ve **En uzun bekleyen**, **Onay bekleyenler** ekranıyla aynı ölçüyü kullanır: bekleme, yorumun listeye son girdiği andan sayılır. "Uzun süredir bekleyen" yorum, **Ayarlar › Uyarı sınırları** sekmesindeki karar süresi sınırından (varsayılan 6 saat) daha uzun süredir onay bekleyen yorumdur. - **Bildirilen yorum**, açık bildirimi olan yorumları sayar; aynı yorumu birkaç ziyaretçi bildirse de yorum bir kez sayılır ve sayı, tıklandığında açılan listedeki yorum sayısıyla aynıdır. - **Yanıtlanan yorum oranı**, tarihten bağımsız olarak şu an yayında olan tüm yorumların yüzde kaçının altında yayında bir satıcı yanıtı olduğunu gösterir. - **Yayınlama yöntemi** genel yöntemi gösterir. Bazı pazar ya da kanallarda genelden farklı bir yöntem seçildiyse yanında "N pazar ya da kanalda farklı" yazar. - Yeniden kontrole takılan yayındaki yorumlar, son otomatik kontrolde işaretlenen yayındaki yorumlardır; örneğin yorumdan sonra yapılan bir iade ya da geri ödeme kontrolleri yeniden çalıştırdığında. - **Gönderilen davet**, son 7 günde oluşturulmuş ve gönderilmiş davetleri sayar; kart **Davetler** listesini aynı başlangıç tarihi ve "Yalnız gönderilenler" filtresiyle açar. Gecikmiş ret bildirimleri uyarısı, ret bildirimlerinin ortalama gönderilme süresi ret bildirimi süresi sınırını (varsayılan 24 saat) aştığında gösterilir. Rolünüzün açamadığı bir ekrana götüren kart, düğme ya da satır tıklanamaz; sayı düz metin olarak kalır, düğme gösterilmez. Örneğin Analist rolünde **Onay bekleyenlere git** düğmesi görünmez. ### İstatistikler Bu ekran yorumlarınızı ve onay sürecinizi sayısal olarak gösterir. Üst çubukta bir kanal seçiliyse bütün sekmelerdeki sayılar yalnızca o kanalı kapsar; böylece her sitenin istatistiğini ayrı görürsünüz. Ekranın üstündeki **Dönem** seçimi (7, 30 ya da 90 gün) bütün sekmelere uygulanır. Ekran yedi sekmeden oluşur: **Özet**, **Uyum**, **Yorumlar**, **Konular**, **Ürün puanları**, **Davetler** ve **Onay süreci**. Seçilen dönemde gösterilecek veri yoksa **Konular** ve **Ürün puanları** sekmeleri görünmez. #### Özet Ekran bu sekmeyle açılır ve seçilen dönemin en önemli sayılarını kutucuklar hâlinde gösterir. Bir kutucuğa tıklandığında ayrıntısının bulunduğu sekme açılır: | Kutucuk | Açılan sekme | |---|---| | Yazılan, Yayınlanan | Yorumlar | | Puana göre ret farkı | Uyum | | Ortalama karar süresi | Onay süreci | | Davetten yoruma dönüşüm | Davetler | Uyarı sınırını aşan değer kırmızı gösterilir. Bir uyarı varsa kutucukların üstünde listelenir; **Uyum ayrıntılarını aç** düğmesi **Uyum** sekmesini açar. Kutucukların altındaki **Günlere göre** grafiği dönem boyunca yazılan, yayınlanan ve reddedilen yorumları her gün için yan yana üç sütunla gösterir; göstergede dönemin toplamları yazar. Yorum yazıldığı güne, yayınlama ve ret işlemin yapıldığı güne sayılır. Bir günün üzerine gelince ya da dokununca o günün üç sayısı görünür; grafik seçiliyken ok tuşları günler arasında gezer. Günler kartın genişliğine sığmıyorsa (örneğin dar ekranda ya da 90 günlük dönemde) grafik haftalara toplanır ve adı **Haftalara göre** olur. #### Uyum Olumlu ve olumsuz yorumların aynı süreçten ve aynı sürelerden geçtiğini izleyen göstergelerdir. Sınırı aşan göstergede uyarı gösterilir: | Gösterge | İzlenen değer | Varsayılan sınır | |---|---|---| | Puana göre ret farkı | Her yıldız düzeyindeki ret oranı ile en yüksek ve en düşük oran arasındaki fark; fark yönden bağımsızdır. Bir yıldız düzeyindeki yorumların belirgin biçimde daha sık reddedilmesi, o puanların bastırıldığı izlenimini yaratabilir. | %10 | | Ortalama karar süresi | Onaya bırakılan yorumların karar verilene kadar beklediği ortalama süre | 6 saat | | Ret bildiriminin gönderilme süresi | Ret kararı ile bildirimin gönderildiği an arasında geçen ortalama süre | 24 saat | | Güncel olmayan yöntem beyanı | Kendi sayfanıza bağlanan kanal ve dil beyanlarından güncel metinle aynı olmayanların sayısı | 0 | Henüz değeri olmayan göstergede yalnız sınır yazar; "Sınırın altında" ya da "Sınırı aştı" rozeti gösterilmez. **Bildirilen yorumlara yanıt süresi** kutucuğu, müşterilerin bildirdiği bir yorumun bildirimden sonuçlandırılmasına kadar ortalama ne kadar beklediğini gösterir; bu süre için uyarı sınırı yoktur. Bu sekmede ayrıca yıldız düzeyine göre ret oranları tablosu yer alır. Sınır değerleri **Ayarlar** ekranının **Uyarı sınırları** sekmesinden değiştirilir; sekme başlığının yanındaki **Ayarlar › Uyarı sınırları'na git** düğmesi doğrudan o sekmeyi açar. Bu düğme ve "Güncel olmayan yöntem beyanı" göstergesindeki **Pazar kurallarına git** düğmesi yalnız ilgili ekranı açabilen rollerde görünür. #### Yorumlar Farklı ürünlerin puanları tek bir ortalamada karıştırılmaz; puan, dağılım ve ürün bazında gösterilir. | Bölüm | İçerik | |---|---| | Sayılar | Yazılan, yayınlanan, reddedilen, henüz yayında olmayan (taslak, satın alma kanıtı bekleyen, onay bekleyen ve onaylanıp yayınlanmayı bekleyen), gizlenen ya da kaldırılan yorumlar; satın alması doğrulanan, fotoğraf ya da video içeren ve metin yazılan yorumların oranı. Altında önceki aynı uzunluktaki dönemin yazılan, yayınlanan ve reddedilen sayıları yer alır. | | **Puan dağılımı** | Dönemde yayınlanan yorumların yıldız sayısına göre adedi ve payı | | **Ürünlerin puanı** | Her ürün kendi yayındaki yorumlarının ortalamasına göre bir banda yerleşir (4,5 ve üzeri, 4,0–4,4, 3,0–3,9, 3'ün altında) ve her bandaki ürün sayısı gösterilir. **Ürün puanları** sekmesindeki sayma seçimi ve en az yorum sayısı burada da geçerlidir. | | **Yorumların yazıldığı yer** | Davet e-postasından, siteden, mağaza fişinden ya da elle girilen yorumların sayısı | | **Yanıtlar ve etkileşim** | Satıcı yanıtı verilen yayındaki yorumların oranı, çözüm notu eklenen yorum sayısı, faydalı oy sayısı ve alışveriş deneyimi yorumlarının sayısı | | Kanıt ve pazar | Satın alma kanıtının alınma yöntemleri; pazar ve kanala göre yorum sayısı | Yan yana duran kartlar aynı yüksekliktedir. #### Konular | Bölüm | İçerik | |---|---| | **Değerlendirme başlıkları** | Tek kartta, her başlık için bir satır: başlığın adı, cevap sayısı ve cevapların dağılımını gösteren tek bir çubuk. Seçenekli başlıklarda (örneğin beden) her seçeneğin payı, yıldızlı başlıklarda cevap alan yıldızların payı yazar; 1 ve 2 yıldız kırmızıyla gösterilir. Başlıklarda ortalama gösterilmez. | | **Öne çıkan konular** | Yorumlarda en sık geçen kelimeler ve önceki aynı uzunluktaki döneme göre değişimi. | #### Ürün puanları Ürün sayfası görüntülenmeleri ve 1.000 görüntülenme başına yorum sayısı; en çok görüntülenen, en çok yorum alan, en yüksek ve en düşük puanlı ürünler (seçilen en az yorum sayısına sahip ürünler arasından). En çok görüntülenen ve en çok yorum alan listelerinde **Yazılan yorum** sütunu yazılan bütün yorumları, puan listelerinde **Yayındaki yorum** sütunu yalnız yayındakileri sayar; puan her listede yayındaki yorumlardan hesaplanır. **Kalıp ve iade** kartı, kalıp türünde değerlendirme başlığı (örneğin beden ya da genişlik) olan ürünlerde, dönemde yayınlanan yorumlarda bu başlığa verilen cevapların sayısını, en alt ve en üst cevabın payını ve ürünün dönemde verilen siparişlerdeki iade oranını yan yana gösterir; kartın açıklamasında mağazanın iade oranı yazar. İade oranı, teslim edilen ve iade edilen sipariş satırlarından hesaplanır; sipariş verisi iade durumunu taşımıyorsa "bilinmiyor" yazar. Bir ürün, başlığa verilen cevap sayısı **Puan listelerinde en az** seçimine ulaştığında listelenir. Ürünlerin nasıl sayılacağı yalnızca bu sekmede, dönem seçiminin yanında seçilir: **Ürünleri sayma şekli** (**Ürün grubu (renk ve beden birlikte)** ya da **Her varyant ayrı**) ve **Puan listelerinde en az** (1, 3, 5, 10 ya da 20 yorum). Varsayılan seçim ürün grubu ve en az 3 yorumdur. #### Davetler Davetten yoruma dönüşüm hunisi: oluşturulan, gönderilen, ulaşan, açılan ve yoruma dönüşen davetler; durdurulan ve geri dönen davetler; kanala göre dağılım. Ulaşma ve açılma bilgileri e-posta hizmetinden alınır; bu bilgi gelmiyorsa değer "bilinmiyor" olarak gösterilir, sıfır olarak sayılmaz. Ayrıntılar için: [E-posta teslim bildirimleri](/tr/integrate/email-events.md). #### Onay süreci Ret gerekçelerinin dağılımı; **Kararı kim verdi** kartında otomatik yayınlanan, bir kişinin onayladığı ve bir kişinin reddettiği yorum sayısı (kişinin verdiği onay ve ret kararlarının toplamı karar süresi dağılımındaki toplamla aynı tanımdır); karar sürelerinin dağılımı, yıldız düzeyine göre karar süreleri, yayından kaldırılan ve gizlenen yorumlar. Kaldırılan ya da gizlenen bir yorumun satırına tıklandığında yorumun ayrıntı paneli açılır. ### İşlem geçmişi Ekranın iki sekmesi vardır: **Panel işlemleri** yapılan değişiklikleri, **Kişisel veri erişimleri** müşterilerin kişisel verilerini kimin gördüğünü gösterir. **Panel işlemleri** sekmesi panelde yapılan her işlemin değiştirilemez kaydıdır: işlemi yapan kişi, rolü, işlem zamanı ve yapılan değişiklik (önceki ve yeni değer). Oturum açma ve kapatma, kullanıcı ve rol değişiklikleri, kanal ve anahtar işlemleri, ayarlar, yayınlama yöntemi, yorum kararları, toplu işlemler, dışa aktarımlar, riskli kelimeler, ürün kaynakları, yöntem beyanı onayları ve KVKK talepleri bu kayda işlenir. Yapılan değişiklik satırda kısaltılmadan, gerekirse birkaç satıra bölünerek yazılır; boşaltılan bir alanın eski değerinin yanında "(kaldırıldı)" yazar. Panel girişleri ve çıkışları listede varsayılan olarak gösterilmez; **Panel girişlerini de göster** kutusu onları da listeler. Kayıtlar değiştirilemez ve silinemez. Bu ekranı görüntülemek için "Rapor ve dosya indirebilir" izni gerekir (Analist ve Yönetici). Ekranı görebilen kullanıcılar listeyi **İndir** menüsünden **CSV**, **Excel** ya da **JSON** olarak indirebilir. Dosya o anki filtre ve aramaya uyan satırları içerir; 10.000'den fazla satır varsa dosya oluşturulmaz ve listeyi filtrelerle daraltmanız istenir; sütunları **Tarih**, **İşlem**, **Yapan**, **Rolü**, **Neyle ilgili**, **Kayıt numarası**, **Ne değişti** ve **İşlem kodu**'dur. Kayıtlar dosyaya Sayproof'ta okunarak yazılır; ekrandan gönderilen satırlar dosyaya girmez. Her indirme **İşlem geçmişi**'ne "İşlem geçmişi indirildi" olarak, biçimi, satır sayısı ve dosyanın doğrulama koduyla kaydedilir. #### Kişisel veri erişimleri **Kişisel veri erişimleri** sekmesi müşterilerin e-posta adresi, telefonu ya