Pazar kuralları ve yöntem beyanı

Her pazarın yorum kuralları ve sürümleri; sitenizdeki "Yorumları nasıl topluyoruz" sayfası.

Kurallar ve uyum › Pazar kuralları ekranı, her pazarın yorum kurallarını ve yöntem beyanınızın durumunu gösterir. Ekran yalnızca kanalınız olan pazarları gösterir; henüz hiç kanalınız yoksa Sayproof’un bütün pazarları görünür. Panelin üst çubuğunda bir kanal seçiliyse ekran yalnızca o kanalın pazarını, o pazarın ve o kanalın kurallarını ve o kanalın yöntem beyanlarını gösterir.

Pazar kuralları

Her pazarın kuralları dört başlıktan oluşur. Aşağıdaki tabloda Yönetmelik, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’ni ifade eder.

Kural	Dayanak (Türkiye)
Satın alma kanıtı şartı	Yönetmelik md. 28/B-1: satın almanın doğrulanamadığı mecralardan alınan değerlendirmeler yayınlanamaz
Yorum yazma süresi	Mevzuatta belirli bir süre öngörülmez; Sayproof kuralında 90 gündür, markanız kendi sürümünde 7–365 gün arasında belirleyebilir
Sunulan sıralamalar	Yönetmelik md. 28/B-4: değerlendirmeler tarih, puan, satıcı gibi objektif ölçütlere göre yayınlanır
Varsayılan sıralama	Yönetmelik md. 28/B-4 objektif bir ölçüt ister; Sayproof kuralında varsayılan tarihtir, markanız kendi sürümünde sunulan sıralamalardan birini seçebilir

Tanımlı pazarlar:

Kural	Türkiye	Avrupa Birliği
Satın alma kanıtı şartı	Var: yalnızca kanıtlı yorumlar yayınlanır	Yok: kanıtsız yorumlar da yayınlanabilir; kanıtlı yorumlar işaretlenir
Yorum yazma süresi	Teslimattan itibaren 90 gün	Teslimattan itibaren 90 gün
Sunulan sıralamalar	Tarih · Puan · Satıcı yanıtı olanlar	Tarih · Puan · Satıcı yanıtı olanlar · En faydalı bulunanlar
Varsayılan sıralama	Tarih	Tarih

Ekran dört sekmeden oluşur. Her sekmenin üstündeki tek cümle o sekmenin ne işe yaradığını anlatır:

Pazarlar: her pazarın yürürlükteki kural sürümü, yürürlük tarihi ve Sayproof kuralı ya da Kendi kuralınız etiketi; satın alma kanıtı şartı, yorum yazma süresi ve sunulan sıralamalar. Bir kanal için ayrı kural açtıysanız pazarın altında gösterilir. İleri bir tarihte başlayacak sürüm Planlandı rozetiyle, sürüm numarası ve başlangıç tarihiyle gösterilir.
Karşılaştır: pazarların kuralları yan yana. Dayanak (Türkiye) sütunu her kuralın Türk mevzuatındaki dayanağını gösterir.
Yöntem beyanı: her kanalınızın sitesindeki “Yorumları nasıl topluyoruz” sayfasının durumu ve metni; ayrıntılar aşağıdaki Yöntem beyanı bölümündedir.
Sürüm geçmişi: her pazarın kural sürümleri ve Kaynak sütununda kimin olduğu; yürürlükteki sürüm Geçerli, ileri tarihli sürüm Planlandı rozetiyle işaretlenir. Eski sürümler silinmez.

Kuralların güncellenmesi

Pazar kuralları, Sayproof’un mevzuata göre hazırladığı kurallarla başlar; bu kurallar ekranda Sayproof kuralı etiketiyle görünür. Pazar kurallarını yönetebilir izni olan kullanıcı (Yönetici) Pazarlar sekmesindeki Kuralları değiştir düğmesiyle markanıza ait yeni bir sürüm açabilir. Bu sürüm Kendi kuralınız etiketiyle görünür ve yalnızca sizin markanızı etkiler.

Sihirbaz beş adımdan oluşur: Kapsam (bir pazardaki bütün kanallarınız ya da tek bir kanal) → Kurallar (satın alma kanıtı şartı ve yorum yazma süresi) → Sıralama (müşteriye sunulan sıralamalar ve varsayılan sıralama) → Başlangıç (hemen ya da belirli bir günden itibaren) → Özet. Sayproof kuralıyla doldur düğmesi alanları o pazarın Sayproof kuralıyla doldurur.

