Genel bakış, istatistikler ve raporlar

Genel bakış

Panele giriş yapıldığında açılan bu ekran, yorum süreçlerinizin güncel özetini sunar. Üst çubukta bir kanal seçiliyse uyarılar, sayılar ve yayınlama yöntemi yalnızca o kanalı kapsar. Ürünler kanaldan bağımsız olduğu için ürün kaynağı uyarısı ve Son işlemler bütün kanalları gösterir; ikisinde de “(tüm kanallar)” yazar.

Bölüm	İçerik
İlgilenmeniz gerekenler	İşlem gerektiren konular; her birinin yanında gideceği yeri söyleyen bir düğme bulunur (örneğin Onay bekleyenlere git, Yöntem beyanına git): son 7 günde sitenizden gelip geri çevrilen istekler, düzenli yüklenen yorum bölümünün 48 saattir sitenizde hiç yüklenmemesi, uzun süredir onay bekleyen yorumlar, onay bekleyen satıcı yanıtları, onay bekleyen sorular, cevabı onay bekleyen sorular, yeniden kontrole takılan yayındaki yorumlar, ürün kaynağında okunamayan kayıtlar, kaldırması bekletilen ya da üst üste okunamayan pazaryeri yorumları, bildirimi kapatılmayı bekleyen yorumlar, güncellenmesi gereken yöntem beyanı, son 7 günde ortalama karar süresinin ve ret bildirimlerinin gönderilme süresinin uyarı sınırını aşması, puana göre ret farkı uyarısı. Onay bekleyen satıcı yanıtları Onay bekleyenler ekranını, onay bekleyen sorular Sorular ekranını onay bekleyenler süzgeciyle, cevabı onay bekleyen sorular Sorular ekranını Cevabı onay bekleyen soru süzgeciyle, yeniden kontrole takılan yorumlar Tüm yorumlar ekranını “Yayında” durumu ve “Yalnız yayından sonraki kontrolde işaretlenenler” filtresiyle açar; yorumun ayrıntısında Yayında kalsın ile işaretlenen yorum bu sayıdan düşer. Ürün kaynağı uyarısı Ürünler › Ürün kaynakları sekmesini, pazaryeri uyarıları Entegrasyon › Pazaryeri yorumları sekmesini, yöntem beyanı uyarısı Pazar kuralları › Yöntem beyanı sekmesini, süre ve ret farkı uyarıları İstatistikler › Uyum sekmesini açar. Geri çevrilen istek uyarısı Bağlantı kayıtları ekranını geri çevrilen isteklerle açar; yükleme uyarısı Entegrasyon ekranını açar ve yorum bölümü son 48 saatten önceki 7 günde en az 20 kez yüklendiyse çıkar, yorum bölümünün kaç saattir yüklenmediğini yazar (Sitede görüldü mü?).
Sayı kartları	Onay bekleyen (altında en uzun bekleyen yorumun bekleme süresi), Yayındaki yorumlar, Son 7 günde yeni yorum (altında bunlardan yayınlanan ve reddedilenler) ve Son 7 günde gönderilen davet (altında son 7 günde durdurulan davetler). Bir karta tıklandığında ilgili liste açılır; son 7 günü gösteren kartlar listeyi bu dönemle süzülmüş açar.
Yorumlar ve onay	Bildirilen yorum, Ortalama karar süresi (son 7 gün), Yanıtlanan yorum oranı (tüm zamanlar), Yayınlama yöntemi ve Puanı en düşük ürünler: son 30 günde en az 3 yayında yorumu olan ürünlerden ortalaması en düşük üçü (bir ürünün renk ve bedenleri birlikte sayılır). Bir ürüne tıklandığında Tüm yorumlar o ürünün aynı 30 günde yazılmış yayındaki yorumlarıyla, en düşük puan önce açılır. Tüm ürünlerin tek ortalaması gösterilmez; ürün puanları İstatistikler › Ürün puanları sekmesindedir; kartın altındaki Ürün puanlarına git düğmesi oraya götürür.
Davetler	Son 7 günün Gönderilen davet ve Durdurulan davet sayıları; altında Tüm davetler, duruma göre ve Tüm durdurulan davetler, nedene göre. Bu iki bölüm son 7 günle sınırlı değildir. Nedenler yalnız durdurulmuş davetleri sayar; bir nedene tıklandığında Davetler listesi o nedenle durdurulan davetlerle açılır.
Siteniz	Tek kanalınız varsa ya da üst çubukta bir kanal seçiliyse kart Siteniz · <kanal adı> başlığını taşır: kanalın Sitede görüldü mü? kararı ve son 7 günün Sitenizden gelen istek ve Geri çevrilen istek sayıları; sayıya tıklandığında Bağlantı kayıtları bu dönemle süzülmüş açılır. Tüm kanallar seçiliyken birden fazla kanalınız varsa kartın adı Siteleriniz olur ve her kanal ayrı satırda gösterilir: son 7 günün istek sayısı, geri çevrilen istek sayısı, son görülme günü ve Sitede görüldü mü? kararı; satırdaki Entegrasyon’a git düğmesi o kanalın Entegrasyon ekranını açar.
Son işlemler	İşlem geçmişindeki son kayıtlar (panel girişleri hariç)