da sipariş numarası gibi kişisel verilerini gösteren okumaların kaydıdır: kim, ne zaman, hangi yoldan ve kaç kayıt gördü. Panel kullanıcıları, sunucu anahtarları, Sayproof destek oturumu ve Sayproof ekibinin okumaları bu kayda girer; **Yapan** sütununda kişinin adının yanında rolü ve **Panel oturumu**, **Sunucu anahtarı**, **Sayproof destek oturumu** ya da **Sayproof ekibi** yazar. Şu okumalar kaydedilir: | Ne görüntülendi | Ne zaman yazılır | |---|---| | Yorum ayrıntısı görüntülendi | Müşterinin e-posta adresini ya da sipariş numarasını gösteren yorum ayrıntısı açıldığında | | Yorumlarda e-posta adresiyle arandı | **Tüm yorumlar** ya da **Onay bekleyenler** listesinde `@` içeren bir arama en az bir yorum bulduğunda | | Yorumun geçmişi görüntülendi | Yorumun geçmişi `GET /admin/v1/reviews//trace` ile dosya biçimi istenmeden okunduğunda (dosya olarak indirmesi **Panel işlemleri** sekmesine yazılır) | | Davet listesi görüntülendi | **Davetler** listesinde alıcı adresi görünen satır olduğunda | | Mesaj kayıtları görüntülendi | **Mesaj kayıtları** listesinde alıcı adresi görünen satır olduğunda | | Soru listesi görüntülendi, Soru ayrıntısı görüntülendi | Soranın adı ya da e-posta adresi, cevap yazanın adı ya da sipariş numarası göründüğünde | | KVKK talepleri listesi görüntülendi, KVKK talebi görüntülendi | **KVKK talepleri** listesi açıldığında ya da tek bir talep okunduğunda | | KVKK talebi için kişinin kayıtlarına bakıldı | Yeni talep kaydederken **Bulunan kayıtlar** adımında | | Kullanıcı listesi görüntülendi | **Kullanıcılar** ekranı açıldığında ve Sayproof ekibi markanızın ayrıntısını açtığında | | Adresler e-posta almak istemeyenler listesinde sorgulandı | Sunucu anahtarıyla `POST /admin/v1/opt-outs/check` çağrıldığında | | Pazaryeri yorumları listesi görüntülendi | **KVKK talepleri** ekranında **Pazaryeri yorumu kaldır** ile aktarılan yorumlar listelendiğinde; yazar adı görünen satırlar sayılır | **Kayıt sayısı** o işlemde ekrana gelen ve kişisel veri taşıyan kayıt sayısıdır: liste sayfasında e-posta adresi ya da sipariş numarası görünen satırlar, ayrıntıda açılan tek kayıt. Kişisel veri göstermeyen okuma (örneğin boş liste) kayıt bırakmaz. Aranan metin ve e-posta adresi kayda yazılmaz; KVKK talebindeki kişi takma adıyla görünür. Kayıtlar değiştirilemez ve 365 gün sonra kendiliğinden silinir. Sekmeyi görüntülemek için de "Rapor ve dosya indirebilir" izni gerekir (Analist ve Yönetici). ### Denetim raporu Denetçiye ya da hukuk biriminize sunulacak dönem raporudur. Rapor oluşturmak için "Rapor ve dosya indirebilir" izni gerekir. Bu ekranda yeni rapor oluşturulur ve önceki raporlar yeniden indirilir. Tek bir yorumun geçmişi bu ekranda değil, yorumun kendi ayrıntı panelindedir ([Bir yorumun geçmişi](#bir-yorumun-gecmisi)); ekran açıklamasındaki **Tüm yorumlar'a git →** bağlantısı yorum listesini açar. **Yeni rapor oluştur** sihirbazı üç adımdan oluşur: **Dönem ve kapsam** (geçen ay, bu çeyrek, bu yıl ya da belirli tarihler) → **Önizleme** → **İndir**. **Kapsam** alanında **Tüm kanallar**, tek bir kanal ya da bir pazarın bütün kanalları seçilir; üst çubukta bir kanal seçiliyse sihirbaz o kanalla açılır. Farklı hukuk birimlerine ayrı rapor vermek için her kanalın raporunu ayrı üretebilirsiniz. Kanal seçiliyken önceki raporlar listesinde yalnız o kanalın raporları görünür. Önizlemedeki **Yayından kaldırılanlar** ve **Geçici gizlenenler** listelerinde yorum kimliğine tıklandığında yorumun ayrıntı paneli açılır. Rapor şu bilgileri içerir: - Toplamlar: tüm yorumlar, yayınlanan, reddedilen, kanıt bulunmadığı için reddedilen, yayından kaldırılan, gizlenen ve onay bekleyen yorumlar. - Yıldız düzeyine göre ret oranı ve markanızın uyarı sınırı. - Ret gerekçelerinin dağılımı. - Satın alma kanıtının elde edilme yöntemleri. - Yayından kaldırılan ve gizlenen yorumlar: işlemi yapan kişi, zaman ve gerekçe. - Yayınlama yöntemi değişiklikleri. - Dönem içinde uygulanan pazar kuralı sürümleri. - Ortalama karar süresi. - Gönderilen ret bildirimi sayısı. - Yöntem beyanlarının durumu: raporun kapsamındaki her açık kanal ve dil için pazar, kanal, dil, açılan sayfa, durum ve onay zamanı. - Yapay zekâ yorum özetleri: dönemde ürün sayfalarında gösterilen her özet sürümü (v2 ile gelecek; şu an bu bölüm boş kalır). #### Biçimler ve doğrulama kodu | Biçim | Kullanım | |---|---| | **JSON** | Denetçi isterse verilecek asıl dosyadır; değiştirilmediği doğrulanabilir. Raporun **doğrulama kodu** bu dosyanın SHA-256 özetidir. | | **CSV** | Başka programlara aktarmak için; bölümler alt alta yer alır, doğrulama kodu **Özet** bölümündedir | | **Excel** | Okumak ve paylaşmak için; her bölüm ayrı bir sayfadadır, doğrulama kodu **Özet** sayfasında ve dosya özelliklerinde yer alır | CSV ve Excel dosyaları okunur etiketler kullanır. Dosyanın başlığı "Sayproof denetim raporu"dur; bölümler "Özet", "Yıldıza göre ret oranı", "Ret gerekçeleri", "Satın alma nasıl doğrulandı", "Yayından kaldırılan yorumlar", "Gizlenen yorumlar", "Yayınlama yöntemi değişiklikleri", "Pazar kuralı sürümleri", "Yöntem beyanları" ve "Yapay zekâ yorum özetleri" adını taşır. Özetteki toplamlar "Toplam yorum", "Yayından kaldırılan" gibi adlarla yazılır; ret gerekçeleri kod yerine adıyla gösterilir ve gerekçe kodu son sütunda kalır; doğrulama yöntemleri, yayınlama yöntemleri ve yöntem beyanı durumları da adlarıyla yazılır. Zamanlar yerel saatle gösterilir; pazar kuralı sürümleri "TR kuralları, sürüm 3" biçimindedir. Doğrulama kodu yalnız JSON dosyasına aittir. Denetçi, JSON dosyasının SHA-256 özetini hesaplayıp rapordaki doğrulama koduyla karşılaştırarak belgenin değiştirilmediğini doğrulayabilir. **Önceki raporlar** kartındaki **Dosyayı doğrula** düğmesi aynı kontrolü sizin için yapar: indirilmiş asıl JSON dosyasını seçtiğinizde panel dosyanın doğrulama kodunu tarayıcıda hesaplar ve saklanan raporlarınızla karşılaştırır; dosyanın kendisi bilgisayarınızdan gönderilmez. Dosya bir raporla eşleşirse raporun oluşturulduğu tarih ve dönemi yazar ("Dosya değiştirilmemiş: … tarihinde oluşturulan … raporuyla birebir aynı."); eşleşmezse dosyanın sonradan değiştirildiği ya da başka bir dosya olduğu söylenir. Yalnız JSON dosyası doğrulanabilir; Excel ve CSV okumak içindir. CSV ve Excel dosyalarında yayından kaldırılan ve gizlenen yorumların her satırında **Panelde aç** sütunu bulunur: bağlantı paneli o yorumun ayrıntısı açık hâlde açar, Excel'de tıklanabilir. JSON dosyası bu sütunu taşımaz; doğrulama kodu yalnız rapor içeriğine aittir. Oluşturulan her rapor değiştirilemez ve silinemez biçimde saklanır. **Önceki raporlar** listesi her raporun **Dönem**, **Kapsam** (pazar ve kanal), **Oluşturan** ve **Oluşturulma** bilgisini gösterir; rapor satırdaki **İndir** menüsünden istenen biçimde yeniden indirilebilir. Rapor, yorumların raporun oluşturulduğu andaki durumunu yansıttığı için aynı dönem için sonradan üretilen rapor farklı sayılar içerebilir; denetçiye sunulacak belge saklanan kopyadır. #### Bir yorumun geçmişi Tek bir yorumun başından geçen her şey, yorumun ayrıntı panelindeki **Yorumun geçmişi** kartında zaman sırasıyla gösterilir. Bir şikayet ya da denetim sorusu geldiğinde yorumu **Tüm yorumlar** ekranında elinizdeki bilgiyle bulun: arama kutusu yorum metnini, ürün adını ya da kodunu, sipariş numarasını, müşterinin adını ya da e-posta adresini arar. Satıra tıklandığında ayrıntı paneli açılır. Panelin dışından gelindiğinde (denetim raporu dosyası, yorum geçmişi dosyası ya da bir iş arkadaşınızın gönderdiği bağlantı) **Panelde aç** bağlantısı yorumu doğrudan açar; yorum kimliğini kopyalamak gerekmez. Kartın başındaki **İndir** menüsündeki **CSV**, **Excel** ve **JSON** seçenekleri geçmişi dosya olarak indirir; bu düğme "Rapor ve dosya indirebilir" izni olan rollerde görünür. Dosyanın ilk bölümünde yorumun bilgileri (CSV ve Excel'de **Panelde aç** bağlantısı dahil), ikinci bölümünde geçmiş yer alır. Her indirme **İşlem geçmişi**'ne "Yorum dosyası indirildi" olarak yazılır. Geçmişteki her satır tarihi, saati ve olanı geçmiş zamanla yazar (örneğin "Onaylandı", "Yayınlandı"). Satırda varsa gerekçe, işlemi yapan (moderatör ve satıcı için kullanıcı adıyla) ve o sırada geçerli olan kurallar yer alır; kural sürümü yalnızca değiştiği satırda yazılır. Geçmişte şunlar da görünür: | Kayıt | Gösterilen | |---|---| | Satıcı yanıtı | Yanıtın gönderilmesi, onaylanması, reddedilmesi, gizlenmesi, yeniden gösterilmesi ya da geri çekilmesi; **Satıcı yanıtı** etiketiyle ve ilk satırda yanıtın metniyle. Yorum gizlendiği ya da kaldırıldığı için yanıtın kendiliğinden gizlenmesi ve geri çekilmesi de yazılır. | | Müşteri bildirimi | Bildirimin gerekçesi ve müşterinin notu; bildirimlerin kapatılması | | Çözüm notu | Notun eklenmesi ve metni | | Otomatik kontrol | Kontrol sonucu ve önerilen ret gerekçesi | | Ret bildirimi | Bildirimin gönderildiği, sırada olduğu ya da gönderilemediği; gerekçesi, gönderim yolu ve sonucu. **Düzeltme iste** ile giden e-posta da bu kayıtla görünür. | | Yazanın adı ve metindeki kişisel bilgilerin silinmesi | Kişisel veri talebiyle yazanın adının ve yorum metnindeki ad ve iletişim bilgilerinin silinmesi | Ayrıntı panelinde yorum metninin altındaki **Bağlantıyı kopyala** düğmesi, paneli bu yorum açık hâlde açan bağlantıyı kopyalar. Bağlantı panel adresini açar; yalnızca markanızın kullanıcıları kendi hesaplarıyla giriş yaparak açabilir. Denetim raporu dosyasındaki yorum kimliği **Tüm yorumlar** arama kutusuna yapıştırılırsa da o yorum bulunur. --- ## KVKK talepleri > Müşterilerin kişisel verilerine ilişkin erişim, silme, düzeltme ve itiraz taleplerinin kaydedilmesi ve uygulanması. Kaynak: /tr/features/personal-data/ **Kurallar ve uyum › KVKK talepleri** ekranı, müşterilerin kişisel verilerine ilişkin taleplerini (KVKK / GDPR) kaydetmek ve uygulamak için kullanılır. Erişim ve silme talepleri kaydedildiği anda uygulanır; düzeltme ve itiraz talepleri incelendikten sonra listeden kapatılır. Bu ekran yalnızca **Yönetici** rolüne açıktır ("KVKK taleplerini yürütebilir" izni) ve yalnızca panel oturumuyla kullanılabilir; sunucu anahtarlarıyla erişilemez. ### Yeni talep **Yeni talep kaydet** düğmesi dört adımlık sihirbazı açar: 1. **Kişi:** Talepte bulunan müşterinin e-posta adresi. Telefon numarasıyla açılan talep, bu numaranın siparişlerinden yazılmış yorumları da bulur. 