Davetler ve e-postalar

Menüdeki Yorum toplama grubunda dört ekran bulunur:

Ekran	İşlevi
Davetler	Oluşturulan tüm davetler, durumları ve durdurulan davetlerin nedenleri
Davet gönderimi	Davetlerin ve hatırlatmanın ne zaman ve hangi yolla gönderileceği
E-posta şablonları	Davet e-postasının konu satırı ve bölümleri
Mesaj kayıtları	Müşterilere gönderilen tüm mesajlar (e-posta ya da kendi sisteminiz üzerinden): davetler, hatırlatmalar ve ret bildirimleri

Davetin oluşturulma koşulları

Bir sipariş satırı için davet, aşağıdaki koşulların tümü sağlandığında oluşturulur:

1. Satırın teslim edildiği bildirilmiştir ve bu bilgi tahmine dayalı değildir.
2. Siparişin ödemesi tamamlanmıştır (ödendi ya da kısmen iade edildi).
3. Siparişte müşterinin e-posta adresi bulunmaktadır.
4. Teslimattan sonraki bekleme süresi dolmuştur.
5. Teslimattan itibaren geçerli yorum yazma süresi (varsayılan 90 gün) sona ermemiştir.
6. Satır için daha önce davet gönderilmemiş ve yorum yazılmamıştır. Sitede sipariş doğrulanarak yorumlanmış satırlar da davete eklenmez.

Aynı siparişte o anda davet edilebilen ürünler tek bir davette toplanır; bekleme süresi daha sonra dolan ürünler (örneğin başka bir gün teslim edilenler) ayrı bir davetle istenir. Davetteki bağlantı yalnızca davetteki ürünler için ve yorum yazma süresi boyunca geçerlidir. Bağlantı, token’ı adresin # işaretinden sonraki bölümünde taşır: https://www.markaniz.com/yorum-yaz#review_token=…. Bu bölüm tarayıcı tarafından sunuculara gönderilmez; sayfanızdaki analiz araçlarının kaydettiği sayfa adresine de girmez. Script, eski davetlerdeki ?review_token=… biçimini de okur.

İade ya da iptal edilen satırlar için ürün daveti oluşturulmaz; bu satırlar için süreç daveti oluşturulur (aşağıya bakın). Davet oluşturulduktan sonra, gönderilmeden önce satır iade ya da iptal edilirse, siparişin ödemesi tamamlanmamış duruma dönerse ya da yorum yazma süresi dolarsa davet gönderilmez ve nedeni kaydedilir. Siparişin kanalı kapalıyken yeni davet oluşturulmaz, bekleyen davet “Kanal kapalı” gerekçesiyle durur ve gönderilmiş davete hatırlatma gitmez; kanal yeniden açılınca henüz davet gitmemiş satırlar için davet oluşturulur (Kanalı kapatma ve kaldırma).

İptal ve iade sonrası süreç daveti

Reklam Kurulunun Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuz’u (md. 5/4), sipariş iptali, sözleşmenin feshi ya da cayma hakkının kullanılması hâlinde satın alma sürecinin geldiği aşamaya kadar yaşanan deneyimle sınırlı değerlendirmeleri de satın alma kapsamında sayar. Sayproof bu nedenle iptal ya da iade edilen satırlar için ürün daveti yerine alışveriş deneyimi daveti oluşturur.

• Davet, satır için bildirilen son geçerli teslimat bilgisi iptal (cancelled) ya da iade (returned) olduğunda ve bu bilgi yorum yazma süresi (varsayılan 90 gün) içinde kaldığında oluşturulur. Tahmine dayalı teslimat bilgisi bu kararı etkilemez.
• Teslimattan sonraki bekleme süresi uygulanmaz ve siparişin ödemesinin tamamlanmış olması aranmaz. Siparişte e-posta adresi bulunmalı, müşteri e-posta almayı bırakmamış olmalı ve davet bağlantısının açılacağı sayfa tanımlı olmalıdır; gönderim saatleri, günlük sınır ve hatırlatma bu davete de uygulanır.
• Satır için daha önce yorum yazılmışsa ya da daha önce süreç daveti oluşturulmuşsa yeni davet oluşturulmaz.
• Varsayılan e-postanın konu satırı “İade ve iptal sürecinizi değerlendirin”, düğmesi “Deneyimimi değerlendir”dir. E-posta şablonları ekranında davet türü olarak Alışveriş deneyimi daveti seçilerek bu davete özel bir şablon hazırlanabilir.
• Bağlantı açıldığında form “Sipariş deneyiminizi değerlendirin” başlığıyla açılır. Müşteri genel puanı verir, isterse metin ve fotoğraf ya da video ekler; değerlendirme başlıkları sorulmaz.