Sayıların tanımı:

• Onay bekleyen ve En uzun bekleyen, Onay bekleyenler ekranıyla aynı ölçüyü kullanır: bekleme, yorumun listeye son girdiği andan sayılır. “Uzun süredir bekleyen” yorum, Ayarlar › Uyarı sınırları sekmesindeki karar süresi sınırından (varsayılan 6 saat) daha uzun süredir onay bekleyen yorumdur.
• Bildirilen yorum, açık bildirimi olan yorumları sayar; aynı yorumu birkaç ziyaretçi bildirse de yorum bir kez sayılır ve sayı, tıklandığında açılan listedeki yorum sayısıyla aynıdır.
• Yanıtlanan yorum oranı, tarihten bağımsız olarak şu an yayında olan tüm yorumların yüzde kaçının altında yayında bir satıcı yanıtı olduğunu gösterir.
• Yayınlama yöntemi genel yöntemi gösterir. Bazı pazar ya da kanallarda genelden farklı bir yöntem seçildiyse yanında “N pazar ya da kanalda farklı” yazar.
• Yeniden kontrole takılan yayındaki yorumlar, son otomatik kontrolde işaretlenen yayındaki yorumlardır; örneğin yorumdan sonra yapılan bir iade ya da geri ödeme kontrolleri yeniden çalıştırdığında.
• Gönderilen davet, son 7 günde oluşturulmuş ve gönderilmiş davetleri sayar; kart Davetler listesini aynı başlangıç tarihi ve “Yalnız gönderilenler” filtresiyle açar.

Gecikmiş ret bildirimleri uyarısı, ret bildirimlerinin ortalama gönderilme süresi ret bildirimi süresi sınırını (varsayılan 24 saat) aştığında gösterilir.

Rolünüzün açamadığı bir ekrana götüren kart, düğme ya da satır tıklanamaz; sayı düz metin olarak kalır, düğme gösterilmez. Örneğin Analist rolünde Onay bekleyenlere git düğmesi görünmez.

İstatistikler

Bu ekran yorumlarınızı ve onay sürecinizi sayısal olarak gösterir. Üst çubukta bir kanal seçiliyse bütün sekmelerdeki sayılar yalnızca o kanalı kapsar; böylece her sitenin istatistiğini ayrı görürsünüz. Ekranın üstündeki Dönem seçimi (7, 30 ya da 90 gün) bütün sekmelere uygulanır. Ekran yedi sekmeden oluşur: Özet, Uyum, Yorumlar, Konular, Ürün puanları, Davetler ve Onay süreci. Seçilen dönemde gösterilecek veri yoksa Konular ve Ürün puanları sekmeleri görünmez.

Özet

Ekran bu sekmeyle açılır ve seçilen dönemin en önemli sayılarını kutucuklar hâlinde gösterir. Bir kutucuğa tıklandığında ayrıntısının bulunduğu sekme açılır:

Kutucuk	Açılan sekme
Yazılan, Yayınlanan	Yorumlar
Puana göre ret farkı	Uyum
Ortalama karar süresi	Onay süreci
Davetten yoruma dönüşüm	Davetler

Uyarı sınırını aşan değer kırmızı gösterilir. Bir uyarı varsa kutucukların üstünde listelenir; Uyum ayrıntılarını aç düğmesi Uyum sekmesini açar. Kutucukların altındaki Günlere göre grafiği dönem boyunca yazılan, yayınlanan ve reddedilen yorumları her gün için yan yana üç sütunla gösterir; göstergede dönemin toplamları yazar. Yorum yazıldığı güne, yayınlama ve ret işlemin yapıldığı güne sayılır. Bir günün üzerine gelince ya da dokununca o günün üç sayısı görünür; grafik seçiliyken ok tuşları günler arasında gezer. Günler kartın genişliğine sığmıyorsa (örneğin dar ekranda ya da 90 günlük dönemde) grafik haftalara toplanır ve adı Haftalara göre olur.