2. **Talep türü:** | Tür | Sonuç | |---|---| | Erişim: verilerinin kopyası | Müşteriye ait yorumların, siparişlerin, davetlerin, gönderilen e-postaların ve fotoğraf ile videoların bir kopyası hazırlanır; bu kopya indirilerek müşteriye iletilir. | | Silme: kişisel verilerinin silinmesi | Müşterinin adı yorumlardan, adı ve iletişim bilgileri yorum, soru ve cevap metinlerinden silinir; yüklediği fotoğraf ve videolar silinir, siparişlerindeki iletişim bilgileri ve sipariş numarası takma değere çevrilir. Puan, metnin geri kalanı ve işlem kaydı korunur. | | Düzeltme | Talep kaydedilir; düzeltme yapıldıktan sonra listeden tamamlanır. | | İtiraz | Talep kaydedilir; incelendikten sonra listeden tamamlanır ya da gerekçe yazılarak reddedilir. | 3. **Bulunan kayıtlar:** Bu adrese bağlı yorum, fotoğraf ve video sayısı ile sipariş kaydı sayısı gösterilir. Sayıların altında bu adrese bağlı yorumlar (en yeni 50 yorum) puanı, başlığı ya da metni, durumu ve tarihiyle listelenir; bir yoruma tıklandığında yorumun ayrıntı paneli açılır. Hiçbir kayıt bulunmasa da talebi kaydedin; bu kayıt, müşterinin başvurusunun yanıtlandığını gösterir. Bu sorgu **İşlem geçmişi**'ne kişinin adresiyle değil, takma adıyla kaydedilir. 4. **Onay:** Yapılacak işlem ve bulunan kayıtlar özetlenir. Silme talebinde özette ayrıca **Sitede nasıl görünür** satırı yer alır: yorumlar yayında kalır, yazanın adı yerine "Anonim" yazar; puan, adı ve iletişim bilgileri çıkarılmış yorum metni ve "Doğrulanmış alıcı" işareti durur, fotoğraf ve videolar kalkar. Henüz yayında olmayan yorumlar silmeden sonra yayına alınamaz. Müşteri yorumunun da görünmesini istemiyorsa yorum açılıp **Yayından kaldır** ile "Müşterinin kendi talebi" gerekçesi seçilir. Silme talebinde "Silinecekleri anladım, onaylıyorum" kutusunun da işaretlenmesi gerekir. Sonuç kartında erişim talepleri için bulunan yorumların tablosu yer alır. **İndir** menüsündeki **CSV**, **Excel** ve **JSON** seçenekleri erişim talebinde verilerin kopyasını, diğer talep türlerinde talebin kaydını indirir. Her indirme **İşlem geçmişi**'ne kaydedilir. Düzeltme ve itiraz taleplerinde, yorum bulunduysa sonuç kartında bu kişinin yorumları da listelenir: yorumu açıp gereğini yaptıktan sonra talep **Talepler** listesinden tamamlanır. KVKK talebinde müşterinin e-posta adresi saklanmaz, yalnız ondan türetilen özet değer tutulur; verilerin kopyası da saklanmaz. Tamamlanmış bir erişim talebinin kopyası gerekirse **Talepler** listesinde talebin satırındaki **İndir** menüsü açılır; **Kopyayı yeniden indir** bölümünde talepteki e-posta adresi yeniden yazılır ve **CSV**, **Excel** ya da **JSON** düğmesiyle biçim seçilir. Adres kayıttaki özetle eşleşirse kopya güncel kayıtlardan yeniden hazırlanır; eşleşmezse kopya verilmez. Her yeniden indirme **İşlem geçmişi**'ne kaydedilir. Pazaryerinden aktarılan yorumlarda e-posta adresi bilinmediği için bu yorumlar yukarıdaki sihirbazla bulunamaz; ekrandaki **Pazaryeri yorumu kaldır** düğmesiyle yorum metninde, yazar adında ya da pazaryeri yorum numarasında aranıp seçilenler kaldırılır: [Pazaryeri yorumları](/tr/features/marketplace-reviews.md#kvkk-talepleri). ### Silme talebinin etkisi | Veri | Uygulanan işlem | |---|---| | Yorumdaki yazar adı, e-posta adresi ve müşteri kimliği | Silinir; yorum anonim hâle gelir. Panelde yorum ayrıntısında e-posta adresi yerine "Kişisel veriler silindi (KVKK talebi)" yazar. | | Yorumun başlığı, metni ve çevirileri | Metindeki e-posta adresi, telefon, kimlik, IBAN ve kart numaraları ile kişinin adının geçtiği sözcükler `[email]`, `[phone]`, `[name]` gibi işaretlerle değiştirilir; yorum aramasında da bu sözcükler artık bulunmaz. | | Yayında olmayan yorumlar (onay bekleyen, reddedilen ya da gizlenen) | Silmeden sonra yayına alınamaz; yorum ayrıntısında **Onayla** ve **Yeniden göster** düğmeleri görünmez. | | Yorumdaki fotoğraf ve videolar | Küçültülmüş kopyalarıyla birlikte silinir | | Siparişlerdeki e-posta adresi, telefon numarası ve müşteri numarası | Geri döndürülemeyen bir takma değere dönüştürülür. Sipariş daha sonra yeniden aktarılsa da bu alanlar eski değerlerine döndürülmez. | | Sipariş numarası | Siparişte ve yorumun satın alma kanıtında aynı takma değere çevrilir; yorum ayrıntısındaki kanıt kartının **Sipariş** satırı bu değeri gösterir. Platform siparişi yeniden gönderirse ya da iade bilgisi gelirse aynı siparişe işlenir, kişinin bilgileri geri gelmez. | | Sorular ve alıcı cevapları | Sorudaki ad ve e-posta adresi, cevaptaki ad ve sipariş referansı silinir; metinlerdeki ad ve iletişim bilgileri işaretle değiştirilir. | | Hazırlanmış veri dışa aktarımları | İndirilmeye hazır dosyalar silinir ve listeden kalkar; hazırlanmakta olan dışa aktarım tamamlanmaz. Gerekirse yeni dışa aktarım istenir. | | Bu siparişlerin açık davetleri (gönderilmeyi bekleyenler ve gönderilmiş olanlar) | Durdurulur ("Siparişte e-posta adresi yok"); hatırlatma gitmez | | Bu siparişlerin açık davet ve düzeltme bağlantıları | Süresi hemen dolar; daha önce gönderilmiş bir e-postadaki bağlantıyla yorum yazılamaz ya da yorum düzeltilemez | | Yorum metni, puanı ve geçmişi | **Korunur.** Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği (md. 28/B-4), yayınlanan değerlendirmelerin en az bir yıl yayında kalmasını öngörür; kişisel veriler çıkarıldıktan sonra değerlendirme denetim amacıyla saklanır. | | Gönderim kayıtları | Kişiye giden davet ve bildirimlerin kayıtlarındaki adres özeti silinir; gönderim sonucu ve zamanları kalır. | | E-posta almak istemeyenler listesi | Adresin özet değeri listede kalır; kişiye yeniden davet gitmez. | Silme işlemi geri alınamaz ve yorumun geçmişine "Yazanın adı ve metindeki kişisel bilgiler silindi" olarak kaydedilir. Tamamlanan her silme veritabanı dışındaki bir günlüğe de yazılır; sistem yedekten geri yüklenirse bu günlükteki silmeler yeniden uygulanır. :::note Müşteri, yorumun sitede tamamen kaldırılmasını da talep ediyorsa silme işleminden sonra yorumu **Yayından kaldır** işlemiyle ve "Müşterinin kendi talebi" gerekçesiyle kaldırabilirsiniz. Ayrıntılar için: [Yorumlar ve onay](/tr/features/reviews.md). ::: ### Erişim dosyası Erişim talebinin kopyası JSON, CSV ya da Excel olarak indirilir. Dosya müşteriye verilmek üzere hazırlanır; talebe yazılan not ve talebi işleyen kullanıcı dosyaya girmez. JSON dosyasında talebin bilgileri (kimlik, tür, durum, tarihler) ile iki bölüm yer alır: - `export`: müşterinin her yorumu için yorum kimliği, puan, başlık, metin, yazar adı, durum, yazılma tarihi, pazar, ürün, başlık puanları, yorum konuları ve markanın yanıtları. - `export_details`: müşteriye ait diğer kayıtlar: | Bölüm | İçerik | |---|---| | `subject` | E-posta adresi ya da telefon numarası, yorumlarda kullanılan adlar ve adresin ya da numaranın davet almak istemeyenler listesinde olup olmadığı | | `orders` | Her sipariş için sipariş numarası, sipariş zamanı, pazar, ödeme durumu, müşteri kimliği, telefon numarası ve satırlar (satır kimliği, ürün kodu, ürün adı, adet, teslimat durumu) | | `invites` | Davetlerin ait olduğu sipariş, davet türü, durumu ve oluşturulma, gönderilme ve hatırlatma zamanları | | `deliveries` | Siparişlerin teslimat bilgileri: sipariş, satır, durum, kaynak, güven ve zaman | | `emails` | Bu kişiye gönderilen davet, ret bildirimi ve cevap bildirimi iletilerinin gönderim yolu, şablonu, sonucu, gönderilme, teslim edilme ve açılma zamanları | | `mail_events` | Bu iletiler için e-posta sağlayıcısından gelen teslim, açılma ve geri dönme kayıtları | | `questions` | Kişinin sorduğu sorular ve bu sorulara verilen cevaplar | | `answers` | Kişinin alıcı olarak verdiği cevaplar | | `consents` | Kişinin izin kayıtları: gönderim yolu, ileti türü, verildiği ve geri alındığı zaman, kaynağı | | `media` | Yorumlara eklenen fotoğraf ve videoların yorumu, türü, açıklaması ve yüklenme zamanı | CSV ve Excel dosyalarında aynı bilgiler bölüm bölüm tablodur: **Talep**, **Kişi**, **Yorumlar**, **Siparişler** (her sipariş satırı ayrı satırda), **Davetler**, **E-postalar**, **E-posta olayları**, **Teslimat bilgileri**, **Yorum konuları**, **Marka yanıtları**, **Sorular**, **Cevaplar**, **İzinler** ve **Dosyalar**. Excel'de her bölüm ayrı bir sayfadadır. Sütun adları JSON'daki alan adlarıyla aynıdır. Talep kaydı, müşterinin adresini düz olarak değil, Sayproof'un gizli anahtarıyla türetilen ve adrese geri çevrilemeyen bir değer olarak saklar. ### Talep listesi Talepler durumlarıyla birlikte listelenir ve sayaçlar listeyi duruma göre süzer. Erişim ve silme talepleri kaydedildiği anda **Tamamlandı** olur; düzeltme ve itiraz talepleri **Alındı** durumunda bekler ve ilgili satırdan **Tamamlandı** ya da **Reddedildi** olarak kapatılır. Reddetme işleminde gerekçe notu zorunludur. Düzeltme ve itiraz taleplerinin satırındaki **İlgili yorumlar** düğmesi, talepteki e-posta adresi yazılıp **Bul** düğmesine basıldığında o adrese bağlı yorumları listeler. Adres kayda yazılmaz, yalnızca yorumları bulmak için kullanılır; arama **İşlem geçmişi**'ne kişinin takma adıyla kaydedilir. Her satırdaki **İndir** menüsünün **Talep kaydı** bölümü talebin kaydını **CSV**, **Excel** ya da **JSON** olarak yeniden indirir; bu indirme de **İşlem geçmişi**'ne kaydedilir. Her talebin kaydı, tamamlanması ve reddedilmesi **İşlem geçmişi**'ne işlenir. Kayıtta müşterinin adresi değil, yalnızca talebin türü yer alır. Kişisel verilerin korunmasına ilişkin diğer konular için: [Kişisel verilerin korunması](/tr/security/data-protection.md). --- ## Kullanıcılar ve roller > Panele erişebilecek kullanıcılar, rollerin yetkileri ve giriş güvenliği. Kaynak: /tr/features/users/ **Kurulum › Kullanıcılar** ekranı, panele erişebilen kullanıcıları ve yetkilerini gösterir. Her kullanıcıya yalnızca işi için gereken yetkiyi verin. Bu ekran yalnızca **Yönetici** rolüne açıktır. ### Panel adresi Bütün markalar panele aynı adresten girer, örneğin `https://panel.sayproof.example`. Adresi markanızı açarken Sayproof ekibi iletir; yer imlerinize ekleyin. Hangi markanın açılacağını adres değil hesabınız belirler: giriş yaptığınızda hesabınızın bağlı olduğu marka ve o markanın kanalları açılır. - Bir kullanıcı yalnızca bir markaya üyedir ve o markanın bütün kanallarını görür. Markanızın birden fazla açık kanalı varsa üst çubukta **Kanal** seçicisi bulunur; hangi ekranların seçili kanala göre süzüldüğü