Gönderilen değerlendirme diğer yorumlarla aynı otomatik kontrollerden ve aynı onay sürecinden geçer, yayınlandığında ortalama puana diğer yorumlar gibi dahil edilir. Sitede diğer yorumlarla aynı akışta, “İptal ya da iade edilen sipariş: yalnız o aşamaya kadarki deneyim” etiketiyle gösterilir; panelde yorum ayrıntısında “İptal ya da iade: süreç deneyimi” rozeti bulunur. Yöntem beyanının doğrulama bölümü de bu değerlendirmelerin nasıl toplandığını açıklar.

Davet gönderimi

Ekranın üstünde Siparişten yoruma adımlar gösterilir; siz ayarları değiştirdikçe kaydetmeden önce de güncellenir. Altında ayarlar doğrudan ekranda dört bölüm hâlinde durur: Gönderim yolu, Ne zaman, Günlük sınır ve Hatırlatma. Mağazamız yorumu sipariş sayfasında ister seçildiğinde davet e-postası gitmediği için son üç bölüm gizlenir. En altta Her davette geçerli kurallar ve Durdurulan davetlerin nedenleri (yalnızca durumu “Durduruldu” olan davetlerde görülen nedenler) yer alır; bir nedene tıklayınca Davetler ekranı o nedenle durdurulan davetlerle açılır.

Bir ayarı değiştirdiğinizde ekranın altında kaydetme çubuğu çıkar; Değişiklikleri kaydet bütün değişiklikleri birlikte kaydeder, Vazgeç hepsini geri alır. Kaydetmeden ekrandan çıkmak isterseniz panel sizi uyarır. Başka ekranlardaki “Davet gönderimi › Gönderim yolu” bağlantıları ekranı doğrudan o bölümle açar.

Değişiklik kaydedildiği anda geçerli olur. Gönderim saatleri, günlük sınır, hatırlatma ve gönderim yolu her gönderimde yeniden okunur; sırada bekleyen davetler de yeni ayarlara göre gönderilir. Bekleme süresindeki değişiklik henüz oluşturulmamış davetlere uygulanır.

Ayar	Varsayılan	Aralık	Açıklama
Teslimattan sonra kaç gün beklensin	2	0–60	Müşterinin ürünü deneyebilmesi için davet bu süre sonunda gönderilir.
Gönderim saatleri	10:00–19:00	0–23	Davetler yalnızca bu saatler arasında gönderilir. Saat, kurulumun saat dilimine göredir (Türkiye bölgesinde Europe/Istanbul); saat dilimi bu alanların üstünde yazar. Bu aralığın dışında oluşan davet, bir sonraki gönderim aralığında gönderilir. Başlangıç ve bitiş saati aynı seçilirse davetler günün her saatinde gönderilir.
Bir kişiye günde en çok	3	1–100	Aynı müşteriye bir gün içinde çok sayıda davet gönderilmesini önler. Müşteri, siparişteki müşteri kimliğiyle (customer_key), kimlik gönderilmemişse siparişteki e-posta adresiyle tanınır. Sınıra takılan davet başarısız sayılmaz; “Durduruldu” olarak kaydedilir. Ertesi gün aynı ürünler için yeni davet oluşturulur ve eski satır “Engel kalktı” olur.
Hatırlatma	Açık, 5 gün	1–60	Davetteki ürünlerin hepsi için yorum gelmediyse ilk davetten bu süre sonra bir kez hatırlatma gönderilir; hatırlatma yalnızca yorumu yazılmamış ürünleri içerir. Hatırlatmanın konu satırının başına “Hatırlatma: “ eklenir. Hatırlatma kime gitsin seçimi Davet alan herkese (varsayılan) ya da Yalnız ticari ileti izni olanlara olabilir; ikincisinde ticari ileti izni olmayan müşteriye hatırlatma gitmez, Mesaj kayıtları ekranında “Ticari e-posta izni yok” sonucuyla görünür ve ilk davet bundan etkilenmez. Davetler kendi sisteminizle gidiyorsa hatırlatma da kendi sisteminize iletilir.
Gönderim yolu	Sayproof		Sayproof e-postayla gönderir, Kendi sistemimiz gönderir ya da Mağazamız yorumu sipariş sayfasında ister. İkinci seçenek için bkz. Davetleri kendi sisteminizle göndermek, üçüncüsü için Davet e-postası olmadan.
Gönderen e-posta adresi	Sayproof’un adresi		Kendi adresinizi kullanabilmek için alan adınızın sahiplik kaydının ve e-posta ayarlarının (SPF, DKIM, DMARC) doğrulanmış olması gerekir. Kendi gönderen adresi girilmiş kanalın davetleri o adresten gider.
Destek sayfası adresi	Boş		Davet e-postasındaki destek bağlantısı bu sayfayı açar (https). Kendi destek sayfası girilmiş kanalın davetlerinde o sayfa kullanılır. Hiçbir adres girilmemişse bağlantı gösterilmez.