Kendi sürümünüz şu sınırlar içinde kalır:

Sayproof kuralında satın alma kanıtı zorunluysa (Türkiye, Yönetmelik md. 28/B-1) bu şart kapatılamaz; sihirbazda o seçenek kapalıdır, istek 400 invalid / verification_locked alır. Kanıtın zorunlu olmadığı pazarda (Avrupa Birliği) kanıtı zorunlu yapabilirsiniz.
Yorum yazma süresi 7 ile 365 gün arasında olmalıdır.
Sunulan sıralamalar o pazarın Sayproof kuralındaki sıralamalardan seçilir (sort_not_offered); varsayılan sıralama sunulanlardan biri olmalıdır.
Başlangıç tarihi geçmişte olamaz.

Tek bir kanal için açılan sürüm yalnızca o kanalda geçerlidir; pazarın kuralı diğer kanallarda geçerli kalır ve Pazarlar sekmesinde pazarın altında “ kanalında ayrı kural” satırı görünür. Bir kanalda geçerli olan sürüm, başlangıç tarihi gelmiş sürümler (Sayproof’un ve sizin sürümleriniz) arasında başlangıcı en geç olandır. Mevzuat değiştiğinde Sayproof yeni sürümü yazılım güncellemesiyle yayınlar; bu sürüm başladığı gün sizin daha önce açtığınız sürümün yerine geçer, isterseniz yeniden kendi sürümünüzü açarsınız. İleri tarihli sürüm o güne kadar Planlandı rozetiyle görünür ve o güne kadar şimdiki kurallar geçerli kalır.

Her yeni sürüm İşlem geçmişi’ne önceki ve yeni değerleriyle kaydedilir. Kurallar değişince o kanalların yöntem beyanı metni de güncellenir; beyanı kendi sayfanızda yayınlıyorsanız sayfanızı güncelleyip yeniden onaylamanız gerekir.

Sürümlerin eski yorumlara etkisi

Her yorum, yazıldığı tarihte yürürlükte olan kural sürümüne göre değerlendirilir ve bu sürümle birlikte saklanır. Yeni sürüm yalnızca başlangıç tarihinden sonra yazılan yorumlara uygulanır. Böylece bir denetimde, bir yorumun hangi kurala göre yayınlandığı her zaman gösterilebilir.

Yorum yazma süresi ise ürünün teslim edildiği gün yürürlükte olan sürüme göre işler. Süre yeni bir sürümle kısaltılırsa daha önce teslim edilmiş siparişlerin süresi kısalmaz; uzatılırsa da uzamaz.

Yöntem beyanı

Yöntem beyanı, sitenizdeki yorumların nasıl toplandığını açıklayan sayfadır. Reklam Kurulunun Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuzu (md. 6/3) bu bilginin tüketiciye açık ve anlaşılır biçimde sunulmasını öngörür; Sayproof beyanı sizin adınıza üretir ve yayınlar. Yorum bölümünde “Yorumları nasıl topluyoruz” bağlantısı her zaman bulunur ve kaldırılamaz.

Beyan her kanal ve dil için ayrı bir metin olarak üretilir; metin o kanalda geçerli pazar kurallarından ve yayınlama yönteminden hazırlanır. Panelde gösterilen metin, onaylarken kullanılan parmak izi ve o kanalın sitesindeki herkese açık sayfa aynı metindir. Beyan dört bölümden oluşur:

Bölüm	İçerik
Doğrulama süreci	Yorumların satın almayla nasıl ilişkilendirildiği; kanıtsız yorumların yayınlanıp yayınlanmadığı; siparişi iptal edilen ya da ürünü iade eden müşterinin o aşamaya kadarki deneyimini aynı yolla değerlendirebildiği ve bu yorumların sayfada ayrıca işaretlendiği
Tüm yorumlar yayımlanıyor mu	Olumlu ve olumsuz yorumların aynı süreçten geçtiği; yayınlama yönteminiz; ret gerekçeleri; düşük puanın bir ret gerekçesi olmadığı; reddedilen yorumun sahibine gerekçenin ve düzeltme bağlantısının gönderildiği
Ortalama nasıl hesaplanıyor	Ortalamanın her pazar için yayındaki yorumların aritmetik ortalaması olduğu; aynı pazardaki kanalların birlikte, farklı pazarların ayrı hesaplandığı
Sıralama nasıl yapılıyor	Sunulan sıralama seçenekleri, kanalda geçerli varsayılan sıralama ve ücretli öne çıkarma yapılmadığı