Uyum

Olumlu ve olumsuz yorumların aynı süreçten ve aynı sürelerden geçtiğini izleyen göstergelerdir. Sınırı aşan göstergede uyarı gösterilir:

Gösterge	İzlenen değer	Varsayılan sınır
Puana göre ret farkı	Her yıldız düzeyindeki ret oranı ile en yüksek ve en düşük oran arasındaki fark; fark yönden bağımsızdır. Bir yıldız düzeyindeki yorumların belirgin biçimde daha sık reddedilmesi, o puanların bastırıldığı izlenimini yaratabilir.	%10
Ortalama karar süresi	Onaya bırakılan yorumların karar verilene kadar beklediği ortalama süre	6 saat
Ret bildiriminin gönderilme süresi	Ret kararı ile bildirimin gönderildiği an arasında geçen ortalama süre	24 saat
Güncel olmayan yöntem beyanı	Kendi sayfanıza bağlanan kanal ve dil beyanlarından güncel metinle aynı olmayanların sayısı	0

Henüz değeri olmayan göstergede yalnız sınır yazar; “Sınırın altında” ya da “Sınırı aştı” rozeti gösterilmez. Bildirilen yorumlara yanıt süresi kutucuğu, müşterilerin bildirdiği bir yorumun bildirimden sonuçlandırılmasına kadar ortalama ne kadar beklediğini gösterir; bu süre için uyarı sınırı yoktur.

Bu sekmede ayrıca yıldız düzeyine göre ret oranları tablosu yer alır. Sınır değerleri Ayarlar ekranının Uyarı sınırları sekmesinden değiştirilir; sekme başlığının yanındaki Ayarlar › Uyarı sınırları’na git düğmesi doğrudan o sekmeyi açar. Bu düğme ve “Güncel olmayan yöntem beyanı” göstergesindeki Pazar kurallarına git düğmesi yalnız ilgili ekranı açabilen rollerde görünür.

Yorumlar

Farklı ürünlerin puanları tek bir ortalamada karıştırılmaz; puan, dağılım ve ürün bazında gösterilir.

Bölüm	İçerik
Sayılar	Yazılan, yayınlanan, reddedilen, henüz yayında olmayan (taslak, satın alma kanıtı bekleyen, onay bekleyen ve onaylanıp yayınlanmayı bekleyen), gizlenen ya da kaldırılan yorumlar; satın alması doğrulanan, fotoğraf ya da video içeren ve metin yazılan yorumların oranı. Altında önceki aynı uzunluktaki dönemin yazılan, yayınlanan ve reddedilen sayıları yer alır.
Puan dağılımı	Dönemde yayınlanan yorumların yıldız sayısına göre adedi ve payı
Ürünlerin puanı	Her ürün kendi yayındaki yorumlarının ortalamasına göre bir banda yerleşir (4,5 ve üzeri, 4,0–4,4, 3,0–3,9, 3’ün altında) ve her bandaki ürün sayısı gösterilir. Ürün puanları sekmesindeki sayma seçimi ve en az yorum sayısı burada da geçerlidir.
Yorumların yazıldığı yer	Davet e-postasından, siteden, mağaza fişinden ya da elle girilen yorumların sayısı
Yanıtlar ve etkileşim	Satıcı yanıtı verilen yayındaki yorumların oranı, çözüm notu eklenen yorum sayısı, faydalı oy sayısı ve alışveriş deneyimi yorumlarının sayısı
Kanıt ve pazar	Satın alma kanıtının alınma yöntemleri; pazar ve kanala göre yorum sayısı

Yan yana duran kartlar aynı yüksekliktedir.