Gönderen e-posta adresinin alan adı Kanallar › Alan adları sekmesindeki Gönderen alan adları kartında doğrulanmış olmalıdır; bkz. Kanal, alan adı ve anahtarlar.

Kanallarınızdan biri müşteriye başka bir adla, başka bir gönderen adresinden ya da başka bir destek sayfasıyla görünecekse o kanal için Kanallar ekranındaki Kanalı düzenle formunda Müşteriye görünen ad, Gönderen e-posta adresi ve Destek sayfası adresi girilir. O kanalın davet e-postaları bu bilgilerle gider; ret bildirimlerinde ve e-posta almak istememe sayfasında da kanalın müşteriye görünen adı yazar. Boş bırakılan alanda markanın adı ve bu ekrandaki değer kullanılır (Kanalı düzenleme).

Gönderim yolu, bildirim adresi, gönderen e-posta adresi ve destek sayfası adresi yalnızca panelde oturum açmış bir kullanıcı tarafından değiştirilebilir. Bu alanları bir API anahtarıyla değiştirmeye çalışan istek 403 refused / panel_session_required yanıtı alır; böylece ele geçirilen bir anahtarla davetler başka bir adrese yönlendirilemez.

Davet e-postası olmadan

Davetlerin Sayproof’tan gitmesini istemiyorsanız Davet gönderimi › Gönderim yolu bölümünde Mağazamız yorumu sipariş sayfasında ister seçeneğini işaretleyin. Bu yolda müşteri yorumunu mağazanızın sipariş detayı sayfasında yazar; oturum açmış olduğu için sipariş numarası ve e-posta adresi sorulmaz.

Bu seçenekle:

• Sayproof davet e-postası oluşturmaz ve göndermez. Daha önce oluşturulmuş, henüz gönderilmemiş davetler Davetler ekranında “Mağaza yorumu sipariş sayfasında istiyor” gerekçesiyle durdurulur; gönderilmiş davetlere hatırlatma gitmez.
• Bekleme süresi, gönderim saatleri, günlük sınır, hatırlatma, davet e-postası şablonları, gönderen adres ve destek sayfası kullanılmaz.
• Reddedilen yorumun sahibine giden ret bildirimini Sayproof göndermeye devam eder.

Mağaza tarafında iki iş yapılır:

1. Sipariş detayı sayfasına Sayproof’un sipariş yorumları bölümü eklenir: Sipariş detayı sayfası.
2. Platformunuzun sipariş teslim edildiğinde gönderdiği e-postaya, müşteriyi o siparişin detay sayfasına götüren bir Yorum yap bağlantısı eklenir.

Akinon’da bu e-postanın şablonu Omnitron’daki emails/orders/order-delivered.html şablonudur; şablonda sipariş order, mağaza alan adı site_domain değişkeniyle gelir. Akinon Next projelerinde sipariş detayı genellikle /account/orders/<sipariş kimliği>/ adresindedir:

<a href="https://{{ site_domain }}/account/orders/{{ order.pk }}/">Yorum yap</a>

Akinon’un şablon belgesi sipariş nesnesinin pk alanını listelemez; bağlantıyı bir deneme e-postasıyla kontrol edin ve adresi kendi sipariş detayı sayfanızın biçimine göre yazın.

Hesabı olmadan sipariş veren müşteri sipariş detayı sayfasını açamaz. Bu müşteri ürün sayfasındaki “Siparişimi doğrulayıp yorum yazmak istiyorum” bağlantısıyla, sipariş numarası ve e-posta adresini girerek yorum yazabilir.

WhatsApp ile davet

Yakında

WhatsApp ile davet v2 sürümüyle geliyor.

Davetler markanızın WhatsApp Business hesabından, belirli bir siparişe bağlı bir bilgilendirme mesajıyla da gönderilebilecek: mesaj markanın adını, sipariş numarasını, ürün adlarını ve yorum bağlantısını içerecek; kupon, indirim ya da kampanya içermeyecek. Mesajın sonundaki bağlantıyla müşteri WhatsApp ile gelen yorum davetlerini durdurabilecek; e-postaları bundan etkilenmeyecek.

E-posta şablonları

Davet bir işlem e-postasıdır: teslim edilen ürün hakkında görüş ister ve herhangi bir ürünün ya da hizmetin tanıtımını yapmaz. Bu nedenle müşteriden ayrıca pazarlama izni alınması gerekmez. Editörde kupon, indirim, ürün önerisi ya da kampanya bölümü bulunmaz; kendi tasarımınızda da bu tür ifadeler kaydedilmez.

Sihirbaz dört adımdan oluşur: Temel bilgiler (ad, tasarım, davet türü, dil, kanal, pazar) → Konu satırı → İçerik ya da Tasarım → Kontrol et ve kaydet. Tasarım iki türlüdür: Hazır bölümlerle ya da Kendi tasarımım.