Pazaryerinden yorum alıyorsanız beyana ek bir bölüm, Başka sitelerden aktarılan yorumlar, eklenir: aktarılan yorumların kaynağı ve bağlantısıyla yayınlandığını, ortalamaya ve yorum sayısına katıldığını, Doğrulanmış alıcı rozeti taşımadığını ve her etkin pazaryeri için yorumların hangi koşulla alındığını bir cümleyle yazar. Pazaryeri eklenince ya da kalmayınca metin değişir; beyanı kendi sayfanızda yayınlıyorsanız yeniden onaylamanız gerekir. Ayrıntılar için: Pazaryeri yorumları.

Beyan metni elle yazılmaz; kanalda geçerli pazar kuralları, kanalda geçerli yayınlama yöntemi (genel, pazara ya da kanala özel ayardan gelen) ya da beyanın Sayproof tarafından sağlanan metni değiştiğinde metin otomatik olarak güncellenir. Aynı pazardaki iki kanalın beyanı, kuralları ya da yayınlama yöntemleri farklıysa farklı olur.

Yöntem beyanı sekmesindeki tabloda her açık kanal ve her dil için bir satır bulunur: Kanal, Pazar, Dil, Açılan sayfa (Sayproof sayfası ya da kendi sayfanızın adresi), Durum ve Son onay. Satırdaki Yönet düğmesi (ayarları değiştirme izni olmayan kullanıcıda Ayrıntılar) ya da kanalın adı yan paneli açar: durum ve açılan sayfa, Kendi sayfanızda yayınlayın bölümü (adres ve bağlantı düğmeleri) ve Beyan metni bölümü (Metni kopyala ve metnin tamamı). Kendi sayfanızın bağlantısı ve onayı her kanal ve dil için ayrı tutulur.

Sayproof sayfası

Varsayılan olarak bağlantı, Sayproof’un yayınladığı sayfayı açar. Sayfa kanalın site anahtarıyla açılır ve o kanalın beyanını gösterir; kanalda kullanımda bir site anahtarı yoksa yan paneldeki Açılan sayfa satırında “bu kanalda çalışan site anahtarı yok” yazar. Bu sayfa her zaman güncel metni gösterir ve sizden herhangi bir işlem gerektirmez. Bu durumda tablodaki Açılan sayfa sütununda Sayproof sayfası, Durum sütununda “Onay gerekmez” yazar.

Kendi sayfanız

Yöntem beyanını kendi sitenizde yayınlamak için (“Ayarları değiştirebilir” izni gerekir):

Sayfanın adresini Sayfanızın adresi alanına girin ve Bağlantı ve zamanlamayı kaydet düğmesine basın. Adres https ile başlamalı ve doğrulanmış alan adlarınızdan birinde bulunmalıdır.
Metni kopyala düğmesiyle beyan metnini alın ve sayfanızda yayınlayın.
Sayfamı güncelledim düğmesine basın. Bu onay, sayfanızdaki metnin paneldeki metinle aynı olduğuna ilişkin beyanınız olarak İşlem geçmişi’ne kaydedilir.

Durumlar:

Durum	Anlamı
Sayproof sayfası	Kendi sayfanız bağlı değil; Sayproof sayfası açılır ve onay gerekmez (tablonun Durum sütununda “Onay gerekmez” yazar)
Güncel	Kendi sayfanız bağlı ve son onayınız güncel metinle aynı
Güncellenmeli	Sayfanız hiç onaylanmamış ya da metin son onayınızdan sonra değişmiş

Beyanın içeriğindeki her değişiklik (kurallar, yayınlama yöntemi ya da metin) onaylanmış beyanı eskitir ve durum Güncellenmeli olur; beyanın yeniden onaylanması gerekir. Bu durum Genel bakış ekranında ve İstatistikler › Uyum sekmesinde de gösterilir. Bu süre içinde bağlantı sizin sayfanızı açmaya devam eder; sayfanızı yeni metinle güncelledikten sonra yeniden onaylayın. Sayproof sayfasına geri dönmek için Sayproof sayfasına dön düğmesini kullanın.

Mağaza kodunda değişiklik yapmanız gerekmez; bağlantı adresi yorum listesi yanıtındaki core.method_statement.url alanından alınır.