için: [Kanal ve pazar](/tr/start/concepts.md#kanal-ve-pazar). - Yanlış parola ve var olmayan kullanıcı adı aynı uyarıyla reddedilir: "Bu bilgilerle giriş yapılamadı." Giriş ekranı bir kullanıcı adının var olup olmadığını ya da hangi markaya ait olduğunu göstermez. - Markaların verileri birbirinden ayrıdır: paneldeki her istek giriş yapan kullanıcının markasına bağlanır ve veritabanı yalnızca o markanın kayıtlarını döndürür. - Aynı tarayıcıda aynı anda tek hesapla oturum açılır; başka bir hesapla girmek için önce çıkış yapın. - Hizmetiniz dondurulmuş ya da kapatılmışsa giriş yapan kullanıcı panelin ekranlarını değil, durumu anlatan bir sayfa görür; yöneticiler bu sayfada veri dışa aktarımını hazırlayıp indirebilir: [Hizmet durumu](/tr/security/data-protection.md#hizmet-durumu). - Kullanıcı eklenince e-postayla gönderilen parola belirleme bağlantısı, parola yenileme e-postasındaki bağlantı, yorum ayrıntısındaki **Bağlantıyı kopyala** bağlantısı ve indirilen dosyalardaki **Panelde aç** bağlantıları panel adresini açar; bağlantıyı açan kişi kendi hesabıyla giriş yapar. ### Roller | İzin | Moderatör | Analist | Yönetici | |---|:-:|:-:|:-:| | Yorumları görebilir | ✓ | ✓ | ✓ | | Yorumlara karar verebilir | ✓ | | ✓ | | Rapor ve dosya indirebilir | | ✓ | ✓ | | Ayarları değiştirebilir | | | ✓ | | Pazar kurallarını yönetebilir | | | ✓ | | Kullanıcıları ve kanalları yönetebilir | | | ✓ | | KVKK taleplerini yürütebilir | | | ✓ | İzinlerin kapsadığı ekranlar ve işlemler: | İzin | Ekranlar ve işlemler | |---|---| | Yorumları görebilir | Genel bakış, Tüm yorumlar, Davetler, Mesaj kayıtları, Bağlantı kayıtları, İstatistikler, Pazar kuralları; Entegrasyon ekranında durum bilgileri | | Yorumlara karar verebilir | Onay bekleyenler; onaylama, reddetme, gizleme, yayından kaldırma, tek bir fotoğraf ya da videoyu kaldırma, toplu işlem; satıcı yanıtı, çözüm notu ve ziyaretçi bildirimlerinin kapatılması | | Rapor ve dosya indirebilir | Yorum listesinin CSV, Excel ya da JSON olarak indirilmesi, Denetim raporu, İşlem geçmişi ve indirilmesi, yorum ayrıntısındaki geçmişin dosya olarak indirilmesi | | Ayarları değiştirebilir | Ayarlar, Davet gönderimi, E-posta şablonları, gönderilemeyen davetlerin yeniden denenmesi, Ürünler, Değerlendirme başlıkları (liste oluşturma, Sayproof hazır listesini kopyalama, yeni sürüm, kullanımdan kaldırma ve listelerin ürün tiplerine atanması), Riskli kelimeler, yöntem beyanı bağlantısı; Entegrasyon ekranındaki **Platform bağlantıları** | | Pazar kurallarını yönetebilir | Pazar kurallarında markanıza ait yeni sürüm açma (bir pazar ya da tek bir kanal için; yasal sınırlar içinde): [Kuralların güncellenmesi](/tr/features/market-rules.md#kurallarin-guncellenmesi) | | Kullanıcıları ve kanalları yönetebilir | Kullanıcılar, Kanallar, Mağaza görünümü, alan adları, gönderen alan adları, sayfa denetimi, anahtarlar ve imzalı gönderim şifreleri; Entegrasyon ekranındaki kurulum değerleri, **Bağlantıyı dene** işlemi ve kurulum belgesi paylaşımı | | KVKK taleplerini yürütebilir | KVKK talepleri | Menüde yalnızca kullanıcının erişebildiği ekranlar gösterilir. ### Kullanıcı ekleme 1. Kullanıcı adını, e-posta adresini ve rolü girip **Kullanıcıyı ekle** düğmesine basın. E-posta adresi zorunludur. 2. **Parola belirleme bağlantısı** yalnızca kişinin e-posta adresine gönderilir; ekranda gösterilmez, kullanıcıyı ekleyen yönetici de görmez. Hesap daha önce açılmışsa eski parolası geçersiz olur; kişi parolasını bu bağlantıyla yeniden belirler. Bağlantı panel adresini açar, 3 gün geçerlidir ve yalnızca bir kez kullanılabilir. 3. Kişi bağlantıyı açarak parolasını belirler ve panel adresinden giriş yapar. Bir kullanıcı yalnızca bir markaya üye olabilir. Başka bir markada kullanılan bir kullanıcı adı markanıza eklenemez; "bu kullanıcı adı kullanılıyor" uyarısı gösterilir (`username_taken`). Aynı kişi başka bir markada da çalışıyorsa orada ayrı bir kullanıcı adıyla eklenir. Hiçbir markaya üyeliği kalmamış bir kullanıcı adı, hesapta kayıtlı e-posta adresiyle birlikte girilirse yeniden eklenir; bu durumda da eski parolası geçersiz olur ve yeni parola belirleme bağlantısı hesaptaki e-posta adresine gönderilir. Bir kullanıcı markadan çıkarıldığında ve başka üyeliği kalmadığında parolası da geçersiz olur. Bağlantı kaybolur ya da süresi dolarsa yönetici kişiye yeni bir bağlantı gönderebilir: [E-posta ve parola bağlantısı](#e-posta-ve-parola-baglantisi). ### Rol değiştirme ve kullanıcı çıkarma Listeden bir kullanıcının rolü değiştirilebilir ya da kullanıcı markadan çıkarılabilir. Her iki işlem de onay gerektirir ve **İşlem geçmişi**'ne kaydedilir. Markanın **son yöneticisinin** rolü değiştirilemez ve bu kullanıcı markadan çıkarılamaz; önce başka bir kullanıcıya Yönetici rolü verilmelidir. ### E-posta ve parola bağlantısı Listedeki **E-posta** sütunu kullanıcının e-posta adresini gösterir. **Kendime deneme gönder** e-postaları ve parola bağlantıları bu adrese gider. Yönetici bir kullanıcının e-posta adresini değiştiremez (`403 email_change_own_only`); adresi yalnızca kullanıcının kendisi, üst çubuktaki kullanıcı menüsünde **E-postamı değiştir** ile, **Şu anki parola** ve **Yeni e-posta adresi** alanlarını doldurarak değiştirir. Adres değişince eski adrese adresin değiştiğini bildiren, bağlantı içermeyen bir e-posta, yeni adrese de bu adresin artık hesabın adresi olduğunu bildiren bir e-posta gönderilir. Kullanıcı posta kutusuna erişimini yitirdiyse yönetici kullanıcıyı markadan çıkarır ve yeni bir kullanıcı adı ve e-posta adresiyle yeniden ekler. Satırdaki **Parola bağlantısı gönder** düğmesi, onaydan sonra kişinin e-posta adresine yeni bir parola belirleme bağlantısı gönderir; bağlantı ekranda gösterilmez. Kişi parolasını hiç belirlememişse bağlantı 3 gün, belirlemişse 1 saat geçerlidir ve kişi yeni parolasını belirleyince çalışmaz olur. Kişi yeni parolasını belirleyene kadar eski parolası da geçerli kalır. E-posta adresi olmayan kullanıcıya bağlantı gönderilemez (`400 invalid / email_required`); kullanıcı önce kendi adresini **E-postamı değiştir** ile eklemelidir. E-posta değişikliği ve bağlantı gönderme **İşlem geçmişi**'ne kaydedilir. Kullanıcı parolasını kendisi de değiştirebilir ya da yenileyebilir: [Parola yenileme ve değiştirme](#parola-yenileme-ve-degistirme). ### Parola yenileme ve değiştirme Giriş ekranındaki **Parolamı unuttum** bağlantısı **Parolanızı yenileyin** formunu açar. **Kullanıcı adı ya da e-posta** alanına kullanıcı adınızı ya da hesabınızdaki e-posta adresini yazıp **Bağlantıyı gönder** düğmesine basın. Hesapta e-posta adresi kayıtlıysa parola belirleme bağlantısı bu adrese e-postayla gönderilir; bağlantı panel adresini açar, 1 saat geçerlidir ve bir kez kullanılabilir. Ekrandaki yanıt böyle bir hesap olsun ya da olmasın aynıdır; form, hangi kullanıcı adlarının ya da adreslerin kayıtlı olduğunu göstermez. Hesabında e-posta adresi olmayan kullanıcı, parolasıyla girip **E-postamı değiştir** ile adresini kendisi ekler; yönetici bu adresi giremez. Oturum açıkken, üst çubukta kullanıcı adınıza tıklayınca açılan menüdeki **Parolamı değiştir** ile parolanızı değiştirebilirsiniz: **Şu anki parola** ve **Yeni parola** alanlarını doldurup **Parolayı değiştir** düğmesine basın. Şu anki parola yanlışsa parola değişmez (`400 invalid / current_password`). Değişiklikten sonra oturumunuz açık kalır. Parola bağlantıyla belirlendiğinde ya da değiştirildiğinde hesabın e-posta adresine bağlantı içermeyen bir bildirim gönderilir. Aynı menüdeki **E-postamı değiştir** ile e-posta adresinizi değiştirebilirsiniz: **Şu anki parola** ve **Yeni e-posta adresi** alanlarını doldurup **E-postayı değiştir** düğmesine basın. Şu anki parola yanlışsa adres değişmez (`400 invalid / current_password`). Bu menüde panelin dili (**Dil**) ve açık ya da koyu görünümü (**Görünüm**) de seçilir. Oturumu kapatmak için üst çubuğun sağındaki kırmızı çıkış düğmesine basın; düğmenin üzerine gelindiğinde **Çıkış yap** yazar. Çıkış kullanıcı menüsünde değil, bu ayrı düğmededir. ### İki adımlı giriş Kendi hesabınız için iki adımlı girişi açabilirsiniz. Açıkken girişte parolanızdan sonra telefonunuzdaki doğrulama uygulamasının gösterdiği 6 haneli **Doğrulama kodu** da sorulur; parolanızı öğrenen biri bu kod olmadan giremez. 1. Üst çubukta kullanıcı adınıza tıklayın; açılan menüde **İki adımlı giriş** bölümünde **İki adımlı girişi aç** düğmesine basın. 2. Ekranda **Kurulum anahtarı** ve **Kurulum bağlantısı** görünür; ikisinin de yanında kopyalama düğmesi vardır. Anahtarı doğrulama uygulamasına elle girin ya da kurulum bağlantısını açabilen uygulamaya yapıştırın. 3. Uygulamanın gösterdiği kodu yazıp **Kodu doğrula ve aç** düğmesine basın. Kapatmak için aynı bölümde **İki adımlı girişi kapat** düğmesine basın, uygulamadaki güncel kodu yazın ve **Kapat** düğmesine basın. Kod 30 saniyede bir değişir; bir önceki ve bir sonraki kod da kabul edilir, aynı kod iki kez kullanılamaz. İki adımlı girişin açılması ve kapatılması **İşlem geçmişi**'ne kaydedilir. Parola bağlantısı iki adımlı girişi kapatmaz; doğrulama uygulamanıza erişemiyorsanız Sayproof ekibine başvurun. ### Sayproof ekibinin destek erişimi Sayproof ekibi markanızın kullanıcısı değildir ve **Kullanıcılar** listenizde yer almaz. Ekip kendi yönetim ekranına parola ve iki adımlı girişle girer. Destek gerektiğinde ekipten biri, oradan yazılı bir gerekçe girerek 1 saatlik bir destek oturumu açabilir: - Ekip üyesi oturum süresince **Yönetici** rolünün yapabildiği her şeyi yapabilir. Oturumda oluşturulan anahtarlar, şifreler ve kullanıcılar oturum bittikten sonra da geçerli kalır; gerekmiyorsa **Kanallar** ve **Kullanıcılar** ekranlarından kaldırabilirsiniz. - Oturumun başlangıcı, gerekçesi ve ekibin bu sürede yaptığı işlemler **İşlem geçmişi**'nde ekip üyesinin kullanıcı adı ve **Sayproof destek** rolüyle kaydedilir. Ekip üyesinin müşterilerin kişisel verilerini gösteren ekranları açması da **Kişisel veri erişimleri** sekmesine **Sayproof destek oturumu** olarak yazılır. - Ekip oturumu süre dolmadan bitirirse bitiş **Sayproof ekibi** rolüyle kaydedilir. - Ekip üyesi panelden çıkış yaparak bitirirse bitiş **Sayproof destek** rolüyle kaydedilir. - Süre dolunca oturum kendiliğinden kapanır ve süresinin dolduğu **İşlem geçmişi**'ne yazılır. Destek oturumu için size e-posta gönderilmez. ### Giriş