Sağdaki önizleme, gönderimde kullanılan metinlerle örnek bir sipariş ve kataloğunuzdaki ürünler üzerinden masaüstü ve telefon genişliğinde hazırlanır; gönderen satırında e-postanın gideceği adres yazar. Kanal alanında bir kanal seçiliyse önizleme ve deneme e-postası o kanalın müşteriye görünen adını, gönderen adresini, destek sayfasını ve aydınlatma metni bağlantısını kullanır. Hangi e-posta seçimiyle İlk davet ya da Hatırlatma önizlenir. Kontrol et ve kaydet adımındaki Kendime deneme gönder düğmesi önizlemedeki e-postayı panel hesabınızın e-posta adresine gönderir; Hatırlatma seçiliyken düğmenin adı Hatırlatmayı kendime deneme olarak gönder olur. Denemedeki bağlantılar örnektir; saatte en fazla 5 deneme gönderilebilir. Hesabınızda e-posta adresi yoksa düğme kapalıdır; adresi bir yönetici Kullanıcılar ekranından ekleyebilir (E-posta ve parola bağlantısı).

Gönderim yolu Kendi sistemimiz gönderir ise ekranın üstünde bu yolda yalnızca konu satırı ve düz metnin iletildiği, tasarımın kullanılmadığı; Mağazamız yorumu sipariş sayfasında ister ise davet e-postası gönderilmediği ve şablonların kullanılmadığı uyarısı gösterilir.

Hazır bölümlerle

Seçilebilen bölümler:

Bölüm	İçerik
Selamlama	Müşteriye hitap
Aldığı ürünler	Davetin kapsadığı ürünler
Sipariş bilgisi	Sipariş numarası ve tarihi
Yorum yaz düğmesi	Yorum formunu açan bağlantı
Destek bağlantısı	Destek sayfanız (kanalda ya da Davet gönderimi’nda girilmişse)
Alt bilgi	Gönderen bilgisi

Kurallar:

• Bölüm metinleri Sayproof tarafından sabit olarak sağlanır. Marka hangi bölümlerin hangi sırayla gösterileceğini ve konu satırını belirler. Konu satırı en fazla 200 karakterdir ve değişken içermez.
• Yorum yaz düğmesi bölümü zorunludur; bu bölüm olmadan şablon kaydedilmez (cta_required).
• Alt bilgi bölümü kaldırılabilir; e-posta almak istememe bağlantısı seçilen bölümlerden bağımsız olarak her e-postada bulunur.
• Destek sayfası adresi girilmemişse Destek bağlantısı bölümü e-postada görünmez; önizlemenin altında bu durum uyarıyla belirtilir.
• Siparişin kanalında aydınlatma metni bağlantısı girilmişse Kişisel verilerin işlenmesi hakkında aydınlatma metni bağlantısı, seçilen bölümlerden bağımsız olarak e-postanın alt bilgisinde, e-posta almak istememe bağlantısının üstünde bulunur (Kanalı düzenleme).

Kendi tasarımınız

Temel bilgiler adımında Kendi tasarımım seçildiğinde İçerik adımının yerini Tasarım adımı alır. Logo, renk, düzen ve metin tamamen size aittir; yalnızca aşağıdaki zorunlu parçalar ve içerik kuralları denetlenir. Düzenleyici, Sayproof’un varsayılan e-postasının HTML’iyle dolu açılır; logo, renk ve metinleri değiştirerek başlayabilir, kendi HTML’inizi yapıştırabilir ya da .html dosyası olarak yükleyebilirsiniz. İçerik değiştikten sonra Varsayılan tasarıma dön düğmesi düzenleyiciye yeniden varsayılan e-postayı getirir.

Değişkenler {{ ad }} biçiminde yazılır ve gönderimde her siparişin kendi bilgisiyle dolar:

Değişken	İçerik
{{ brand }}	Siparişin kanalının müşteriye görünen adı; boşsa markanızın adı
{{ order_number }}	Sipariş numarası
{{ order_date }}	Sipariş tarihi
{{ review_url }}	Yorum yazma bağlantısı (zorunlu)
{{ unsubscribe_url }}	Davet almak istememe bağlantısı (zorunlu)
{{ support_url }}	Destek sayfanız; kanalda ve Davet gönderimi’nda girilmemişse boştur
{{ privacy_url }}	Siparişin kanalındaki aydınlatma metni bağlantısı; kanalda girilmemişse boştur
{{#reminder}}…{{/reminder}}	Yalnızca hatırlatma e-postasında gösterilen bölüm; {{^reminder}}…{{/reminder}} yalnızca ilk davette gösterilir
{{#products}}…{{/products}}	Davetin kapsadığı her ürün için tekrarlanan bölüm; içinde {{ name }}, {{ image_url }} (katalogda görsel varsa) ve {{ quantity }} kullanılır

Boş olabilen bir değişkeni {{#support_url}}…{{/support_url}} içine alırsanız o bölüm yalnızca değer varken görünür. Varsayılan tasarım aydınlatma metni bağlantısını alt bilgide {{#privacy_url}}…{{/privacy_url}} içinde gösterir.