Konular

Bölüm	İçerik
Değerlendirme başlıkları	Tek kartta, her başlık için bir satır: başlığın adı, cevap sayısı ve cevapların dağılımını gösteren tek bir çubuk. Seçenekli başlıklarda (örneğin beden) her seçeneğin payı, yıldızlı başlıklarda cevap alan yıldızların payı yazar; 1 ve 2 yıldız kırmızıyla gösterilir. Başlıklarda ortalama gösterilmez.
Öne çıkan konular	Yorumlarda en sık geçen kelimeler ve önceki aynı uzunluktaki döneme göre değişimi.

Ürün puanları

Ürün sayfası görüntülenmeleri ve 1.000 görüntülenme başına yorum sayısı; en çok görüntülenen, en çok yorum alan, en yüksek ve en düşük puanlı ürünler (seçilen en az yorum sayısına sahip ürünler arasından). En çok görüntülenen ve en çok yorum alan listelerinde Yazılan yorum sütunu yazılan bütün yorumları, puan listelerinde Yayındaki yorum sütunu yalnız yayındakileri sayar; puan her listede yayındaki yorumlardan hesaplanır.

Kalıp ve iade kartı, kalıp türünde değerlendirme başlığı (örneğin beden ya da genişlik) olan ürünlerde, dönemde yayınlanan yorumlarda bu başlığa verilen cevapların sayısını, en alt ve en üst cevabın payını ve ürünün dönemde verilen siparişlerdeki iade oranını yan yana gösterir; kartın açıklamasında mağazanın iade oranı yazar. İade oranı, teslim edilen ve iade edilen sipariş satırlarından hesaplanır; sipariş verisi iade durumunu taşımıyorsa “bilinmiyor” yazar. Bir ürün, başlığa verilen cevap sayısı Puan listelerinde en az seçimine ulaştığında listelenir.

Ürünlerin nasıl sayılacağı yalnızca bu sekmede, dönem seçiminin yanında seçilir: Ürünleri sayma şekli (Ürün grubu (renk ve beden birlikte) ya da Her varyant ayrı) ve Puan listelerinde en az (1, 3, 5, 10 ya da 20 yorum). Varsayılan seçim ürün grubu ve en az 3 yorumdur.

Davetler

Davetten yoruma dönüşüm hunisi: oluşturulan, gönderilen, ulaşan, açılan ve yoruma dönüşen davetler; durdurulan ve geri dönen davetler; kanala göre dağılım. Ulaşma ve açılma bilgileri e-posta hizmetinden alınır; bu bilgi gelmiyorsa değer “bilinmiyor” olarak gösterilir, sıfır olarak sayılmaz. Ayrıntılar için: E-posta teslim bildirimleri.

Onay süreci

Ret gerekçelerinin dağılımı; Kararı kim verdi kartında otomatik yayınlanan, bir kişinin onayladığı ve bir kişinin reddettiği yorum sayısı (kişinin verdiği onay ve ret kararlarının toplamı karar süresi dağılımındaki toplamla aynı tanımdır); karar sürelerinin dağılımı, yıldız düzeyine göre karar süreleri, yayından kaldırılan ve gizlenen yorumlar. Kaldırılan ya da gizlenen bir yorumun satırına tıklandığında yorumun ayrıntı paneli açılır.

İşlem geçmişi

Ekranın iki sekmesi vardır: Panel işlemleri yapılan değişiklikleri, Kişisel veri erişimleri müşterilerin kişisel verilerini kimin gördüğünü gösterir.

Panel işlemleri sekmesi panelde yapılan her işlemin değiştirilemez kaydıdır: işlemi yapan kişi, rolü, işlem zamanı ve yapılan değişiklik (önceki ve yeni değer). Oturum açma ve kapatma, kullanıcı ve rol değişiklikleri, kanal ve anahtar işlemleri, ayarlar, yayınlama yöntemi, yorum kararları, toplu işlemler, dışa aktarımlar, riskli kelimeler, ürün kaynakları, yöntem beyanı onayları ve KVKK talepleri bu kayda işlenir.

Yapılan değişiklik satırda kısaltılmadan, gerekirse birkaç satıra bölünerek yazılır; boşaltılan bir alanın eski değerinin yanında “(kaldırıldı)” yazar. Panel girişleri ve çıkışları listede varsayılan olarak gösterilmez; Panel girişlerini de göster kutusu onları da listeler. Kayıtlar değiştirilemez ve silinemez. Bu ekranı görüntülemek için “Rapor ve dosya indirebilir” izni gerekir (Analist ve Yönetici).