güvenliği - Parola en az 12 karakterden oluşmalıdır. Yaygın kullanılan parolalar (Türkçe yaygın parolalar dahil), yalnızca rakamlardan oluşan parolalar, kullanıcı bilgilerine çok benzeyen parolalar, yaygın bir sözcüğün, takım ya da kişi adının yıl ya da sıralı rakamlarla birleşimi (`Galatasaray1905`, `Parola123456` gibi) ve Sayproof'un, markanızın ya da kullanıcı adınızın adını içeren parolalar kabul edilmez. Karşılaştırmada büyük-küçük harf ve Türkçe harfler (ş, ı, ğ…) fark etmez. - Oturum süresi 12 saattir. - Başarısız giriş denemeleri sınırlandırılır: 15 dakika içinde aynı IP adresinden 50, aynı IP adresi ve kullanıcı adından 10, aynı kullanıcı adı için tüm IP adreslerinden toplam 100 deneme. Başarılı girişler sayılmaz. - Başarısız girişte kullanıcı adının mı parolanın mı hatalı olduğu belirtilmez. - İki adımlı girişte kod denemeleri de sınırlandırılır: 15 dakika içinde aynı IP adresinden 50, aynı IP adresi ve kullanıcıdan 10, aynı kullanıcı için tüm IP adreslerinden toplam 20. Parola adımından sonra kod 10 dakika içinde girilmelidir; süre geçerse ya da bu sürede hesabın parolası değişirse giriş baştan yapılır. - Parola yenileme isteği saatte aynı IP adresinden 10 kez yapılabilir. Aynı IP adresinden aynı kullanıcı adı ya da e-posta için saatte 3'ten fazla istek yapılırsa ekrandaki yanıt değişmez ama yeni e-posta gönderilmez; başka bir adresten yapılan istekler bundan etkilenmez. Parola ya da e-posta değiştirmede şu anki parola 15 dakika içinde toplam 10 kez denenebilir. - Her oturum açma ve kapatma, parola belirleme, parola yenileme isteği, parola değişikliği, e-posta değişikliği ve iki adımlı girişin açılıp kapatılması **İşlem geçmişi**'ne kaydedilir. --- ## Ayarlar > Yayınlama yöntemi, otomatik kontrollerin sınırları, düzeltme bağlantısı, uyarı sınırları ve veri dışa aktarımı. Kaynak: /tr/features/settings/ **Kurulum › Ayarlar** ekranı; yorumların nasıl yayınlanacağını, otomatik kontrollerin sınırlarını ve hangi durumlarda uyarı gösterileceğini belirler. Bu ekran için "Ayarları değiştirebilir" izni gerekir (Yönetici). Ekran dört sekmeden oluşur: **Yayınlama**, **Otomatik kontroller**, **Uyarı sınırları** ve **Veri dışa aktarımı**. Ekrandaki değişiklikler tek tek kaydedilmez. Bir seçim ya da değer değiştiğinde ekranın altında **Kaydedilmemiş ayar değişikliği var** çubuğu görünür. Çubuk üç sekmede ortaktır: sekme değiştirdiğinizde kaydedilmemiş değişiklikler kaybolmaz, **Değişiklikleri kaydet** üç sekmedeki tüm değişiklikleri birlikte kaydeder, **Vazgeç** kaydedilmemiş değişiklikleri geri alır. Kaydetmeden ekrandan çıkmak isterseniz panel sizi uyarır. Kaydedilen değişiklikler yeni yorumlara uygulanır ve **İşlem geçmişi**'ne kaydedilir. Davet ayarları bu ekranda değil, **Davet gönderimi** ekranında yer alır; bkz. [Davetler ve e-postalar](/tr/features/invitations.md). ### Yayınlama yöntemi Yayınlama yöntemi **Yayınlama** sekmesinde seçilir: | Yöntem | Açıklama | |---|---| | **Elle** | Her yorum moderatör tarafından onaylanır. En güvenli yöntemdir; onay bekleyen yorumların düzenli olarak takip edilmesini gerektirir. Varsayılan yöntemdir. | | **Otomatik** | Tüm kontrollerden temiz geçen yorumlar otomatik olarak yayınlanır. Şüpheli yorumlar onay bekler. | | **Karma** | Temiz geçen yalnızca metin içeren yorumlar otomatik olarak yayınlanır; fotoğraf ya da video içeren yorumlar moderatör tarafından onaylanır. | Yöntem tüm mağazalar için ya da belirli bir pazar veya kanal için seçilebilir: kartın üstündeki **Pazar** ve **Kanal** seçicilerinde **Tümü** bırakılırsa seçim tüm mağazaları kapsar. Birden fazla ayar tanımlıysa en dar kapsamlı ayar geçerli olur: önce pazar ve kanal, ardından pazar, en son genel ayar. Kartın altındaki **Pazar ve kanallara göre yöntem** listesi her pazarı ve kanalı geçerli yöntemiyle ve bu yöntemin nereden geldiğiyle gösterir: **Özel ayar** ya da örneğin **TR ayarı geçerli**. Bir satıra tıklamak o kapsamı düzenlemeye açar; özel ayarı olmayan bir kapsam seçildiğinde hangi ayarın geçerli olduğu yöntem seçeneklerinin üstünde yazar. Özel ayarı olan satırdaki **Kaldır** düğmesi onay istedikten sonra bu ayarı siler; kapsam bundan sonra bir üstündeki ayarı kullanır. Genel ayar kaldırılamaz, yalnızca değiştirilebilir. Bir yönteme tıklamak onu kaydetmez; seçim diğer değişikliklerle birlikte **Değişiklikleri kaydet** düğmesiyle kaydedilir. Kaydedilmemiş bir yöntem seçimi varken **Pazar** ve **Kanal** seçicileri, listedeki diğer satırlar ve **Kaldır** düğmeleri kilitlenir; kartta seçimi önce kaydetmeniz ya da vazgeçmeniz gerektiği yazar. Böylece bir kapsam için yaptığınız seçim başka bir kapsama geçerken kaybolmaz. Yöntem değişikliklerinin geçmişi, kartın altındaki **Yöntem değişikliklerinin geçmişi** düğmesiyle açılır: düğme **İşlem geçmişi** ekranını yalnızca yöntem değişikliklerini gösterecek biçimde açar. :::note Yayınlama yöntemi yıldız puanına bağlanamaz. Reklam Kurulunun Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuzu (md. 7/3), olumlu ve olumsuz yorumların aynı kontrol sürecine ve aynı zaman sınırlarına tabi olmasını öngörür. ::: Yayınlama yöntemi değiştiğinde, yöntemi değişen her kanalın yöntem beyanı metni de güncellenir. Bu kanallardan birinin beyanını kendi sayfanızda yayınlıyorsanız sayfanızı güncelleyip yeniden onaylamanız gerekir; bkz. [Pazar kuralları ve yöntem beyanı](/tr/features/market-rules.md). Ürün sayfasındaki soru-cevap bölümü bu ekrandan değil, **Sorular** ekranının üstündeki karttan açılıp kapatılır; bkz. [Soru-cevap](/tr/features/questions.md#acma-ve-kapatma). ### Diğer pazarlardan yorumlar **Yayınlama** sekmesindeki **Diğer pazarlardan yorumlar** kartı, bu özellik Sayproof kurulumunda açıksa görünür. **Ürün sayfasında markanızın diğer pazarlarındaki satın alma kanıtlı yorumları da göster** kutusu işaretlenip ekranın altındaki **Değişiklikleri kaydet** ile kaydedildiğinde, bir ürünün sayfasında aynı ürün için diğer pazarlarınızda yazılmış, satın alma kanıtlı ve yayındaki bütün yorumlar da listelenir. Bu yorumlar geldikleri pazarla işaretlenir, bu pazarın sıralama kurallarıyla sıralanır ve ortalamaya ve puan dağılımına katılmaz. Seçim açıkken yöntem beyanına **Diğer pazarlardan yorumlar** bölümü eklenir; beyanı kendi sayfanızda yayınlıyorsanız yeniden onaylamanız gerekir. ### Otomatik kontroller **Otomatik kontroller** sekmesinde altı otomatik kontrol listelenir. Kontroller her yorumda çalışır ve kapatılamaz. Sınırı olan kontrolün değeri kendi satırında değiştirilir. Kelime listesiyle çalışan kontrolün satırında o listenin düğmesi bulunur (örneğin **Küfür ve hakaret listesine git**); düğme **Riskli kelimeler** ekranını doğrudan o listeyle açar. Listesi ve sınırı olmayan kontroller **mevzuat gereği sabit**tir. Kartın son satırı yorumu reddedilen müşteriye gönderilen **Düzeltme bağlantısı**dır. | Satır | Satırdaki ayar | Varsayılan | Aralık | Açıklama | |---|---|---|---|---| | **Aynı metin ve seri gönderim** | Bir saatte aynı kişiden en çok yorum | 3 | 1–1000 | Aynı kişiden bir saat içinde bu sayıdan fazla yorum gelirse fazladan gelenler yayınlanmadan önce moderatör onayına bırakılır. Aynı siparişteki farklı ürünlere yazılan yorumlar sayılmaz. | | **Kişisel bilgi** | Mevzuat gereği sabit · **Adres ifadeleri listesine git** | — | — | E-posta adresi, telefon numarası, kimlik numarası, IBAN, kart numarası ve açık adres arar; açık adresi **Adres ifadeleri** listesindeki kelimelerle tanır. | | **Küfür ve hakaret** | **Küfür ve hakaret listesine git** | — | — | Kelime listesi **Riskli kelimeler** ekranında yönetilir. | | **Sağlık iddiaları** | **Sağlık iddiaları listesine git** | — | — | Kelime listesi **Riskli kelimeler** ekranında yönetilir. | | **Katalog eşleşmesi** | Mevzuat gereği sabit | — | — | Yorumu yapılan ürünün katalogda bulunup bulunmadığını denetler. | | **Sahte yorum şüphesi** | Yorumdan sonra iade süresi (gün) · **Tek kullanımlık e-posta adresleri listesine git** | 14 | 1–365 | Müşteri yorum yazdıktan sonra bu süre içinde ürünü iade ederse yorumun sahte olma olasılığı daha yüksek kabul edilir. Tek kullanımlık e-posta adresinden gelen yorum da şüpheli sayılır. | | **Düzeltme bağlantısı** | Düzeltme bağlantısının süresi (gün) | 30 | 1–365 | Yorumu reddedilen müşteriye gönderilen düzeltme bağlantısının geçerlilik süresi. | Kontrollerin ayrıntıları için: [Riskli kelimeler ve otomatik kontroller](/tr/features/risky-words.md). ### Uyarı sınırları **Uyarı sınırları** sekmesindeki sınırlar aşıldığında **İstatistikler** ve **Genel bakış** ekranlarında uyarı gösterilir. Sınırlar yorumların yayınlanmasını değiştirmez. | Ayar | Varsayılan | Aralık | Açıklama | |---|---|---|---| | Karar süresi sınırı (saat) | 6 | 1–720 | Bir yorumun onay için beklemesini istediğiniz en uzun süre. Ortalama karar süresi bu değeri aşarsa uyarı gösterilir. **Genel bakış** ekranı ayrıca bu süreden uzun süredir onay bekleyen yorumları sayar; bekleme, yorumun listeye son girdiği andan itibaren ölçülür. | | Ret bildirimi süresi sınırı (saat) | 24 | 1–720 | Ret gerekçesinin yorumun sahibine en geç kaç saat içinde gönderilmesi gerektiği. Süre, ret kararından bildirimin gönderildiği ana kadar ölçülür; ortalaması bu değeri aşarsa uyarı gösterilir. Reklam Kurulunun Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuzu (md. 6/5) bildirimin gecikmeksizin yapılmasını öngördüğü için kısa bir süre seçilmesi önerilir. | | Puana göre ret farkı sınırı (%) | 10 | 1–100 | Yıldız düzeylerine göre ret oranları arasındaki en büyük fark bu yüzde puanı aşarsa uyarı gösterilir. Fark yönden bağımsızdır: en çok ve en az reddedilen iki yıldız düzeyi karşılaştırılır. | | Kaç kez üst üste okunamazsa uyarı gitsin | 3 | 0–100 | Bir ürün kaynağı ya da pazaryeri bağlantısı art arda bu sayıda okunamazsa marka yöneticilerine bir kez e-posta gönderilir; pazaryerinde kaldırmalar bekletildiğinde de bir kez e-posta gönderilir. 