<p>Merhaba, {{ brand }} siparişiniz elinize ulaştı.</p>
{{#products}}
<p><img src="{{ image_url }}" width="80" alt=""> {{ name }}</p>
{{/products}}
<p><a href="{{ review_url }}">Ürünlerimi değerlendir</a></p>
<p><a href="{{ unsubscribe_url }}">Yorum davetlerini almak istemiyorum</a></p>

Kaydederken denetlenen kurallar; biri bile karşılanmazsa e-posta kaydedilmez ve düzenleyicinin altında nedeni gösterilir:

Kural	Ayrıntı
Zorunlu bağlantılar	{{ review_url }} ve {{ unsubscribe_url }} birer bağlantının (<a href>) adresi olarak, olduğu gibi bulunmalı ve hem ilk davette hem hatırlatmada, destek bağlantısı, aydınlatma metni bağlantısı ya da ürün görseli olsa da olmasa da görünmelidir; adresin sonuna sorgu dizesi ya da yol eklenemez.
Tanıtım ve teşvik yok	Konu satırında ve metinde kupon, indirim, kampanya, hediye, puan kazanma ya da yüzde gibi tanıtım veya yorum karşılığı teşvik ifadeleri bulunamaz. Davet işlem e-postası olarak kalır.
Yönlendirme yok	Müşteriyi belirli bir puana ya da yoruma yönlendiren ifadeler (“5 yıldız” gibi) bulunamaz.
Bağlantılar	Yalnızca doğrulanmış alan adlarınıza ve onların alt alan adlarına, mailto: ve tel: adreslerine gidebilir; web bağlantıları https ile başlamalıdır. Kural href taşıyan her öğeye (<area> ve Outlook için yazılan bölümler dahil) uygulanır.
Görseller	https adresinden yüklenir; bu kural background attribute’una ve stil içindeki url() adreslerine de uygulanır. Eni ya da boyu 2 pikseli geçmeyen izleme görseli kullanılamaz. Stil içinde @import ile başka dosya yüklenemez. Kataloğunuzdan gelen ürün görselleri bu denetime girmez.
Güvenlik	script, iframe, form, button, link, svg gibi öğeler, onclick gibi kod çalıştıran attribute’lar ve javascript: adresleri kullanılamaz.
Değişkenler	Tanınmayan değişken, kapatılmamış bölüm ya da okunamayan {{ }} kaydı engeller. {{#…}} ve {{^…}} bölümlerinin içi, o bölüm o an görünmese de bütün kurallarla denetlenir.
Boyut	HTML en fazla 200 KB olabilir.

Görselin içine yazılmış metin denetlenemez; görsellerde de tanıtım ve teşvik bulunmamalıdır.

Düz metin sürümü HTML’den otomatik olarak oluşturulur ve bağlantı adreslerini içerir. Hatırlatma e-postasında konu satırının başına “Hatırlatma: “ eklenir. Davetleri kendi sisteminiz gönderiyorsa bildirim isteğindeki text alanı bu tasarımdan üretilir; HTML iletilmez.

Hangi e-posta gönderilir

• Bir e-posta şablonu bir davet türü (Ürün yorumu daveti ya da Alışveriş deneyimi daveti) için, Türkçe ya da İngilizce hazırlanır. Kanal alanında Tüm kanallar ya da tek bir kanal seçilir. Kanal seçilirse şablon yalnızca o kanalın siparişlerinde kullanılır; pazar kanaldan gelir ve Pazar alanı değiştirilemez. Tüm kanallar seçiliyse şablon isteğe bağlı olarak bir pazara bağlanır. Üst çubukta bir kanal seçiliyken liste yalnız o kanalda kullanılabilecek şablonları gösterir (o kanala özel olanlar, kanalın pazarına ait olanlar ve bütün pazarlar için hazırlananlar) ve yeni şablon o kanalla başlar.
• Aynı davet türü, dil, pazar ve kanal için yalnızca bir şablon kaydedilebilir; ikincisi kaydedilmez (template_scope_taken), önce var olan şablon düzenlenmeli ya da kaldırılmalıdır. Bu kuraldan önce aynı kapsamda birden fazla şablonu kalmış markada bu şablonlar kapsamı değiştirilmeden düzenlenebilir.
• Davet gönderilirken davetin türündeki ve siparişin dilindeki şablonlar arasından şu sırayla seçilir: siparişin kanalına ait şablon, yoksa siparişin pazarına ait şablon, o da yoksa tüm pazarlar için hazırlanmış şablon. Başka bir dilde hazırlanmış şablon kullanılmaz.
• Uygun bir şablon yoksa Sayproof’un varsayılan davet e-postası siparişin dilinde kullanılır: tüm bölümler, konu satırı “Siparişiniz nasıldı?” (İngilizce için “How was your order?”). Alışveriş deneyimi davetinde varsayılan konu satırı “İade ve iptal sürecinizi değerlendirin” olur.
• Şablon listesinde adın altındaki Kullanılıyor ya da Kullanılmıyor etiketi şablonun gönderimde kullanılıp kullanılmadığını gösterir. Markanızın kanalı varsa listede şablonun kanalını gösteren Kanal sütunu da bulunur. Aynı tür, dil, pazar ve kanal için birden fazla şablon bulunuyorsa en son oluşturulan gönderilir; diğerleri Kullanılmıyor olarak işaretlenir ve yerine hangi şablonun gittiği yazılır.
• Satırdaki Kaldır düğmesi şablonu onaydan sonra siler ve işlem İşlem geçmişi’ne kaydedilir. Ardından şablon yine yukarıdaki sırayla seçilir: kanala özel şablon kaldırıldıysa siparişin pazarına ait şablon, pazara özel şablon kaldırıldıysa siparişin dilinde tüm pazarlar için hazırlanmış şablon, o da yoksa Sayproof’un varsayılan davet e-postası kullanılır.