Ekranı görebilen kullanıcılar listeyi İndir menüsünden CSV, Excel ya da JSON olarak indirebilir. Dosya o anki filtre ve aramaya uyan satırları içerir; 10.000’den fazla satır varsa dosya oluşturulmaz ve listeyi filtrelerle daraltmanız istenir; sütunları Tarih, İşlem, Yapan, Rolü, Neyle ilgili, Kayıt numarası, Ne değişti ve İşlem kodu’dur. Kayıtlar dosyaya Sayproof’ta okunarak yazılır; ekrandan gönderilen satırlar dosyaya girmez. Her indirme İşlem geçmişi’ne “İşlem geçmişi indirildi” olarak, biçimi, satır sayısı ve dosyanın doğrulama koduyla kaydedilir.

Kişisel veri erişimleri

Kişisel veri erişimleri sekmesi müşterilerin e-posta adresi, telefonu ya da sipariş numarası gibi kişisel verilerini gösteren okumaların kaydıdır: kim, ne zaman, hangi yoldan ve kaç kayıt gördü. Panel kullanıcıları, sunucu anahtarları, Sayproof destek oturumu ve Sayproof ekibinin okumaları bu kayda girer; Yapan sütununda kişinin adının yanında rolü ve Panel oturumu, Sunucu anahtarı, Sayproof destek oturumu ya da Sayproof ekibi yazar. Şu okumalar kaydedilir:

Ne görüntülendi	Ne zaman yazılır
Yorum ayrıntısı görüntülendi	Müşterinin e-posta adresini ya da sipariş numarasını gösteren yorum ayrıntısı açıldığında
Yorumlarda e-posta adresiyle arandı	Tüm yorumlar ya da Onay bekleyenler listesinde @ içeren bir arama en az bir yorum bulduğunda
Yorumun geçmişi görüntülendi	Yorumun geçmişi GET /admin/v1/reviews/<id>/trace ile dosya biçimi istenmeden okunduğunda (dosya olarak indirmesi Panel işlemleri sekmesine yazılır)
Davet listesi görüntülendi	Davetler listesinde alıcı adresi görünen satır olduğunda
Mesaj kayıtları görüntülendi	Mesaj kayıtları listesinde alıcı adresi görünen satır olduğunda
Soru listesi görüntülendi, Soru ayrıntısı görüntülendi	Soranın adı ya da e-posta adresi, cevap yazanın adı ya da sipariş numarası göründüğünde
KVKK talepleri listesi görüntülendi, KVKK talebi görüntülendi	KVKK talepleri listesi açıldığında ya da tek bir talep okunduğunda
KVKK talebi için kişinin kayıtlarına bakıldı	Yeni talep kaydederken Bulunan kayıtlar adımında
Kullanıcı listesi görüntülendi	Kullanıcılar ekranı açıldığında ve Sayproof ekibi markanızın ayrıntısını açtığında
Adresler e-posta almak istemeyenler listesinde sorgulandı	Sunucu anahtarıyla POST /admin/v1/opt-outs/check çağrıldığında
Pazaryeri yorumları listesi görüntülendi	KVKK talepleri ekranında Pazaryeri yorumu kaldır ile aktarılan yorumlar listelendiğinde; yazar adı görünen satırlar sayılır

Kayıt sayısı o işlemde ekrana gelen ve kişisel veri taşıyan kayıt sayısıdır: liste sayfasında e-posta adresi ya da sipariş numarası görünen satırlar, ayrıntıda açılan tek kayıt. Kişisel veri göstermeyen okuma (örneğin boş liste) kayıt bırakmaz. Aranan metin ve e-posta adresi kayda yazılmaz; KVKK talebindeki kişi takma adıyla görünür. Kayıtlar değiştirilemez ve 365 gün sonra kendiliğinden silinir. Sekmeyi görüntülemek için de “Rapor ve dosya indirebilir” izni gerekir (Analist ve Yönetici).

Denetim raporu

Denetçiye ya da hukuk biriminize sunulacak dönem raporudur. Rapor oluşturmak için “Rapor ve dosya indirebilir” izni gerekir. Bu ekranda yeni rapor oluşturulur ve önceki raporlar yeniden indirilir. Tek bir yorumun geçmişi bu ekranda değil, yorumun kendi ayrıntı panelindedir (Bir yorumun geçmişi); ekran açıklamasındaki Tüm yorumlar’a git → bağlantısı yorum listesini açar.