0 değeri bu uyarıların hepsini kapatır. | ### Veri dışa aktarımı **Veri dışa aktarımı** sekmesinde bir yönetici markanın bütün verisini tek bir zip dosyası olarak hazırlar ve indirir. Dosyanın içeriği ve indirme süresi için: [Veri dışa aktarımı](/tr/security/data-protection.md#veri-disa-aktarimi). --- ## Kanallar, Mağaza görünümü, Entegrasyon ve Bağlantı kayıtları > Kurulum grubundaki kanal, mağaza görünümü, entegrasyon ve bağlantı kaydı ekranları; yorum bölümünün tasarımının seçilmesi ve sitenizin ve mağaza sisteminizin Sayproof bağlantısının izlenmesi. Kaynak: /tr/features/setup-screens/ Menüdeki **Kurulum** grubunda altı ekran bulunur; bu sayfa sitenizin Sayproof bağlantısıyla ilgili dördünü anlatır. **Kullanıcılar** ve **Ayarlar** kendi sayfalarında anlatılır: [Kullanıcılar ve roller](/tr/features/users.md), [Ayarlar](/tr/features/settings.md). Kurulum adımları dokümantasyonun geliştirici bölümlerinde ayrıntılı olarak anlatılmıştır; bu sayfa ekranların içeriğini özetler. ### Kanallar Ekran dört sekmeden oluşur. Her sekmenin üstündeki tek cümle o sekmenin ne işe yaradığını anlatır. | Sekme | İçerik | |---|---| | **Kanallar** | Yorumları topladığınız ve gösterdiğiniz satış noktaları. Her kanal kartında bir kurulum kontrol listesi bulunur: alan adı doğrulandı, site anahtarı hazır, davet bağlantısının açılacağı sayfa girildi. Son adım isteğe bağlıdır; sayfa girilmemişse yanında "isteğe bağlı" yazar. Alan adı ya da site anahtarı eksikse **Kurulumu tamamla** düğmesi kurulumu kalınan yerden sürdürür. Kartın **Düzenle** düğmesiyle kanalın adı, dili, davet bağlantısının açılacağı sayfa ve açık ya da kapalı olması değiştirilir; aynı formda kanalın e-postalarda kullanılacak **Müşteriye görünen ad**ı, **Gönderen e-posta adresi** ve **Destek sayfası adresi** girilir ([Kanalı düzenleme](/tr/integrate/channels-and-keys.md#kanali-duzenleme)). Açık kanal sayısı **Kanal hakkı**na ulaştığında **Yeni kanal kur** düğmesinin yerinde **Ek kanal iste** görünür ([Kanal hakkı](/tr/integrate/channels-and-keys.md#kanal-hakki)). | | **Alan adları** | **Alan adları** kartı yorumların gösterilebileceği alan adlarını durumlarıyla listeler; yorumlar yalnızca doğrulanmış alan adlarındaki sayfalarda görünür. Yeni alan adı buradan eklenir; doğrulama bekleyen her alan adı için kartın altında "`` nasıl doğrulanır?" bölümü **Doğrulama yolu** seçimini (**Sitenize dosya** ya da **DNS kaydı**), seçilen yolun değerlerini kopyalama düğmeleriyle ve **Doğrula** düğmesini gösterir ([Alan adı doğrulama](/tr/integrate/channels-and-keys.md#alan-adi-dogrulama)). Alan adı **Kaldır** düğmesiyle silinir ([Alan adını kaldırma](/tr/integrate/channels-and-keys.md#alan-adini-kaldirma)). **Gönderen alan adları** kartı davet e-postalarının markanızın adresinden gitmesi için alan adınızı doğrular; doğrulanan alan adının **Davet gönderimi › Gönderim yolu'na git** düğmesi **Davet gönderimi** ekranını açar ([Kanal, alan adı ve anahtarlar › Gönderen alan adları](/tr/integrate/channels-and-keys.md#gonderen-alan-adlari)). | | **Anahtarlar** | **Site anahtarları** ve **Sunucu anahtarları** kartları ile altta kapalı duran **Gelişmiş: imzalı gönderim şifreleri** bölümü. Sekmenin üstündeki cümleye göre iki anahtar yeterlidir: site anahtarı sayfanızda durur ve gizli değildir; sunucu anahtarı gizlidir ve mağaza sunucunuz sayfaları hazırlarken ve siparişleri gönderirken kullanır. Sunucu anahtarı bu sekmede oluşturulur; **Sunucu anahtarları** tablosunda izin sütunu yoktur, panelden oluşturulan her sunucu anahtarı sipariş gönderebilir ve sayfa hazırlayabilir. Site anahtarı kanalın kurulum sihirbazında ya da bu sekmedeki **Yeni site anahtarı** düğmesiyle oluşturulur; anahtarı yenilerken önce yenisi oluşturulur, sitedeki kod güncellenir, sonra eskisi iptal edilir ([Anahtar yenileme](/tr/integrate/channels-and-keys.md#anahtar-yenileme)). İsteğe bağlı imzalı gönderim şifreleri gelişmiş bölümdeki **İmzalı gönderim şifreleri** kartında oluşturulur; tablonun **Şifre kimliği** sütunu, imzalı sipariş isteklerinin `X-Sayproof-Secret` header'ında gönderilen değerdir. Anahtar ve şifrelerin iptali de bu sekmeden yapılır. | | **Sayfa denetimi** | Yorumları kendi tasarımınızla gösterdiğiniz bir ürün sayfasının ilk yüklenen hâlinde zorunlu öğelerin bulunup bulunmadığına bakar ([Zorunlu öğeler › Sayfa denetimi](/tr/customize/required-elements.md#sayfa-denetimi)). | Bu ekran yalnızca **Yönetici** rolüne açıktır. Ayrıntılar için: [Kanal, alan adı ve anahtarlar](/tr/integrate/channels-and-keys.md). ### Mağaza görünümü Varsayılan bileşenin, yani yorum bölümünü kendi tasarımınızla çizmediğiniz ürün sayfalarındaki yorum bölümünün görünümü bu ekranda kanal başına seçilir. | Bölüm | İçerik | |---|---| | **Kanal** | Görünümü değiştirilecek kanal; listede kanalın adı ve pazarı gösterilir. Üst çubukta bir kanal seçiliyse ekran o kanalla açılır; buradaki seçim üst çubuktaki kanalı da değiştirir. Kaydedilmemiş değişiklik varken kanal değiştirmek ya da ekrandan ayrılmak önce onay ister. | | **Sitenizde şu an** | Son 7 günde bu kanalın ürün sayfalarında yorumların nasıl gösterildiği: kaç ürün sayfasında varsayılan bileşenin kullanıldığı, kaçında görünümün sitenizin kodunda seçildiği (seçilen düzen ve tasarımla), kaçında yorumların sitenizin kendi tasarımıyla gösterildiği ve yorum alanının çoğunlukla hangi genişlikte olduğu. Bu kanal son 7 günde sitenizde görülmediyse bu da yazılır. | | **Tasarım** | Sekiz hazır tasarımdan biri; her seçeneğin kartında tasarımın kısa tanımı yazar (bkz. aşağıdaki tablo). Yeni kanallarda **Sıcak** seçilidir. | | **Düzen** | **Kartlı** (özet ve puan çubukları üstte, her yorum ayrı bir kartta) ya da **Yan panelli** (geniş ekranda özet solda, yorumlar sağda; dar ekranda alt alta). Yeni kanallarda **Kartlı** seçilidir. | | **Önizleme** | Seçimlerinizle hazırlanan yorum bölümü. Kanalın pazarında yayında en çok yorumu olan ürünün yorumlarıyla ve kanalın diliyle hazırlanır; ürünün adı önizlemenin üstünde yazar. **Telefon** (375 px), **Tablet** (768 px), **Geniş ekran** (1200 px) ve sitenizden genişlik bilgisi geldiyse **Sitenizdeki genişlik** düğmeleri önizlemenin genişliğini seçer; ekranınıza sığmayan önizleme küçültülerek gösterilir. Önizlemenin üstündeki cümle o genişlikte bileşenin nasıl dizildiğini söyler. | Tasarım seçenekleri ve panelde yazan tanımları: | Tasarım | Tanım | |---|---| | **Sıcak** | Krem özet paneli, sarı yıldızlar, renkli baş harfler; sıcak ve yumuşak. | | **Güven** | Yeşil puan kutusu ve vurgular; doğrulanmış alıcıyı öne çıkarır. | | **Editoryal** | Siyah beyaz, büyük puan, tırnak içinde yorum başlıkları; fotoğraflar öne çıkar. | | **Sade** | Beyaz ve açık gri, ince çerçeveli özet; her mağazaya uyan sakin görünüm. | | **Pudra** | Pudra pembesi tonlar, pembe yıldızlar ve yuvarlak köşeler; kozmetik ve moda için. | | **Sportif** | Siyah puan kutusu, turuncu yıldızlar, büyük harfli başlıklar ve keskin köşeler; spor ve outdoor için. | | **Doğal** | Toprak ve zeytin yeşili tonlar; ev, yaşam ve doğal ürünler için. | | **Gece** | Koyu zemin, açık yazı; koyu renkli siteler için. Yorum bölümü kendi koyu zeminiyle gelir. | Tasarımların renk ve köşe değerleri ile geliştiricinizin bunları nasıl değiştirebileceği için: [CSS değişkenleri › Hazır tasarımlar](/tr/customize/theme.md#hazir-tasarimlar). Geniş ekranda önizleme seçimlerin sağında durur ve sayfa kaydırılırken görünür kalır. Bu ekrandaki seçim yalnız varsayılan bileşeni kullanan sayfalara uygulanır. Sitenizde hangisinin geçerli olacağı şu sırayla belirlenir: 1. Yorumlar sitenizin kendi tasarımıyla gösteriliyorsa (headless kullanım ya da yorumların script olmadan sitenizin kodunca okunması) bu ekrandaki seçim sitede görünmez. Kanaldaki bütün sayfalar böyleyse tasarım ve düzen seçimi kapalıdır ve bunu söyleyen bir uyarı görünür. 2. Görünüm sayfanın kodunda seçildiyse (`data-review-style`, `data-review-theme`, script'e verilen ayar ya da sunucuda hazırlanan istekteki `style`, `theme`) o sayfada kod geçerlidir. 3. Diğer sayfalarda bu ekranda kaydedilen seçim geçerlidir. Geliştiricinizin yazdığı stil kuralları seçilen tasarımın üstüne gelir; Sayproof bunları göremez. Bileşen yerleşimini sayfanın değil yorum alanının genişliğine göre değiştirir: alan 880 px'ten dar olduğunda **Yan panelli** düzen yan panel açmaz, özet yorumların üstünde kalır. Bir seçim değiştiğinde önizleme hemen yenilenir; seçim ise kaydedilene kadar sitenizde geçerli olmaz. Kaydedilmemiş bir seçim varken ekranın altında **Kaydedilmemiş görünüm değişikliği var** çubuğu görünür: **Değişiklikleri kaydet** seçimi kaydeder, **Vazgeç** kanalın kayıtlı görünümüne döner. Kaydetmeden başka bir kanal seçerseniz değişikliklerin kaybolacağı sorulur; **Kaydetmeden geç** ile geçilir, **Vazgeç** ile aynı kanalda kalınır. Kaydedilen değişiklik **İşlem geçmişi**'ne yazılır ve Sayproof yanıtlarının önbellek süresi (en fazla 60 saniye) dolduğunda sitenizde görünür. Önizleme gösterilemediğinde nedeni yazılır: kanalın kullanımda bir site anahtarı yoksa önce **Kanallar** ekranında site anahtarı oluşturulmalıdır; kanalın pazarında yayında yorum yoksa önizleme hazırlanmaz. Önizleme yalnızca Sayproof'un stillerini kullanır; sitenizde CSS değişkenleriyle ya da CSS kurallarıyla yaptığınız değişiklikler önizlemede görünmez. Seçim yalnızca varsayılan bileşeni etkiler; headless kullanımda yorum bölümünü kendi tasarımınız belirler. Sayfanızın kodunda `data-review-theme` ya da `data-review-style` attribute'u kullanılırsa o container için kanalın seçimi geçerli olmaz ([Düzen ve CSS seçicileri](/tr/customize/css-hooks.md#duzen)). Renkler, yazı tipi ve köşeler her tasarımda [CSS değişkenleriyle](/tr/customize/theme.md) temanıza uyarlanabilir. Bu ekran yalnızca **Yönetici** rolüne açıktır. ### Entegrasyon Sayproof'un sitenize bağlanması iki işten oluşur ve ikisi de gereklidir: yorumların ürün sayfanızda gösterilmesi ve siparişlerin Sayproof'a aktarılması. Sipariş aktarılmazsa kimse yorum yazamaz ve davet gönderilmez. Ekran altı sekmeden oluşur. Her sekmenin üstündeki tek cümle o sekmenin ne işe yaradığını anlatır. Birden fazla kanalınız varsa **Sitede gösterim** ve **Sipariş aktarımı** sekmelerinde önce **Kanal** seçilir (üst çubukta bir kanal seçiliyse ekran o kanalla açılır, buradaki seçim de üst çubuktaki kanalı değiştirir); değerler, **Sitede görüldü mü?