Davetler

Bu ekran oluşturulan tüm davetleri listeler. Sayaçlar davet durumlarını ve Davetten yoruma dönüşüm oranını gösterir; oran, gönderilmiş davetlerden en az bir ürünü yorumlananların payıdır (İstatistikler’deki dönüşümle aynı tanım) ve etiketinde kaç gönderilmiş davetten hesaplandığı yazar (ör. “12 gönderilen davet, tüm zamanlar”). Oran tam sayıya yuvarlanarak yazılır. Bir sayaca tıklandığında liste o duruma göre süzülür, sıfır olan durumlar kutuların altında Sıfır olanlar satırında listelenir. Filtreler bölmesindeki Yalnız gönderilenler kutusu listeyi e-postası gönderilmiş davetlerle sınırlar; seçim, filtre çubuğunun altında Gönderildi mi çipi olarak görünür. Üst çubukta bir kanal seçiliyse liste ve sayaçlar yalnızca o kanalın siparişlerini kapsar (Kanal ve pazar).

Her satırda alıcının adresi ve Sonuç sütunu yer alır (müşterinin kişisel verileri KVKK talebiyle silinmişse adres yerine “Silinmiş adres” yazar): durdurulan davette durdurulma nedeni, gönderilen davette e-posta hizmetinden gelen son bilgi (ulaştı, açıldı, geri döndü). Yeniden denenmeyi bekleyen davette “Yeniden denenecek”, gönderilemeyen davette e-posta hizmetinden gelen son sonuç (örneğin “Gönderen adresi kabul edilmedi”) yazar. Müşteri, davet e-postası gitmeden davetteki ürünlerin hepsini başka bir yoldan yorumladıysa davet “Yorum geldi” olur, Sonuç sütununda “Gönderilmeden kapandı” yazar ve dönüş oranına girmez. E-postası gönderilmiş ya da gönderimi engellenmiş bir davetin Sipariş hücresinde Mesaj kayıtlarında göster bağlantısı bulunur; bağlantı Mesaj kayıtları ekranını o siparişin mesajlarıyla açar.

Durum	Anlamı
Sırada	Gönderim saatini ya da sırasını bekliyor
Gönderildi	E-posta gönderildi
Hatırlatıldı	Hatırlatma da gönderildi
Yorum geldi	Davetteki tüm ürünler için yorum yazıldı
Gönderilemedi	Denemeler tükendi ya da e-posta hizmeti adresi kabul etmedi; sorun giderildikten sonra yeniden denenebilir
Durduruldu	Bir kural nedeniyle gönderilmedi; neden kayıtlıdır
Engel kalktı	Önce durduruldu; engel kalkınca aynı ürünler için yeni bir davet oluşturuldu ve davet o yeni satırda gönderilir

Durdurulan davetlerin nedeni kaydedilir:

Neden	Açıklama
Ödeme tamamlanmadı	Siparişin ödemesi tamamlanmamış
Siparişte e-posta adresi yok	Siparişte adres yok ya da müşterinin kişisel verileri silinmiş
Müşterinin günlük davet sınırı doldu	Ertesi gün aynı ürünler için yeni davet oluşturulur ve bu satır “Engel kalktı” olur
Müşteri e-posta almak istemiyor	Adres e-posta almak istemeyenler listesinde: müşteri listeden çıkmış, adres kalıcı olarak geri dönmüş ya da şikayet edilmiş
Müşterinin ticari e-posta izni yok	Ticari ileti sayılan bir e-posta için müşterinin izni yok
Davet bağlantısının açılacağı sayfa girilmemiş	Kanalda davet sayfası tanımlı değil ve ürünün katalogda sayfa adresi yok
Ürün iptal edildi · Ürün iade edildi	Davet oluşturulduktan sonra, gönderilmeden önce satır iptal ya da iade edildi
Yorum yazma süresi doldu	Davet gönderilemeden yorum yazma süresi sona erdi
Mağaza yorumu sipariş sayfasında istiyor	Davetleri kimin göndereceği Mağazamız yorumu sipariş sayfasında ister olarak değiştirildi
Kanal kapalı	Siparişin kanalı kapatıldı

Durdurma kalıcı değilse (müşterinin e-posta almak istememesi ve ticari e-posta izninin olmaması dışındaki nedenler) ve durdurulan davetteki ürünlerin hepsi sonradan oluşturulan yeni bir davete girerse, eski satırın durumu Engel kalktı olur; davet yeni satırda gönderilir.