Yeni rapor oluştur sihirbazı üç adımdan oluşur: Dönem ve kapsam (geçen ay, bu çeyrek, bu yıl ya da belirli tarihler) → Önizleme → İndir. Kapsam alanında Tüm kanallar, tek bir kanal ya da bir pazarın bütün kanalları seçilir; üst çubukta bir kanal seçiliyse sihirbaz o kanalla açılır. Farklı hukuk birimlerine ayrı rapor vermek için her kanalın raporunu ayrı üretebilirsiniz. Kanal seçiliyken önceki raporlar listesinde yalnız o kanalın raporları görünür. Önizlemedeki Yayından kaldırılanlar ve Geçici gizlenenler listelerinde yorum kimliğine tıklandığında yorumun ayrıntı paneli açılır.

Rapor şu bilgileri içerir:

• Toplamlar: tüm yorumlar, yayınlanan, reddedilen, kanıt bulunmadığı için reddedilen, yayından kaldırılan, gizlenen ve onay bekleyen yorumlar.
• Yıldız düzeyine göre ret oranı ve markanızın uyarı sınırı.
• Ret gerekçelerinin dağılımı.
• Satın alma kanıtının elde edilme yöntemleri.
• Yayından kaldırılan ve gizlenen yorumlar: işlemi yapan kişi, zaman ve gerekçe.
• Yayınlama yöntemi değişiklikleri.
• Dönem içinde uygulanan pazar kuralı sürümleri.
• Ortalama karar süresi.
• Gönderilen ret bildirimi sayısı.
• Yöntem beyanlarının durumu: raporun kapsamındaki her açık kanal ve dil için pazar, kanal, dil, açılan sayfa, durum ve onay zamanı.
• Yapay zekâ yorum özetleri: dönemde ürün sayfalarında gösterilen her özet sürümü (v2 ile gelecek; şu an bu bölüm boş kalır).

Biçimler ve doğrulama kodu

Biçim	Kullanım
JSON	Denetçi isterse verilecek asıl dosyadır; değiştirilmediği doğrulanabilir. Raporun doğrulama kodu bu dosyanın SHA-256 özetidir.
CSV	Başka programlara aktarmak için; bölümler alt alta yer alır, doğrulama kodu Özet bölümündedir
Excel	Okumak ve paylaşmak için; her bölüm ayrı bir sayfadadır, doğrulama kodu Özet sayfasında ve dosya özelliklerinde yer alır

CSV ve Excel dosyaları okunur etiketler kullanır. Dosyanın başlığı “Sayproof denetim raporu”dur; bölümler “Özet”, “Yıldıza göre ret oranı”, “Ret gerekçeleri”, “Satın alma nasıl doğrulandı”, “Yayından kaldırılan yorumlar”, “Gizlenen yorumlar”, “Yayınlama yöntemi değişiklikleri”, “Pazar kuralı sürümleri”, “Yöntem beyanları” ve “Yapay zekâ yorum özetleri” adını taşır. Özetteki toplamlar “Toplam yorum”, “Yayından kaldırılan” gibi adlarla yazılır; ret gerekçeleri kod yerine adıyla gösterilir ve gerekçe kodu son sütunda kalır; doğrulama yöntemleri, yayınlama yöntemleri ve yöntem beyanı durumları da adlarıyla yazılır. Zamanlar yerel saatle gösterilir; pazar kuralı sürümleri “TR kuralları, sürüm 3” biçimindedir. Doğrulama kodu yalnız JSON dosyasına aittir.

Denetçi, JSON dosyasının SHA-256 özetini hesaplayıp rapordaki doğrulama koduyla karşılaştırarak belgenin değiştirilmediğini doğrulayabilir. Önceki raporlar kartındaki Dosyayı doğrula düğmesi aynı kontrolü sizin için yapar: indirilmiş asıl JSON dosyasını seçtiğinizde panel dosyanın doğrulama kodunu tarayıcıda hesaplar ve saklanan raporlarınızla karşılaştırır; dosyanın kendisi bilgisayarınızdan gönderilmez. Dosya bir raporla eşleşirse raporun oluşturulduğu tarih ve dönemi yazar (“Dosya değiştirilmemiş: … tarihinde oluşturulan … raporuyla birebir aynı.”); eşleşmezse dosyanın sonradan değiştirildiği ya da başka bir dosya olduğu söylenir. Yalnız JSON dosyası doğrulanabilir; Excel ve CSV okumak içindir.