** bölümü ve **Son gelen siparişler** satırı seçilen kanala göre hazırlanır. Panel kurulumda kullanılacak değerleri gösterir; kurulumu geliştiriciniz yapar ve kod örnekleri bu dokümantasyonda ve **Geliştiriciyle paylaş** sekmesinden gönderilen kurulum belgesinde yer alır. | Sekme | İçerik | |---|---| | **Sitede gösterim** | **Yorumları ürün sayfasında gösterin** kartı. **Kurulum yolu** seçimi üç yol sunar: **Script (tarayıcıda)**, **Next.js (sunucuda)** ve **Django / Jinja (sunucuda)**; seçilen yolun altında tek cümlelik bir açıklama yazar (script her sitede çalışır, yorumlar sayfa açıldıktan sonra yüklenir; Next.js ve Django yollarında yorumlar sayfayla birlikte gelir, arama motorları da yorum metnini ve puanı görür; bkz. [SSR](/tr/integrate/server-rendering.md)). **Kurulumda kullanılacak değerler** listesi kopyalama düğmeleriyle **Site anahtarı** ve **Sayproof adresi** değerlerini, script yolunda ayrıca **Script adresi**ni, sunucu yollarında ise **Kanal kodu**nu ve **Sunucu anahtarı** satırını gösterir; sunucu anahtarı gizli olduğu ve yalnızca oluşturulduğu anda gösterildiği için bu satırda değer değil, **Anahtarlara git** düğmesi bulunur. Altındaki **Adım adım kurulum (dokümantasyon)** düğmesi seçilen yolun dokümantasyon sayfasını ([Script](/tr/integrate/script.md), [Next.js](/tr/integrate/nextjs.md), [Django](/tr/integrate/django.md)) açar; **Geliştiriciyle paylaş** düğmesi **Geliştiriciyle paylaş** sekmesine geçer. Aynı değerler kanal kurulum sihirbazının **Kurulum yolu** adımında ("Geliştiricinize verilecek değerler") da gösterilir; o adım sipariş aktarımı için **Sipariş aktarımına git** ve **Geliştiriciyle paylaş** düğmelerini de taşır. Altta seçilen kanal için **Sitede görüldü mü?** raporu bulunur ([aşağıda](#sitede-goruldu-mu)). | | **Sipariş aktarımı** | İki yol alt alta gösterilir; ikisinin de ne zaman kullanıldığı kendi başlığının altında yazar. **Platformdan okuma**: **Platform bağlantıları** kartı; mağaza altyapınız için hazır bağlantı varsa (Akinon, Shopify, WooCommerce) Sayproof siparişleri kendisi okur. Her bağlantının kartında son okuma, okunamayan siparişler ve **Durumların karşılığı** tablosu bulunur; kayıtlı bağlantının adresi, okuma sıklığı ve (Akinon bağlantısında) platformdaki kanal numarası **Bağlantıyı düzenle** ile değiştirilir. Bkz. [Akinon siparişleri](/tr/integrate/akinon.md), [Shopify siparişleri](/tr/integrate/shopify.md), [WooCommerce siparişleri](/tr/integrate/woocommerce.md). **Mağazadan gönderim**: **Siparişleri ve teslimatları gönderin** kartı ile **Gönderilecek durum değerleri** tablosu. Kartta **Kurulumda kullanılacak değerler** listesi (**Siparişler** ve **Teslimatlar** adresleri ile **Kanal kodu**, kopyalama düğmeleriyle; **Sunucu anahtarı** satırında siparişleri gönderen sistemin her istekte bu anahtarı kullandığını söyleyen not ve **Kanallar › Anahtarlar'a git** düğmesi), kısa bir not, **Adım adım kurulum (dokümantasyon)** ve **Geliştiriciyle paylaş** düğmeleri, **Son gelen siparişler** satırı, durum sayaçları ve **Bağlantıyı dene** işlemi bulunur ([Sipariş ve teslimat aktarımı](/tr/integrate/orders.md)). **Son gelen siparişler** satırı seçilen kanala son 7 günde ve toplamda gelen sipariş sayısını ve son siparişin ne zaman geldiğini gösterir; **Sipariş aktarımı durumu (tüm kanallar)** bölümündeki istek sayıları ve **Son istekler** listesi bütün kanalları kapsar. | | **E-posta teslim bildirimleri** | Yalnızca davetleri kendi sisteminiz gönderiyorsa görünür. **E-posta teslim bildirimleri** kartı: bağlantının durumu, son bildirim, son 7 günde gelen bildirimlerin türlere göre sayısı ve e-posta hizmetinize girilecek adresler. Sayproof'un gönderdiği e-postalarda bu bilgi kendiliğinden gelir. Ayrıntılar için: [E-posta teslim bildirimleri](/tr/integrate/email-events.md). | | **Google ürün yorumları** | Yalnızca **Yönetici** rolü görür. Her açık kanal için bir kart: **Adres oluştur** ile Google Merchant Center'a eklenecek **Dosyanın adresi** üretilir (kopyalama düğmesiyle); **Adresi yenile** eski adresi kapatıp yenisini üretir, **Adresi kapat** adresi kapatır, ikisi de onay ister. Kartta Google'ın dosyayı kaç kez ve en son ne zaman aldığı, **Dosyadaki yorum ( pazarı)** sayısı ve 50 yorum eşiği, **Dosyadaki yorumlu ürün** ve **GTIN ya da MPN ile markası olmayan ürün** sayıları, dosyaya giremeyen yorumların sayısı ve nedeni, **Merchant Center'a ekleme adımları (dokümantasyon)** ve gerekiyorsa **Ürün kaynaklarına git** düğmeleri bulunur. Sayılar kanalın pazarının bütün yorumlarını kapsar. Ayrıntılar için: [Google ürün yorumları](/tr/integrate/google-reviews.md). | | **Geliştiriciyle paylaş** | Kurulumu yapacak geliştiriciye panel hesabı açmadan gönderilen **kurulum belgesi** bağlantıları. **Belge paylaş** sihirbazında kanal, belgenin dili (Türkçe ya da İngilizce), kurulum yolu (script, Next.js, Django / Jinja ya da üçü birden), sipariş aktarımının da anlatılıp anlatılmayacağı, bağlantının kaç gün açık kalacağı (7, 30 ya da 90) ve isteğe bağlı bir not seçilir. Belge kanalın adreslerini, site anahtarını, kanal kodunu, doğrulanmış alan adlarını, kod örneklerini ve dokümantasyon bağlantılarını içerir; sipariş örneği `Authorization: Bearer ` biçimindedir. Sunucu anahtarı belgede yer almaz; gerekiyorsa **Kanallar › Anahtarlar** ekranında oluşturulup geliştiriciye ayrıca iletilir. Geliştirici bağlantıyı açar; belgeyi yazdırabilir, PDF olarak kaydedebilir ya da Markdown olarak indirebilir. Belgedeki site anahtarı kanalın en yeni anahtarıdır. **Paylaşılan kurulum belgeleri** listesi her bağlantının durumunu, bitişini ve kaç kez açıldığını gösterir; durumu **Açık** olan bağlantıların hepsi ve süresi dolan ya da kapatılan bağlantıların en yeni 50'si listelenir. **Bağlantıyı kopyala** ve **Bağlantıyı kapat** düğmeleri buradadır. Süresi dolan ya da kapatılan bağlantı açılmaz. | | **Pazaryeri yorumları** | Yalnızca **Yönetici** rolü görür. Mağazanıza Trendyol, Hepsiburada gibi pazaryerlerinde yazılmış alıcı yorumlarını kaynağıyla birlikte ürün sayfalarında göstermek için kullanılır: pazaryeri bağlantısı kurulur, yorumlar dosyadan ya da bağlantı adresinden okunur ve her bağlantının kartında son okumanın raporu görünür. Ayrıntılar için: [Pazaryeri yorumları](/tr/features/marketplace-reviews.md). | Kurulum değerlerini ve adresleri yalnızca **Yönetici** rolü görebilir ve paylaşabilir; diğer roller **Sitede gösterim** ve **Sipariş aktarımı** sekmelerinde durum kartlarını ve **Gönderilecek durum değerleri** tablosunu görür, **Google ürün yorumları**, **Geliştiriciyle paylaş** ve **Pazaryeri yorumları** sekmelerini görmez. Değerleri ve adresleri geliştiricinize iletmenin en kolay yolu **Geliştiriciyle paylaş** sekmesidir; geliştiriciyi dokümantasyonun [Kurulum](/tr/integrate/overview.md) bölümüne de yönlendirebilirsiniz. #### Sitede görüldü mü? Kurulumun gerçekten çalışıp çalışmadığını, sitenizden gelen isteklere bakarak söyleyen rapordur. Başlığın yanındaki rozet genel sonucu verir: **Kurulum çalışıyor**, **Dikkat isteyen noktalar var**, **Son 7 günde görülmedi** (daha önce görülmüş ama son 7 günde yüklenmemiş), **Henüz görülmedi** ya da **İstekler geri çevriliyor** (yorum bölümü hiç yüklenmemiş, istekler geri çevrilmiş). Rozetin altındaki listede her satır bir denetimdir; satırın başındaki işaret sonucu, metin ayrıntıyı verir: | Denetim | Neye bakar | |---|---| | Yükleme | Yorum bölümünün son 7 günde kaç ürün sayfasında kaç kez yüklendiği ve son yüklemenin zamanı. 7 gündür yüklenmiyorsa kodun sayfadan kaldırılmış ya da sayfanın değişmiş olabileceği yazar. | | Geri çevrilen istekler | Son 7 günde geri çevrilen istek sayısı ve nedenleri; her neden satırında isteğin geldiği site, neden ve istek sayısı yazar. Neden doğrulanmamış alan adıysa **Alan adlarına git**, başka bir nedense **Geri çevrilenleri gör** düğmesi çıkar. | | Ürün kodları | Son 7 günde sitenin gönderdiği ürün kodlarının kataloğunuzda ya da yorumlarınızda bulunup bulunmadığı. Tanınmayan kodlardan en çok beşi örnek olarak yazar; bu genellikle sitenin varyant kodu yerine model kodu gibi başka bir kod gönderdiğini gösterir. **Ürünlere git** düğmesi **Ürünler** ekranını açar. | | Sunucuda hazırlama | Yalnızca sayfalar sunucuda hazırlanıyorsa görünür: sunucudan gelen istek sayısı ve tarayıcıdaki script'in de yüklenip yüklenmediği. Script yüklenmiyorsa yorum formu açılmaz. | | Yorum formu | Son 30 günde yorum formunun kaç kez açıldığı ve kaç yorum gönderildiği. Hiç açılmadıysa formu sayfada kendiniz açıp denemeniz önerilir. | | Kapsam | Yayında yorumu olan ürünlerden kaçının sayfasında son 30 günde yorum bölümünün görüldüğü. Bu satır bilgi amaçlıdır; kanal seçiliyse o kanalın pazarındaki yorumlar sayılır. | | Hatalar | Yalnızca son 7 günde Sayproof tarafında hatayla biten istek varsa görünür; sürerse **Bağlantı kayıtları**'ndaki kayıt numarasıyla bildirilmesi istenir. | Denetimlerin altında iki tablo bulunur: - **Son 7 günde yorum bölümünün yüklendiği ürün sayfaları:** en çok 10 ürün; **Ürün**, **Durum** (**Yorum gösterildi**, **Henüz yorum yok** ya da **Ürün kodu tanınmıyor**), **Yükleme (7 gün)** ve **Son yükleme** sütunları. - **İsteklerin geldiği siteler (son 30 gün):** **Site** (sunucudan gelen istekler için **Mağaza sunucusu**), **Alan adı** (doğrulanmış ya da **Doğrulanmamış**), **İstek (30 gün)**, **Geri çevrilen** ve **Son istek** sütunları. Doğrulanmış ama son 30 günde istek gelmemiş alan adları da 0 istekle listelenir. En altta son 7 gündeki ürün sayfası görüntülenme sayısı ve **Bağlantı kayıtlarına git** düğmesi yer alır. Yönetici rolü dışındaki roller aynı raporu bütün kanallar için görür; yönlendiren düğmeler onlarda görünmez. Kurulum bozulduğunda **Genel bakış** ekranının **İlgilenmeniz gerekenler** kartı da uyarır: son 7 günde sitenizden gelen istekler geri çevrildiyse ya da önceki 7 günde en az 20 kez yüklenen yorum bölümü 48 saattir hiç yüklenmediyse ([Raporlar](/tr/features/reports.md)). ### Bağlantı kayıtları Sitenizin ve mağaza sisteminizin Sayproof'a yaptığı her isteğin kaydıdır: yorum listesi, yorum gönderme, sipariş ve teslimat aktarımı, e-posta teslim bildirimleri. "Yorumlar görünmüyor" ya da "siparişler gelmiyor" diye bir bildirim aldığınızda önce bu ekranı kontrol edin: isteğin ulaşıp ulaşmadığı, geri çevrilip çevrilmediği ve sonucun ne olduğu burada görülür. - **Tablo:** **Sonuç**, **İstek türü**, **Site**, **Pazar**, **Ürün**, **Yanıt**, **Süre**, **Kayıt no** ve **Tarih** sütunları. Başarılı isteklerin sonucu **Başarılı** olarak yazar. **Yanıt** sütunu isteğin türüne göre dönen yorum, kabul edilen sipariş ya da kayıt sayısını gösterir ("3 yorum", "1 sipariş", "2 kayıt"); diğer isteklerde ve geri çevrilen ya da hata veren isteklerde "—" görünür. Sunucu anahtarıyla ya da şifreyle yapılan ve site adresi taşımayan isteklerde (örneğin SSR ve sipariş aktarımı) **Site** sütununda **Mağaza sunucusu** yazar. Türü kaydedilmemiş eski satırlarda **İstek türü** "Bilinmiyor (eski kayıt)" olarak görünür. **Tarih** sütunu tarihi ve saati birlikte gösterir. - **Sayaçlar:** **İstek**, **Tipik yanıt süresi**, **Yorum bulunamayan**, **Geri çevrilen** ve **Hata**. Sayaçlar sonuç dışındaki filtrelere (pazar, **İstek türü**, dil, alan adı), aramaya, tarihlere ve üst çubukta seçili kanala uyar. Tarih seçilmemişse ilk sayaç saklanan dönemi ("İstek (son 30 gün)"), tarih seçildiyse "İstek (seçili tarihler)" adını taşır. **Yorum bulunamayan**, **Geri çevrilen** ve **Hata** sayaçlarına tıklamak listeyi o sonuca göre filtreler (**Geri çevrilen** reddedilen bütün istekleri gösterir), **İstek** sayacı bu filtreyi kaldırır; sayaçların kendisi değişmez. - **Filtreler:** sonuç, **İstek türü** (**Yorum listesi**, **Sunucudan yorum listesi**, **Müşterinin kendi yorumları**, **Sipariş detayındaki değerlendirme**, **Yorum gönderme**, **Sipariş aktarımı**, **Teslimat aktarımı**, **E-posta teslim bildirimi** vb.), pazar, dil, alan adı ve **Yalnız geri çevrilen istekler**. Kanala göre süzmek için üst çubuktaki **Kanal** seçicisi kullanılır; bir kanal seçiliyse liste yalnızca o kanalın isteklerini gösterir. Arama ürün kodunda, kayıt numarasında ve site adresinde yapılır. - **Sıralama:** **En yeni**, **En eski** ya da **En yavaş**. - Bir satıra tıklandığında istek türü, yanıt, süre, isteğin sonucunu açıklayan bir metin ve kayıt numarası gösterilir. İsteğin yapıldığı anahtar türüne göre **Kullanılan site anahtarı**, **Kullanılan sunucu anahtarı** ya da **Kullanılan imzalı gönderim şifresi** (şifrenin adıyla) yazar; e-posta teslim bildirimlerinde bunun yerine bildirimi gönderen **E-posta hizmeti** gösterilir. Kayıtlar 30 gün saklanır. Sonuçların anlamı için: [Sorun giderme](/tr/integrate/troubleshooting.md). --- ## Yapay zekâ paketi > Yorum denetimi, yanıt taslağı, konu ve duygu, çeviri ve yorum özeti; v2 sürümüyle geliyor. Kaynak: /tr/features/ai/ Yapay zekâ paketi beş özellikten oluşur: yorum denetimi, yanıt taslağı, konu ve duygu, çeviri ve yorum özeti. Yapay zekâ önerir, kararı ekibiniz verir: hiçbir yorumu reddetmez, hiçbir yanıtı kendisi göndermez. :::note[Yakında] Yapay zekâ paketi v2 sürümüyle geliyor; bu sayfadaki özellikler şu an panelde ve ürün sayfanızda görünmez. ::: Yapay zekâya giden her metinde e-posta adresi, telefon numarası, kimlik numarası, IBAN ve kart numarası önceden gizlenir; model bu bilgileri görmez. Yorum formunda yapay zekâ yoktur; çeviri ve özet yorumun asıl metnine ve puanına dokunmaz. ### Özellikler | Özellik | Ne yapar | |---|---| | **Yorum denetimi** | Sahte görünen, teşvikli, konu dışı ya da hakaret içeren yorumu bulur, neden şüphelendiğini yazar ve bir ret gerekçesi önerir. Yorum yayından önce onaya düşer; onaylayan ya da reddeden ekibinizden biridir. Olumsuz görüş, düşük puan ya da mağazaya yönelik eleştiri tek başına bulgu değildir. | | **Yanıt taslağı** | Satıcı yanıtının ilk hâlini markanızın tonuyla yazar; taslağı okuyup düzenleyen ve gönderen ekibinizdir. Müşteriyi yorumunu değiştirmeye çağırmaz, indirim önermez. | | **Konu ve duygu** | Her yorumun kalıp, kalite, kargo ve teslimat, fiyat ya da paketlemeden olumlu mu olumsuz mu bahsettiğini çıkarır. | | **Çeviri** | Yayına giren yorumu açık kanallarınızın dillerine çevirir. Puan ve asıl metin değişmez; ziyaretçi yorumun aslını da görebilir. | | **Yorum özeti** | En az 10 yorumu olan ürünün yorumlarını birkaç cümlede özetler; olumsuz yorumlara da oranında yer verir. | --- ## Kurulum seçenekleri > Sayproof'u sitenize bağlamanın yolları ve sitenize uygun seçeneğin belirlenmesi. Kaynak: /tr/integrate/overview/ Sayproof'un bir siteye bağlanması birbirinden bağımsız iki işten oluşur ve ikisi de gereklidir: 1. **Gösterim.** Ürün sayfası yorumları gösterir ve yorum formunu açar. Bu iş sayfanın kodunda yapılır. 2. **Sipariş aktarımı.** Siparişler ve teslimatlar Sayproof'a ulaşır: Akinon, Shopify ya da WooCommerce kullanan mağazalarda Sayproof bunları platformdan kendisi okur, diğer mağazalarda mağaza sisteminiz gönderir. Yorum yazma hakkı ve davet e-postaları bu bilgiye dayanır; sipariş aktarılmazsa kimse yorum yazamaz. Gösterim hangi yöntemle kurulursa kurulsun sipariş aktarımı aynıdır: [Akinon siparişleri](/tr/integrate/akinon.md), [Shopify siparişleri](/tr/integrate/shopify.md), [WooCommerce siparişleri](/tr/integrate/woocommerce.md) ya da [Sipariş ve teslimat aktarımı](/tr/integrate/orders.md). Mağazanıza pazaryerlerinde yazılmış yorumları da göstermek isterseniz bu, sitenize kod eklemeden panelden bağlanan ayrı ve isteğe bağlı bir özelliktir: [Pazaryeri yorumları](/tr/features/marketplace-reviews.md). ### Gösterim seçenekleri | Seçenek | Yorumların hazırlandığı yer | Sayfanın ilk yanıtında yorumlar | Gerekenler | Uygun olduğu durum | |---|---|---|---|---| | [Script](/tr/integrate/script.md) | Ziyaretçinin tarayıcısı | Yok; script yüklendikten sonra gelir | Bir ` ``` | Attribute | Açıklama | |---|---| | `src` | Script'in adresi. Gerçek adres panelde **Entegrasyon › Sitede gösterim** sekmesindeki **Yorumları ürün sayfasında gösterin** kartında, **Script (tarayıcıda)** yolu seçildiğinde **Kurulumda kullanılacak değerler** listesinin **Script adresi** satırında yer alır. | | `data-review-site-key` | Kanalınızın site anahtarı. | | `data-review-base` | Sayproof API adresi. | | `data-review-locale` | `tr` ya da `en`. Belirtilmezse sayfanın `` değeri, o da yoksa kanalın dili kullanılır. | Script bir ES modülüdür ve CORS ile yüklenir; bu nedenle `type="module"` zorunludur. Sayfa başına bir kez eklenmesi yeterlidir. ### Container'ın eklenmesi Yorumların gösterileceği yere şu öğeyi ekleyin: ```html
``` | Attribute | Açıklama | |---|---| | `data-review-mount` | Öğenin yorum container'ı olduğunu belirtir. | | `data-review-product` | Ürün kodu. Sipariş aktarımında gönderilen `variant_key` (grup düzeyinde gösterimde `group_key`) ile **aynı** olmalıdır. | | `data-review-scope` | `variant` (varsayılan): yalnızca bu varyantın yorumları. `group`: ürün grubunun tüm yorumları; bu durumda `data-review-product` grup kodudur. | | `data-review-product-name` | Ürün adı. İsteğe bağlıdır. | | `data-review-layout` | `list` (varsayılan) ya da `grid`. | | `data-review-style` | `cards` ya da `sidebar`: yorum bölümünün düzeni. Belirtilmezse kanalın panelde seçilen düzeni kullanılır. Bkz. [Düzen ve CSS seçicileri](/tr/customize/css-hooks.md). | | `data-review-theme` | `warm`, `trust`, `editorial`, `minimal`, `soft`, `bold`, `natural` ya da `night`: yorum bölümünün hazır tasarımı. Belirtilmezse ya da tanınmayan bir değer verilirse kanalın panelde seçilen tasarımı kullanılır. | | `data-review-gate` | Yorum yazma alanının container dışında başka bir yerde gösterilmesi isteniyorsa o yerin CSS selector'ı; örneğin `#yorum-yaz`. | Bir sayfada birden fazla container bulunabilir; her container kendi ürününün yorumlarını gösterir. ### Sayfa değişiklikleri Script sayfadaki değişiklikleri izler. Container sonradan eklenir ya da kaldırılırsa veya `data-review-product` değeri değişirse (örneğin varyant seçildiğinde) bileşen kendini günceller. Tek sayfalı uygulamalarda (SPA) ek bir işlem gerekmez. Elle kontrol gerektiğinde script'in genel API'si `window.Sayproof` nesnesidir: ```js window.addEventListener("sayproof:ready", () => { const container = document.querySelector("#reviews"); window.Sayproof.update(container, { product: "URUN-KODU-2" }); }); ``` Tüm metotlar için: [JavaScript API](/tr/reference/javascript-api.md). ### Yorum yazma akışı Varsayılan bileşen, oturum açmamış ziyaretçiye genel bir "Yorum yaz" düğmesi **göstermez**; bu, ürünü satın almamış kişileri yorum yazmaya yönlendirmek anlamına gelir. Bunun yerine kısa bir bilgi metni ve "Siparişimi doğrulayıp yorum yazmak istiyorum" bağlantısı gösterilir: 1. Müşteri sipariş numarasını ve siparişte kullandığı e-posta adresini girer. 2. Sayproof siparişi kontrol eder: ödemenin tamamlanıp tamamlanmadığını, ürünün teslim edilip edilmediğini, yorum yazma süresinin dolup dolmadığını ve bu satır için daha önce yorum yazılıp yazılmadığını. 3. Koşullar sağlanıyorsa yorum formu açılır. Sağlanmıyorsa tek ve genel bir hata mesajı gösterilir; siparişin bulunamadığı durum ile e-posta adresinin yanlış olduğu durum birbirinden ayırt edilmez. Davet e-postasındaki bağlantıdan gelen müşteri için bu doğrulama gerekmez: script bağlantının `#review_token=…` bölümünü (eski davetlerde `?review_token=…` parametresini) algılar, adres çubuğundan siler ve formu otomatik olarak açar. İptal ya da iade edilen sipariş için gönderilen alışveriş deneyimi davetinde form değerlendirme başlıkları olmadan açılır. Oturum açmış müşteri için: [Oturum açmış müşteri](/tr/integrate/signed-in-customers.md). Müşteri fotoğraf ya da video eklediğinde script dosyayı yüklemeden önce tarayıcıda hazırlar. Fotoğraf, uzun kenarı en fazla 2.560 piksel olacak şekilde küçültülür ve yeniden JPEG olarak kaydedilir (saydam alanı varsa WebP ya da PNG); bu işlem fotoğrafın taşıdığı konum ve cihaz bilgisini de siler. Video, kısa kenarı en fazla 1.080 piksel, yaklaşık 3 Mbps ve saniyede en fazla 30 kare olacak şekilde H.264'e dönüştürülür; sesi ve konum etiketleri bırakılmaz. Bu değerlere zaten uyan video yeniden kodlanmaz, yalnız sesi ve etiketleri çıkarılır. Sınırdan uzun video dönüştürülmez. Bu sırada dosyanın yanında "Hazırlanıyor %42", ardından "Yükleniyor %17" ve dosyayı iptal eden bir düğme görünür. Tarayıcı dosyayı hazırlayamazsa (örneğin HEIC fotoğrafı okuyamayan bir tarayıcı ya da video kodlayamayan bir tarayıcı; video dönüştürme 20 saniye boyunca ilerlemezse ya da toplam 4 dakikayı aşarsa da hazırlanamamış sayılır ve durdurulur) dosya boyut sınırının içindeyse olduğu gibi yüklenir; değilse form dosyanın bu tarayıcıda küçültülemediğini söyler ve yüklemez. ### İçerik güvenliği politikası (CSP) Siteniz CSP kullanıyorsa: - `script-src` direktifi script'in adresini, `connect-src` direktifi Sayproof API adresini içermelidir. - `img-src` ve `media-src` direktifleri yorum fotoğraf ve videolarının sunulduğu adresi içermelidir. - Server-side rendering kullanıyorsanız `style-src` direktifi script ile aynı adresteki `sayproof.css` dosyasına izin vermelidir. - Nonce kullanıyorsanız script etiketine `nonce` attribute'unu ekleyin. Script stillerini `