Gönderim geçici bir hata nedeniyle başarısız olursa yarım saat, 1 saat, 2 saat ve 4 saat sonra yeniden denenir; beşinci denemede de gönderilemezse davetin durumu “Gönderilemedi” olur. E-posta hizmeti alıcı adresini ya da gönderen adresini reddederse ya da gönderen adresinin alan adı doğrulanmamışsa davet beklemeden “Gönderilemedi” olur; diğer bağlantı hataları geçici sayılır. Hatırlatma gönderilemezse (siparişte adres kalmamışsa, davet sayfası yoksa, müşteri e-posta almayı bırakmışsa, satır iade ya da iptal edildiyse, yorum yazma süresi dolduysa ya da gönderim denemeleri tükendiyse) davetin durumu değişmez ve “Gönderildi” olarak kalır; yalnızca hatırlatma gönderilmez.

“Gönderilemedi” durumunda davet varsa, Ayarları değiştirebilir iznine sahip kullanıcılar listenin üstünde Gönderilemeyenleri yeniden dene düğmesini davet sayısıyla birlikte görür. Üst çubukta bir kanal seçiliyse düğmedeki sayı ve işlem yalnızca o kanalın davetlerini kapsar; diğer kanallardaki davetlere dokunulmaz. Önce sorunu giderin (örneğin gönderen alan adının doğrulaması ya da kendi sisteminizin bildirim adresi). Onaydan sonra bu davetler deneme sayıları sıfırlanarak yeniden sıraya alınır ve gönderim saatleri ile günlük sınıra uyularak gönderilir. Bağlantısının süresi dolmuş davetler yeniden sıraya alınmaz ve “Gönderilemedi” olarak kalır; sonuç mesajı kaç davetin sıraya alındığını ve kaçının bağlantısının süresinin dolduğunu yazar. İşlem İşlem geçmişi’ne kaydedilir.

Sayproof bir marka adına saatte en fazla 500 davet e-postası gönderir; markanın bütün kanallarının davetleri bu sınırda birlikte sayılır. Bu sınıra takılan davet de aynı aralıklarla yeniden denenir ve aynı beş deneme sınırına tabidir; beşinci denemede de gönderilemezse “Gönderilemedi” olur.

Mesaj kayıtları

Müşterilere gönderilen tüm mesajlar (e-posta ya da kendi sisteminiz üzerinden) sonuçlarıyla birlikte listelenir. Panelin üst çubuğunda bir kanal seçiliyse liste ve sayaçlar yalnızca o kanalın mesajlarını gösterir: davet ve hatırlatma siparişin kanalına, ret bildirimi yorumun kanalına, cevap bildirimi sorunun kanalına göre sayılır. Müşterinin kişisel verileri KVKK talebiyle silinmişse satırda ve ayrıntıda alıcı yerine “Silinmiş adres” yazar; mesajın kaydı ve sonucu kalır.

Sonuç	Anlamı
Sırada	Gönderilmek üzere
Gönderildi	E-posta hizmeti iletiyi kabul etti
Ulaştı	İletinin alıcıya ulaştığı bildirildi
Gecikti, yeniden denenecek	E-posta hizmeti teslimi erteledi
Adrese ulaşmadı	İleti geri döndü
Müşteri şikayet etti	Alıcı iletiyi istenmeyen e-posta olarak işaretledi
Müşteri e-posta almak istemiyor · Ticari e-posta izni yok · Gönderen adresi kabul edilmedi · Gönderim sınırına takıldı	İleti gönderilmedi; gönderilmeme nedeni
Gönderilemedi	Teknik bir hata oluştu

“Ulaştı”, “Gecikti”, “Açıldı” ve geri dönme bilgileri e-posta hizmetinin bildirimlerinden gelir. Bu bildirimler bağlanmamışsa söz konusu bilgiler gösterilmez; bkz. E-posta teslim bildirimleri.

Gönderim yolu sütunu ve filtresi iletinin e-postayla mı (E-posta) yoksa kendi sisteminizin bildirim adresine mi (Bildirim adresi) gittiğini gösterir. Arama kutusu alıcının e-posta adresinde (adresin bir bölümü de yeterlidir), sipariş numarasında ve yorum numarasında arar. Bir satıra tıklandığında e-postanın hangi davet ya da yorum için gönderildiği ve e-posta hizmetinden alınan son bilgi gösterilir.