CSV ve Excel dosyalarında yayından kaldırılan ve gizlenen yorumların her satırında Panelde aç sütunu bulunur: bağlantı paneli o yorumun ayrıntısı açık hâlde açar, Excel’de tıklanabilir. JSON dosyası bu sütunu taşımaz; doğrulama kodu yalnız rapor içeriğine aittir.

Oluşturulan her rapor değiştirilemez ve silinemez biçimde saklanır. Önceki raporlar listesi her raporun Dönem, Kapsam (pazar ve kanal), Oluşturan ve Oluşturulma bilgisini gösterir; rapor satırdaki İndir menüsünden istenen biçimde yeniden indirilebilir. Rapor, yorumların raporun oluşturulduğu andaki durumunu yansıttığı için aynı dönem için sonradan üretilen rapor farklı sayılar içerebilir; denetçiye sunulacak belge saklanan kopyadır.

Bir yorumun geçmişi

Tek bir yorumun başından geçen her şey, yorumun ayrıntı panelindeki Yorumun geçmişi kartında zaman sırasıyla gösterilir. Bir şikayet ya da denetim sorusu geldiğinde yorumu Tüm yorumlar ekranında elinizdeki bilgiyle bulun: arama kutusu yorum metnini, ürün adını ya da kodunu, sipariş numarasını, müşterinin adını ya da e-posta adresini arar. Satıra tıklandığında ayrıntı paneli açılır. Panelin dışından gelindiğinde (denetim raporu dosyası, yorum geçmişi dosyası ya da bir iş arkadaşınızın gönderdiği bağlantı) Panelde aç bağlantısı yorumu doğrudan açar; yorum kimliğini kopyalamak gerekmez.

Kartın başındaki İndir menüsündeki CSV, Excel ve JSON seçenekleri geçmişi dosya olarak indirir; bu düğme “Rapor ve dosya indirebilir” izni olan rollerde görünür. Dosyanın ilk bölümünde yorumun bilgileri (CSV ve Excel’de Panelde aç bağlantısı dahil), ikinci bölümünde geçmiş yer alır. Her indirme İşlem geçmişi’ne “Yorum dosyası indirildi” olarak yazılır.

Geçmişteki her satır tarihi, saati ve olanı geçmiş zamanla yazar (örneğin “Onaylandı”, “Yayınlandı”). Satırda varsa gerekçe, işlemi yapan (moderatör ve satıcı için kullanıcı adıyla) ve o sırada geçerli olan kurallar yer alır; kural sürümü yalnızca değiştiği satırda yazılır. Geçmişte şunlar da görünür:

Kayıt	Gösterilen
Satıcı yanıtı	Yanıtın gönderilmesi, onaylanması, reddedilmesi, gizlenmesi, yeniden gösterilmesi ya da geri çekilmesi; Satıcı yanıtı etiketiyle ve ilk satırda yanıtın metniyle. Yorum gizlendiği ya da kaldırıldığı için yanıtın kendiliğinden gizlenmesi ve geri çekilmesi de yazılır.
Müşteri bildirimi	Bildirimin gerekçesi ve müşterinin notu; bildirimlerin kapatılması
Çözüm notu	Notun eklenmesi ve metni
Otomatik kontrol	Kontrol sonucu ve önerilen ret gerekçesi
Ret bildirimi	Bildirimin gönderildiği, sırada olduğu ya da gönderilemediği; gerekçesi, gönderim yolu ve sonucu. Düzeltme iste ile giden e-posta da bu kayıtla görünür.
Yazanın adı ve metindeki kişisel bilgilerin silinmesi	Kişisel veri talebiyle yazanın adının ve yorum metnindeki ad ve iletişim bilgilerinin silinmesi

Ayrıntı panelinde yorum metninin altındaki Bağlantıyı kopyala düğmesi, paneli bu yorum açık hâlde açan bağlantıyı kopyalar. Bağlantı panel adresini açar; yalnızca markanızın kullanıcıları kendi hesaplarıyla giriş yaparak açabilir. Denetim raporu dosyasındaki yorum kimliği Tüm yorumlar arama kutusuna yapıştırılırsa da o yorum bulunur.