Ret bildirimi

Moderatör bir yorumu reddettiğinde yorumun sahibine ret gerekçesi e-postayla bildirilir:

• Bildirim, yorumun yazıldığı dilde gönderilir; konu satırı “Yorumunuz hakkında”dır. Bildirimde marka adı olarak yorumun kanalının Müşteriye görünen adı, boşsa markanızın adı yazar.
• Bildirim, gerekçeye göre belirlenmiş sabit bir metin içerir; yorum bir siparişe bağlıysa Yorumumu düzelt bağlantısı da eklenir. Bağlantı varsayılan olarak 30 gün geçerlidir (süre Ayarlar ekranının Otomatik kontroller sekmesinden değiştirilebilir) ve yalnızca bir kez kullanılabilir.
• Reklam Kurulunun Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuzu (md. 8/5-c) gereği metin yalnızca ret gerekçesini içerir; müşteriyi puanını ya da yorumunu değiştirmeye yönlendirmez.
• Ret bildirimi bir hizmet bildirimidir; e-posta almak istemeyen müşterilere de gönderilir.
• Moderatör reddedilen yorumda Düzeltme iste düğmesini kullanırsa aynı gerekçeyle, aynı metinle ve yeni bir Yorumumu düzelt bağlantısıyla bir bildirim daha gönderilir; örneğin ilk bağlantının süresi dolduysa.
• Geçici bir hatayla gönderilemezse davetlerle aynı aralıklarla (yarım saat, 1 saat, 2 saat ve 4 saat sonra) yeniden denenir; beşinci denemeden sonra bırakılır. E-posta sunucusu alıcıyı kalıcı olarak reddederse yeniden denenmez.

Ret bildirimlerinin gönderilme süresi İstatistikler › Uyum sekmesinde izlenir; sınır değeri Ayarlar › Uyarı sınırları sekmesinden belirlenir.

E-posta almak istemeyen müşteriler

Her davette, şablonda Alt bilgi bölümü olmasa da, e-posta almak istememe bağlantısı ve e-posta programlarının tanıdığı List-Unsubscribe header’ı bulunur. Müşteri bu bağlantıya tıkladığında bir onay sayfası açılır; müşteri onaylarsa markanızın hiçbir kanalından davet ve hatırlatma almaz. Onay sayfasında e-postanın geldiği kanalın müşteriye görünen adı yazar, ancak kayıt kanala değil markaya uygulanır: müşteri bütün kanallarınızın davetlerinden çıkmış olur. Kalıcı olarak geri dönen, istenmeyen e-posta olarak işaretlenen ya da e-posta hizmetinde aboneliği sonlandırılan adresler de bu listeye eklenir.

• Listede adresin kendisi değil, adresten türetilmiş bir özet değeri saklanır.
• Ret bildirimleri bu listeden etkilenmez.
• Listeye eklenen adres kalıcı olarak korunur; o adrese davet ve hatırlatma gönderilmez.

Sipariş iletişim bilgilerinin saklanması

Siparişteki e-posta adresi, telefon numarası ve müşteri numarası davet göndermek ve yorum yazdırmak için kullanılır; gerekli süre bitince geri döndürülemeyen bir takma değere çevrilir. Bu iş her gün çalışır:

• Teslim edilen, iptal edilen ya da iade edilen satırlarda süre, satırın son teslimat bilgisinden itibaren yorum yazma süresi kadardır (markanın pazar kuralındaki süre; varsayılan 90 gün). Siparişin bütün satırlarının süresi bitince bilgiler takma değere çevrilir.
• Ödemesi tamamlanmamış (bekleyen, iptal edilen ya da iade edilen) ve teslimat bilgisi gelmemiş siparişlere davet gitmez; bu siparişlerde bilgiler sipariş tarihinden 30 gün sonra takma değere çevrilir.
• Ödemesi tamamlanmış ama teslimat bilgisi hiç gelmemiş siparişlerde süre, sipariş tarihinden itibaren yorum yazma süresi kadardır.
• Siparişin süresi dolmamış bir davet ya da düzeltme bağlantısı varsa bağlantının süresi bitene kadar beklenir.

Yorumlar, satın alma kanıtı ve sipariş numarası korunur; yorum “Doğrulanmış alıcı” olarak kalır. Bilgileri takma değere çevrilen siparişe davet ya da hatırlatma gitmez, sipariş sayfasından yorum yazılamaz; sipariş daha sonra yeniden gönderilse de bu bilgiler geri gelmez. Mesaj kayıtları ekranında bu siparişlerin davetlerinde alıcı adresi görünmez. Müşteri daha sonra KVKK silme ya da erişim talebinde bulunursa bu siparişler de bulunur.